Як HR-фахівці використовують штучний інтелект для виконання неспецифічних задач
Аналіз використання AI у нестандартних робочих процесах
Працівники різних сфер дедалі частіше звертаються до штучного інтелекту для виконання завдань, які виходять за межі їхніх звичних обов’язків. Спеціалісти з управління людськими ресурсами — одні з найактивніших користувачів таких технологій. Це підтверджує дослідження OpenAI, в якому було проаналізовано понад 800 тисяч запитів на платформі ChatGPT від користувачів із США.
Результати показали, що майже 44% усіх повідомлень від користувачів стосувалися завдань, які не відносяться безпосередньо до їхньої професії. У професійному середовищі HR-спеціалістів ця цифра зросла до 69%, що ставить їх на третє місце серед професійних груп після дизайнерів та фахівців у сфері клієнтського досвіду. Аналіз детальніше виявив, що HR використовують AI найчастіше для завдань у галузях маркетингу, інженерії та фінансів.
Зміни в ролі HR після пандемії
Виконання неспеціалізованих завдань завжди було характерною рисою роботи HR-відділів, але пандемія COVID-19 значно посилила цю тенденцію. Компанії почали активно доручати HR-фахівцям розробку та впровадження стратегій різноманітності, політик дистанційної роботи та програм підтримки добробуту співробітників. Усвідомлюючи зростаючі вимоги, HR-лідери зазначають, що їхня робота стала складнішою:
- Понад 40% керівників у сфері HR у 2025 році повідомили про збільшення складності своїх обов’язків.
- Близько 30% замислювалися про зміну професії через збільшене навантаження.
- 57% відчувають, що їхні команди недоукомплектовані.
Ці виклики відкривають нові горизонти для застосування штучного інтелекту у повсякденній роботі HR.
Які саме завдання допомагає виконувати штучний інтелект у HR?
Використання ChatGPT у HR-сегменті охоплює різноманітні сфери:
- Маркетингові завдання — близько 23% усіх звернень.
- Інженерні питання — 18% повідомлень.
- Фінансові завдання — 16% звернень.
Таке розширене застосування свідчить про те, що AI допомагає співробітникам поєднувати різноманітні функції, приймаючи на себе частину роботи, яку раніше потрібно було переадресовувати фахівцям з інших відділів. Особливо це помітно у маленьких компаніях, де працівники змушені виконувати широкий спектр завдань власноруч, а не перепоручати їх колегам.
Як штучний інтелект змінює основні функції HR
Наразі повсюдно впроваджуються AI-рішення, що впливають на традиційні HR-процеси. Наприклад, штучний інтелект допомагає:
- Визначати розмір заробітної плати для співробітників.
- Сінтезувати інформацію із кількох довідкових документів, таких як працівницькі довідники в умовах злиття або поглинання компаній.
- Оптимізувати розподіл завдань, стаючи своєрідним «Головним менеджером роботи» в організації, який визначає, які операції варто автоматизувати, а які залишати за людьми.
Важливість компетенцій у роботі з AI
Дослідження від Університету Техасу (Остін) та KPMG підкреслюють, що успішна співпраця із штучним інтелектом потребує не лише вміння запускати прості запити. Результативність значно зростає, якщо працівник здатен грамотно спрямовувати AI, контролювати його виконання і приймати рішення на основі отриманих результатів, замість просто делегування рутинних завдань машині.
