Компанія OpenAI посилює свій вплив у сфері електронної комерції, презентувавши нову функцію оформлення покупок, яка дозволяє користувачам ChatGPT купувати товари безпосередньо у чаті. Цей крок прямо кидає виклик гіганту ринку – Amazon, проте поки що маркетплейс не має підстав для занепокоєння щодо втрати своєї домінуючої позиції.
У понеділок OpenAI повідомила, що зараз користувачі ChatGPT в США можуть здійснювати придбання безпосередньо у продавців Etsy, не залишаючи інтерфейс чат-бота. У найближчому майбутньому до цієї послуги, яка отримала назву Instant Checkout, також долучаться понад мільйон торговців платформи Shopify, серед яких такі бренди, як Glossier, Skims, Spanx і Vuori.
Функціонал базується на Agentic Commerce Protocol — технологічному протоколі, розробленому у партнерстві зі Stripe та іншими компаніями. Окрім першого запуску Instant Checkout, OpenAI відкрила вихідний код цього протоколу, щоб продавці могли самостійно інтегрувати свої сервіси. Підприємства можуть подати заявку на включення своїх товарів у каталог ChatGPT для безпосереднього продажу. Платежі проходять через Stripe, а торговці сплачують невеликий комісійний збір з кожного замовлення, при цьому користувачі не платять за послугу. Конкретний розмір комісії для продавців поки не розкривається.
OpenAI називає Instant Checkout першим кроком до концепції «агентної комерції» — майбутнього, де штучні інтелекти виконують покупки від імені користувачів автономно. Проте, у нинішньому вигляді система не демонструє цієї автономності: пошук, вибір товару і підтвердження покупки здійснюються користувачем самостійно, подібно до традиційної онлайн-торгівлі. Відмінність полягає лише в тому, що форма оплати інтегрована безпосередньо в ChatGPT, і не відбувається перенаправлення на сайт бренду. Головна спеціалістка з штучного інтелекту компанії Stripe Емілі Гласберг Сандс у інтерв’ю Modern Retail зазначила, що протокол закладає основу для подальшого розвитку агентної комерції.
Вона відзначила:
– «Зі зростанням довіри споживачів та удосконаленням моделей штучного інтелекту керування все більше передаватиметься агентам, які діятимуть від імені користувачів».
Розробка цієї ініціативи тривала декілька місяців. Financial Times у липні повідомив про те, що OpenAI працює над системою оформлення замовлень. Цей запуск відбувається на фоні того, що ChatGPT вже став значним джерелом рефералів у сфері торгівлі. У серпні, за даними Modern Retail, 20% трафіку на Walmart і Etsy припадало саме на посилання, згенеровані ChatGPT. Тепер компанія має можливість не лише перенаправляти користувачів, а й безпосередньо отримувати частину вартості продажів.
Оскільки понад 50% онлайн-шопінгу в США починається на платформі Amazon, анонс функції Instant Checkout в ChatGPT, теоретично, має вплинути на позиції Amazon як провідного гравця у цій галузі. Однак, окрім самого ChatGPT, дані свідчать про зменшення ринкової частки Amazon на користь конкурентів, таких як Temu, Shein і TikTok Shop. Згідно з інформацією eMarketer, частка Amazon у торгових майданчиках США досягла піка в 71% у 2022 році, а у 2024 році знизиться орієнтовно до 64%. Якщо сприймати ChatGPT як свого роду маркетплейс, паtка Amazon на ринку може знижуватися ще інтенсивніше.
Проте Amazon і досі утримує більшість онлайн-продажів та має розвинуту логістичну структуру, що ускладнює повторення її моделі іншими компаніями.
На даний момент інструмент електронної комерції ChatGPT має певні обмеження: Instant Checkout підтримує лише однотоварні покупки. OpenAI планує розширити функціональність, додавши можливість купувати декілька товарів одразу, а також розширити список продавців і доступні регіони, проте детального графіка оновлень наразі не оприлюднено.
Ключова перевага Amazon полягає у їх логістичних потужностях, що формувалися протягом останніх двадцяти років. Користувачі Prime звикли до зручної та надшвидкої доставки.
Аналітик з роздрібної торгівлі Sky Canaves з eMarketer пояснила:
– «При покупках через ChatGPT, які здійснюються у продавців Etsy або Shopify, існує великий ризик непередбачуваності термінів доставки. Купуючи, ви не можете бути впевненими, що отримаєте товар дуже швидко».
Однак ця ситуація може змінитися. Хоча наразі Amazon не інтегрує протокол ChatGPT, наприкінці минулого місяця компанія оголосила про розширення своїх послуг логістики для третіх сторін, які тепер обробляють замовлення для Walmart, Shein і Shopify. Це означає, що Amazon зможе отримувати доходи від замовлень, зроблених через ChatGPT, якщо вони надійдуть від продавців Shopify.
Раян Крейвер, керівник із стратегії і даних маркетингового агентства Podean, яке співпрацює з більш ніж 200 брендами на маркетплейсах на кшталт Amazon, зазначив:
– «Якщо в США відбувається покупка в електронній комерції, то Amazon у тій чи іншій формі отримує свою частку».
Sky Canaves з eMarketer також прогнозує, що поки що споживачі не схильні купувати через ChatGPT продукти, які швидко псуються, наприклад, продукти харчування. Підприємство Amazon приділяє особливу увагу розвитку сегменту продуктів харчування, орієнтуючись на такі сервіси, як доставка в той же день для залучення покупців. У середу компанія повідомила про ребрендинг своєї приватної продуктової лінійки — тепер вона називається Amazon Grocery, що має створити привабливу пропозицію для покупців із обмеженим бюджетом і сприяти зростанню повторних покупок.
Більш серйозний тиск Amazon може зазнати у сфері рекламного бізнесу. Рекламна підрозділ компанії, обсягом $56 млрд, залежить від того, що споживачі здійснюють пошук продуктів безпосередньо на платформі Amazon. Якщо ж користувачі почнуть частіше застосовувати AI-інструменти поза межами Amazon для пошуку товарів, це може призвести до зниження трафіку та рекламних доходів.
Скот Вінго, засновник ReFiBuy та автор Substack Retailgentic, підкреслив:
– «Реклама — це найприбутковіший бізнес Amazon, навіть більш вигідний, ніж хмарні сервіси AWS. Якщо ChatGPT успішно відтягне трафік із домашньої сторінки Amazon, то це стане серйозною загрозою».
Водночас за його словами, подібні зміни потребуватимуть часу для реалізації. Наразі функція оформлення покупок у ChatGPT не підтримує спонсоровані пропозиції, і OpenAI заявляє, що ранжування товарів відбувається органічно, виключно за релевантністю для користувача. Фінансовий директор OpenAI Сара Фрайр раніше повідомляла Financial Times, що компанія досліджує можливості у сфері реклами.
Для продавців Instant Checkout у чаті ChatGPT відкриває новий канал збуту. Багато торговців, які працюють на Amazon, стикаються з труднощами у залученні трафіку на власні сайти прямого продажу (DTC), тоді як традиційна цифрова реклама на Google або Meta часто коштує дорого. За словами Раяна Крейвера, серед клієнтів його агентства, які ведуть доти сайт DTC, деякі використовують платформи, відмінні від Shopify, наприклад WooCommerce чи Magento. Водночас інтерес до переходу на Shopify зростає, що пов’язують із партнерством цієї платформи з OpenAI.
Він відзначив:
– «Обговорення переходу на Shopify почастішали і активізувалися в останні місяці саме через такі ініціативи».
—
Що варто знати:
– Amazon представила лінійку приватних продуктових брендів, більшість товарів у якій коштують менше 5 доларів.
– Президент Дональд Трамп підписав виконавчий наказ, який дозволяє TikTok залишатися на території США.
– Walmart зобов’язується до січня 2027 року вилучити синтетичні барвники з продуктів власної торгівельної марки в Сполучених Штатах, повідомляє Bloomberg.
