Дані, інноваційні технології та кваліфікований людський капітал стають визначальними чинниками у формуванні нових конкурентних переваг і підвищенні привабливості туристичних напрямків. Саме тому цифрова та зелена трансформації кардинально змінюють спосіб створення цінності у туристичній індустрії майбутнього.
Експерти підкреслюють, що цифрова трансформація докорінно змінює методи управління та лідерства в бізнесі, способи просування туристичних продуктів, управління туристичними локаціями та персоналізації туристичного досвіду. Водночас зелена трансформація фокусується на ефективному використанні природних ресурсів, збереженні культурної спадщини, підвищенні екологічної відповідальності й адаптації до змін клімату.
Як зазначив доцент, доктор Дао Тхі Тху Зянг, ректор Університету Дай Нам:
«Ці два процеси не є автономними, а взаємодіють і доповнюють один одного, спрямовані на створення інтегрованої, інтелектуальної, екологічно чистої та сталого розвитку туристичної системи».
У контексті управління нова екосистема розвитку зосередиться на цифровій та зеленій трансформаціях. Ключовими опорами конкурентоздатності в’єтнамського туризму у цифрову добу стануть:
– дані;
– інноваційні технології;
– людські ресурси;
– культурні надбання.
Резолюція Політбюро № 57-NQ/TW від 22 грудня 2024 року, яка акцентує увагу на проривних напрямах у науці, технологіях, інноваціях та цифровій трансформації, слугує фундаментом для сталого зростання туристичної галузі.
Національний Туристичний Адміністратор В’єтнаму, Нгуєн Чунг Хань, повідомив, що за перші шість місяців поточного року:
– у туристичну сферу прибули 12,2 млн іноземних гостей;
– обслуговувалося 81 млн внутрішніх туристів;
– загальний дохід склав близько 569 трильйонів донгів.
Ці показники перевищили понад 50% від запланованого річного бюджету, що свідчить про високий потенціал розвитку галузі. Водночас, фахівці визнають наявність низки проблемних аспектів, зокрема:
– непослідовне використання цифрових технологій в туристичному бізнесі і на локальному рівні;
– зелений туризм, циркулярна економіка та сталий розвиток перебувають на початкових стадіях впровадження.
Ситуація на ринку праці в туризмі характеризується нестачею кваліфікованих фахівців, а також браком необхідних цифрових компетенцій і екологічної свідомості, що є критично важливими для функціонування розумної туристичної екосистеми.
Для успішної реалізації трансформації туризму експерти наголошують на необхідності нового мислення, сформованого за такими напрямами:
– створення інноваційної екосистеми розвитку;
– формування сучасних платформ для обробки даних;
– впровадження інтелектуальних моделей управління сферою;
– підвищення екологічної відповідальності;
– збереження природних і культурних ресурсів.
Доцент, доктор Ле Ань Туан (екс-директор Департаменту навчання Міністерства культури, спорту та туризму) підкреслює, що для реалізації цифрових і зелених трансформацій в туристичній галузі ключовою є зміна світогляду.
У сучасних умовах працівникам туристичного сектора слід:
1. Використовувати цифрові технології для підвищення ефективності управління, маркетингу, розробки продуктів і обслуговування клієнтів;
2. Постійно оновлювати знання і вдосконалювати професійні навички;
3. Активно впроваджувати екологічні практики і пристосовуватися до сучасних трендів суспільного розвитку.
Доцент, доктор Фам Хонг Лонг (кафедра туризму, Університет соціальних та гуманітарних наук, В’єтнамський національний університет, Ханой) пропонує модель співпраці трьох зацікавлених сторін:
– держава відповідає за створення нормативної бази;
– навчальні заклади забезпечують підвищення кваліфікації кадрів;
– бізнес впроваджує інновації та формує відповідне середовище.
Директор Національної адміністрації туризму Нгуєн Чунг Кхань підкреслює, що нова місія туризму виходить за межі сприяння економічному зростанню, створенню робочих місць і підвищенню національного іміджу. Вона також полягає у:
– реалізації цілей сталого розвитку;
– формуванні зеленої та цифрової економіки;
– покращенні якості життя громадян.
У рамках цієї стратегії туристична індустрія розбудовує національну екосистему даних за моделлю «1+34+N», в якій:
– центральна платформа розробляється і підтримується Міністерством культури, спорту та туризму;
– інтегруються бази даних 34 провінцій і міських адміністрацій;
– залучені профільні міністерства, відомства та підприємства.
За словами галузевих керівників, ця модель сприяє:
– формуванню цифрових профілів туристів;
– покращенню прогнозних можливостей;
– підвищенню операційної ефективності;
– персоналізації сервісів у режимі реального часу;
– створенню інтегрованої екосистеми розумного туризму на всіх рівнях управління;
– запуску інноваційних маркетингових кампаній із використанням штучного інтелекту для адаптації рекламних послань до специфіки кожного цільового ринку.
Впровадження національної екосистеми даних за моделлю «1+34+N» також сприяє:
– удосконаленню інституційної та політичної бази для зняття перешкод і стимулювання інновацій;
– використанню цифрової трансформації як основного драйвера зеленої трансформації;
– застосуванню технологій для моніторингу туристичних ресурсів, зменшенню викидів і переходу до моделі туризму з нульовим рівнем викидів;
– розвитку екологічних туристичних напрямів, пов’язаних зі збереженням культурної спадщини й довкілля;
– організації освітніх програм із цифрової трансформації для місцевих громад і підприємств;
– забезпеченню інтеграції інформаційних систем управління туризмом між центральним і регіональним рівнями.
Відвідувачі мають можливість насолодитися каліграфією, створеною за допомогою цифрових технологій, у Храмі літератури — Національному університеті (Фото: VNA).
Джерело: https://www.vietnamplus.vn/he-sinh-thai-du-lich-viet-nam-se-phat-trien-ra-sao-voi-su-menh-moi-post1122739.vnp
