У світі цифрових технологій поєднання багатої інформації з особистими уподобаннями мандрівників у середовищі ChatGPT створює те, що Рахул Тодкар, керівник відділу даних та штучного інтелекту Tripadvisor, називає «магією».
Tripadvisor, відомий своїм величезним обсягом даних, містить понад один мільярд відгуків і внесків користувачів. Значна частина цього контенту доступна публічно й індексується пошуковими системами, проте, за словами Тодкара, за межами публічної частини ховається ще більш цінний і деталізований матеріал. Компанія може поєднувати відгуки з особистими вподобаннями туристів, визначаючи контекст, у якому був залишений відгук, а також стиль подорожей і пріоритети користувачів.
Зокрема, важливе значення має зв’язок між наступними типами інформації:
– дані про користувача,
– історія кліків,
– фінансові та транзакційні дані.
«Ця інформація розміщена за межами публічного доступу та є власними, першокласними даними Tripadvisor. Саме на їх основі здійснюється персоналізація, і зіставлення брендових відгуків із тими даними творить цю унікальну «магію», – пояснює Тодкар.
На базі саме такого інтелектуального та багатофакторного аналізу Tripadvisor будує нові партнерські проєкти. Уже найближчого місяця компанія планує запустити власний додаток у середовищі ChatGPT, який надаватиме користувачам можливість переглядати відгуки, оцінки та зображення безпосередньо у чаті.
Слід зазначити, що Expedia та Booking.com також нещодавно ввели власні застосунки в рамках першої хвилі партнерства з OpenAI. Усі ці додатки розроблені на основі Model Context Protocol – технології, яка дозволяє ChatGPT з’єднуватися з зовнішніми інструментами та базами даних для отримання актуальної та спеціалізованої інформації.
Тодкар окреслює цю платформу як «середовище, схоже на магазин додатків», де компанії можуть розміщувати власні продукти. Tripadvisor співпрацює з OpenAI вже кілька років, використовуючи їхні API для розробки інноваційних сервісів.
Головна мета, за словами керівника, полягає в тому, щоб зробити планування подорожей максимально персоналізованим шляхом інтеграції контенту Tripadvisor та передових можливостей штучного інтелекту від OpenAI.
Для Tripadvisor надзвичайно важливо бути присутнім там, де знаходяться їхні користувачі. На сьогоднішній день ChatGPT притягує велику аудиторію, і Тодкар назвав темпи його впровадження серед споживачів «фантастичними». «Якщо наші мандрівники шукають надійні поради, рекомендації і персоналізовану інформацію в ChatGPT, ми прагнемо бути для них там», – підкреслив він.
Окрім співпраці з OpenAI, Tripadvisor також взаємодіє з платформою генеративного ШІ Perplexity. Партнерство, оголошене раніше цього року, інтегрувало туристичні ресурси Tripadvisor у пошукові можливості Perplexity.
Щодо того, чи зможе якийсь один із генеративних ШІ-сервісів здобути домінування подібно до того, як пошуковик Google став синонімом пошуку, Тодкар вважає, що «питання все ще відкрито».
Завдяки багаторічному досвіду компанія здатна визначати, як штучний інтелект може покращити процес планування подорожей, що охоплює:
1. Пошук, відкриття та натхнення.
2. Підготовку до подорожі, зокрема вибір напрямку, часу, супутників.
3. Вибір активностей безпосередньо у пункті призначення серед великої кількості варіантів.
«Наш фокус у роботі зі штучним інтелектом — саме на цьому спектрі завдань», – зазначає Тодкар, додавши, що вірить у потенціал ШІ як потужного інструмента розширення можливостей користувачів.
Він висловив упевненість, що процес прийняття рішень можна значно спростити завдяки персоналізованим рекомендаціям, сформованим з урахуванням контексту, зокрема індивідуальних туристичних вподобань.
«OpenAI та ChatGPT вже працюють із сотнями мільйонів мандрівників і споживачів по всьому світу, і це забезпечує масштаб, який дозволяє глибше розуміти потреби користувачів», – підсумував Тодкар.
