У 2025 році сервісний ІТ-бізнес перебуває на важливому етапі трансформації: клієнти вже не задовольняються лише оперативним виконанням завдань, а висувають компаніям вимоги стратегічного бачення й проактивного підходу. Саме для конструктивної дискусії щодо ключових факторів лояльності, прибутковості та стійкості бізнесу в умовах динамічного ринку була ініційована подія IT Meets.
Цей захід зібрав лідерів української IT-сфери, які обмінялися думками про ефективні шляхи розвитку бізнесу. Серед учасників були представники провідних компаній, таких як Wiseboard, ELEKS, Sombra, ІТ Асоціація Вінниці, Teamvoy, E-commerce, EPAM, Covent IT, Tietoevry Create Ukraine, RIA.com та інші експерти, добре обізнані з реаліями ринку.
Обговорення торкнулися практичних рішень, які дозволяють компаніям масштабуватися в умовах нестабільності, підтримувати конкурентоспроможність та відкривати нові можливості в період невизначеності. Зокрема, було підкреслено:
– необхідність формування стратегій зростання наперед, а не лише реактивної адаптації;
– важливість створення зрілих бізнес-моделей, що відповідають сучасним викликам;
– пошук інноваційних інструментів для посилення лояльності й підтримки стабільних результатів;
– актуальність прозорої комунікації з клієнтами.
Організатори події відзначають, що саме сфера сервісного бізнесу відчуває особливо сильний вплив глобальної конкуренції та нестабільності. Лідери галузі ділилися інструментами, що допомагають не лише зберігати конкурентні позиції, а й відкривати нові ринки.
Окрему увагу приділили питанням правильного побудови фінансових продуктів і виходу на нові ринки, з урахуванням балансу між високими ризиками та реальним клієнтським сервісом. Також обговорювали роль менеджменту, від якого напряму залежить якість проєктів та прибутковість компаній.
Не менш важливою темою стали виклики для CEO у 2025 році. Експерти ділилися досвідом формування зрілої організаційної структури, яка забезпечує стабільність, а також розповідали про побудову бренду роботодавця, здатного привабити талановитих фахівців і створити комфортне середовище для професійного розвитку. Приділялася значна увага оптимізації внутрішніх процесів, що визначає ефективність управління командами та прискорює реалізацію проєктів.
Під час дискусій було акцентовано, що сучасний сервісний бізнес не може залишатися статичним. Споживачі очікують:
1. Швидких та якісних рішень;
2. Відкритої та прозорої комунікації;
3. Надійних і сталих результатів.
Компанії змушені впроваджувати новітні підходи та інструменти для зміцнення клієнтської лояльності й бути готовими до глобальної конкуренції.
Підтримку події надала компанія Favbet Tech — ініціатор першого в країні AI-комітету. За підсумками року згідно з інформацією проєкту «Дія.City», ця компанія посіла місце серед п’яти найбільших платників податків серед резидентів платформи. Сьогодні Favbet Tech входить у ТОП-50 ІТ-компаній України за даними DOU, є членом IT Ukraine Association і активно розвиває напрямок штучного інтелекту.
CEO Favbet Tech Артем Скрипник зауважив: «Сервісний бізнес змінюється стрімко. Подібні заходи надають можливість обмінятися досвідом і глибше зрозуміти, які рішення вже сьогодні формують тенденції ринку. Для нас важливо бути частиною цього процесу».
