Walmart і Sam’s Club незабаром нададуть можливість своїм покупцям здійснювати придбання без необхідності переходити на сайт. Цього тижня Walmart оголосив про партнерство з OpenAI, яке впровадить в їхні магазини функцію Instant Checkout у чат-боті ChatGPT. Це нововведення покликане зробити щоденні покупки швидшими та зручнішими.
Instant Checkout дозволяє користувачам купувати товари безпосередньо у компаній, що беруть участь у програмі, через платформу ChatGPT. Оплата здійснюється за допомогою Stripe, при цьому продавець отримує суму продажу за вирахуванням комісії. Ця функція вже доступна для усіх рівнів підписки ChatGPT — від безкоштовної до Enterprise — і наразі підтримує купівлю лише одного товару одночасно. У найближчому майбутньому планується розширення асортименту функціоналу для роботи з кошиками, що складаються з кількох позицій, та підключення додаткових магазинів. Walmart поки що не уточнює дату початку активного використання нової можливості.
У коментарі Bloomberg Деніел Данкер, виконавчий віце-президент Walmart з питань штучного інтелекту, продуктового розвитку та дизайну, розповів, що покупці зможуть переглядати асортимент Walmart у ChatGPT і оформляти замовлення, натискаючи кнопку “Купити”. Він зазначає: «Ми розглядаємо це як можливість надати зручність там, де перебувають наші клієнти». Каталог включатиме одяг, розважальні товари, фасовані продукти харчування та інші позиції з асортименту Walmart і Sam’s Club. Свіжі продукти харчування у первинній версії опції відсутні через те, що ці покупки здебільшого повторюються на тижневій основі.
Поки що неясно, як нова функція інтегруватиметься з програмою Walmart Plus, членство в якій надає безкоштовну доставку і поштові послуги. Walmart охарактеризував цю технологію як «агентний комерційний сервіс», що навчається та прогнозує поведінку споживачів, автоматизуючи частину покупок і створюючи міст між намірами користувачів та їхніми діями, що потенційно може переосмислити поняття зручності.
Партнерство з OpenAI є складовою ширшої стратегії модернізації Walmart і Sam’s Club. Ритейлер активно впроваджує автоматизацію, щоб прискорити виробництво, оптимізувати маршрути доставки та швидше виводити сезонні товари на полиці — всі ці кроки спрямовані на ефективніше реагування на потреби клієнтів.
Культурний вплив впровадження штучного інтелекту до галузі продуктової торгівлі починається з найважливішого аспекту: правильність і точність з першої спроби. Якщо покупець цікавиться, наприклад, біодобавками або шукає продукти, що відповідають алергічним чи релігійним обмеженням, одна помилка в рекомендації здатна зруйнувати довіру. Зручність можлива лише тоді, коли вона є надійною та викликає відчуття безпеки у користувача.
Крім впливу на досвід покупців, алгоритми моделі можуть трансформувати ринок у цілому. Штучний інтелект вивчає дані про товари, надаючи пріоритет найбільшим рітейлерам, тоді як дрібні виробники та продавці можуть залишитися поза увагою. Таким чином, раніше домінуючу роль у формуванні товарного ряду, визначувану ціною, поступово замінить здатність бренду ефективно подавати інформацію для системи.
Ще одним аспектом є питання ціноутворення. Згідно з дослідженням Школи менеджменту Келлог при Північно-Західному університеті, рітейлери, такі як Kroger і Walmart, стали використовувати електронні цінники — цифрові етикетки, які автоматично оновлюють ціну. Це породжує занепокоєння щодо динамічного ціноутворення у продуктовому секторі. Якщо штучний інтелект адаптуватиметься до реального попиту, подібно до додатків для замовлення таксі або авіаквитків, ціни можуть зростати у свята або у вечірній час. Знайомий розклад акцій та сезонних знижок може поступово зникнути.
Взаємодія з порадами у текстовому чаті змінює темп і ритм походу в магазин. Процес пошуку стає фільтрованим згідно з даними, які вже відомі системі, що підвищує ефективність, проте зменшує ймовірність випадкового відкриття нових товарів. По мірі того, як більше операцій з замовленнями та обліком запасів переходять на автоматизовані системи, персонал магазину дедалі більше зосереджуватиметься на логістиці та виконанні замовлень. Це може прискорити обслуговування, але водночас зменшить кількість можливостей для впливу співробітників на атмосферу культури покупок.
Переіндивідуалізація рекомендацій може подібно впливати й на смакові уподобання. Коли поради базуються на вже відомих уподобаннях, регіональні та сезонні продукти ризикують залишитися непоміченими. Системи, орієнтовані перш за все на ефективність, зазвичай ігнорують швидкоплинні або локальні пропозиції, зосереджуючись на найбільш продаваних позиціях. Саме це може визначити, які інгредієнти з’являтимуться на наших кухнях, а які залишаться невідкритими.
І хоча ці технології не змінюють природу покупок автоматично, вони створюють умови для трансформації поведінки споживачів. Частина суспільства і далі сприйматиме похід у продуктовий магазин як поєднання виконання справ і соціального простору — можливість пересування, порівняння і спілкування. Інші, особливо представники поколінь, що виховувалися з автоматизацією як нормою, можливо, й не відчують необхідності використовувати торговельні візки. Проте потреба в людському спілкуванні не зникне, адже магазини продуктів залишаються одними з небагатьох публічних просторів, де рутина поєднується з ритуалом. Впродовж найближчого десятиліття прагнення до ефективності та бажання бути присутнім можуть співіснувати, а не витісняти одне одного.
На цей момент це просто кнопка “Купити” у вікні чату, однак вона є ознакою майбутнього, в якому продуктові покупки будуть визначатися не стільки процесом огляду товарів, скільки глибиною розуміння наших звичок.
Основні тези:
– Walmart і OpenAI об’єднують зусилля для інтеграції Instant Checkout у ChatGPT, що дозволить здійснювати покупки товарів безпосередньо у чаті.
– Ця технологія втілює концепцію «агентного комерційного сервісу», в якому ШІ передбачає потреби клієнтів і автоматизує частину закупівель.
– Нововведення викликає питання прозорості цін, формування асортименту та потенційних змін у досвіді покупок у фізичних магазинах.
– Платформа Instant Checkout працює через Stripe, позиції обмежені первинно одною одиницею товару, і планується розширення функціоналу.
– Асортимент першої хвилі включає одяг, розважальні товари й упаковані продукти; свіжі продукти поки не охоплені.
– Упровадження ШІ може посилити домінування великих брендів, при цьому дрібні постачальники можуть залишитись поза увагою платформ.
– Використання електронних цінників створює потенціал для динамічного ціноутворення, що може змінити традиційний графік знижок.
– Автоматизація впливає на зміну ролі персоналу магазинів із фокусу на обслуговуванні клієнтів до більшої уваги до логістики.
– Персоналізовані рекомендації можуть звузити вибір, обмежуючи доступність локальних і сезонних продуктів.
– Майбутнє продуктових покупок передбачає баланс між технологічною ефективністю та прагненням до людського спілкування.
Таким чином, розширена співпраця між Walmart і OpenAI відкриває нову еру в рітейлі, де цифрові інновації все більше визначають формат і спосіб взаємодії покупців із продуктами та магазинами.
