OpenAI значно розширює функціональність ChatGPT, перетворюючи його на більше, ніж звичайний чатбот. Найновіше оновлення дозволяє користувачам запускати сторонні додатки, такі як Spotify, Canva, Zillow чи Expedia, безпосередньо в рамках діалогів.
Чому це важливо. Такий поворот подій відкриває можливість перетворення ChatGPT на маркетинговий канал із високим рівнем наміру користувача, що охоплює 800 мільйонів людей у середовищі, де вони вже активно взаємодіють – у чаті.
Як відбувається інтеграція. Користувачі можуть звертатися до додатків за назвою, наприклад: «Figma, перетвори цей ескіз у діаграму». Крім того, ChatGPT може самостійно рекомендувати відповідні програми залежно від контексту розмови, наприклад, пропонуючи Booking.com, коли йдеться про подорожі.
Основні особливості таких додатків:
- Вони виступають як «дії», а не окремі інструменти, що працюють у безперервному потокові бесіди ChatGPT.
- OpenAI визначає це як крок до створення «конверсійної операційної системи» — універсального інтерфейсу, через який користувачі можуть отримувати доступ до різного програмного забезпечення та сервісів.
Коментарі представників. Нік Турлі, керівник продукту ChatGPT, описує амбітну мету проекту так:
- «Якщо ми зможемо правильно розвивати ChatGPT… можливо, користувачі будуть проводити тут багато часу, проте це не виглядатиме, як робота з простим чатботом».
Маркетинговий аспект платформи. Такий підхід відкриває для брендів нові шанси як на відкриття, так і на конверсію користувачів. Основні переваги для маркетологів:
- Широке охоплення: 800 мільйонів користувачів, а додатки з’являються саме в момент прояву інтересу.
- Контекстне знаходження: Бренди з’являються природно у розмовах, коли користувачі описують свої потреби, а не через традиційний пошук.
- Інтерактивні взаємодії: SDK для додатків підтримує візуальні елементи та динамічні інтерфейси – наприклад, Zillow може демонструвати оголошення на картах, а Canva допомагає створювати дизайн прямо у чаті.
Що очікувати далі. В найближчому майбутньому планується розширення кількості партнерських інтеграцій, серед яких будуть такі бренди, як Target, Uber, Peloton і Instacart. Розробники вже можуть починати створення додатків, а OpenAI готує запуск магазину додатків із системою оцінок та відгуків наприкінці року. Програми, що відповідатимуть високим стандартам дизайну та функціональності, матимуть пріоритетне відображення.
Додатково:
- OpenAI також натякнув на перспективу «агентського комерційного досвіду» – можливості однонатискних транзакцій за допомогою штучного інтелекту. Вже протестовано покупку товарів Etsy у чаті для користувачів зі США, а також розпочато підбір фахівців для розробки рекламних технологій і систем атрибуції.
Загальна картина. Ця інновація відкриває нові можливості для взаємодії між брендами та користувачами, забезпечуючи контекстне залучення та потенційні комерційні операції в межах одного унікального інтерфейсу, керованого штучним інтелектом. Для маркетологів це шанс зустріти споживачів саме там, де вони діють, а не тільки там, де вони шукають інформацію.
Офіційне повідомлення OpenAI: запуск додатків у ChatGPT та представлення нового SDK для додатків.
Constantine von Hoffman, керуючий редактор MarTech, має багаторічний досвід у журналістиці, охоплюючи теми бізнесу, фінансів, маркетингу та технологій для таких відомих видань як CBSNews.com, Brandweek, CMO і Inc. Він був головним редактором Boston Herald, працював продюсером для NPR і є автором численних публікацій у Harvard Business Review, Boston Magazine, Sierra та інших виданнях.
