OpenAI представила інноваційну функцію під назвою Instant Checkout, яка дає змогу користувачам ChatGPT у США здійснювати покупки безпосередньо у чат-боті. На початковому етапі послуга почала працювати з продавцями платформи Etsy, а згодом підтримку отримають торговці на Shopify, серед яких відомі бренди Glossier, SKIMS та Spanx.
Згідно з офіційною інформацією OpenAI, наразі Instant Checkout дозволяє здійснювати придбання лише одного товару за раз, проте у найближчі місяці передбачене розширення функціональності, зокрема підтримка покупок кількох позицій одночасно та вихід на інші регіони. Технологічною основою системи став відкритий протокол Agentic Commerce Protocol, розроблений у партнерстві з компанією Stripe, що забезпечує безпечне виконання угод між штучними агентами, людьми та бізнесом.
Для комерсантів, які користуються Stripe, інтеграція Instant Checkout не потребує значних змін у коді. Інші продавці можуть підключитися через API Shared Payment Token або впровадивши специфікацію Delegated Payments.
### Контроль торговців та користувацький досвід
У реальній практиці покупці здатні переходити від етапу пошуку товару безпосередньо до оформлення замовлення, не покидаючи чат. Рекомендації товарів з’являються природно, грунтуючись на релевантності, а не рекламному просуванні. Крім того, користувачі мають змогу підтверджувати оплату та уточнювати деталі доставки прямо в інтерфейсі.
Важливо, що торговці зберігають статус власника продажу — вони несуть відповідальність за транзакції, виконання замовлень, повернення та підтримку клієнтів, використовуючи власні бізнес-системи. OpenAI повідомила, що комісійний збір стягується з продавців лише за успішно завершені покупки, при цьому ціни для покупців залишаються незмінними.
### Стратегічні наслідки
Для корпоративного сектору ця ініціатива означає значно більше, ніж просто підвищення зручності. Вона свідчить про трансформацію ChatGPT у потужний інструмент, що об’єднує етапи пошуку та купівлі, виступаючи одночасно і як пошукова система, і як цифровий магазин.
Цей процес є частиною ширшого тренду, пов’язаного з появою так званих «машинних клієнтів» — штучних агентів, здатних діяти й укладати угоди від імені людей. Зокрема, аналітична компанія Gartner прогнозує, що половина керівників підприємств вже має або планує розробити стратегію взаємодії з такими агентами. Також CX Today повідомляв про експерименти Google із системою обслуговування клієнтів на основі взаємодії машин, що експерти розглядають як початкову фазу відповідних змін.
### Запитання для лідерів досвіду клієнтів
Поява Instant Checkout ставить важливі питання для керівників у сфері клієнтського досвіду:
– Як брендам зберегти контроль над відносинами з клієнтами та лояльністю, якщо ІІ-платформи, такі як ChatGPT, беруть на себе посередництво у всьому циклі покупки?
– Які механізми контролю будуть необхідні для забезпечення авторизованих та прозорих рішень, що ухвалюватимуть штучні агенти?
– Як мають трансформуватися канальні стратегії за умови, що значний обсяг трафіку й продажів зосереджуватиметься на третіх платформах, а не безпосередньо на власних електронних комерційних ресурсах?
### Початковий етап з перспективою розвитку
OpenAI визначає Instant Checkout як початковий крок, плануючи подальше розширення можливостей. Технічно інтеграція виглядає доволі простою, особливо для продавців, які вже працюють зі Stripe, проте стратегічні наслідки застосування цього рішення можуть мати далеко ширший масштаб.
Agentic commerce перестає бути віддаленою перспективою. За наявності у ChatGPT функцій як знаходження, так і оформлення замовлень, структура клієнтського шляху зазнає змін. Перед підприємствами постає вибір: запроваджувати, адаптуватися до нових умов чи протидіяти появі ІІ-агентів як ключових учасників торгових процесів — за умови, що споживачі охоче прийматимуть такі зміни.
