ChatGPT стає одним із провідних джерел реферального трафіку для вебсайтів ритейлерів, забезпечуючи платформи, такі як Walmart, Target, Etsy та eBay, новим потоком інтернет-покупців, тоді як Amazon свідомо утримується від участі.
Згідно з даними компанії Similarweb, що спеціалізується на аналізі вебтрафіку, у серпні близько 20% переходів на сайт Walmart припадали на ChatGPT, що на 15% більше, ніж у липні. Інші ритейлери також спостерігають приріст: ChatGPT генерує понад 20% реферальних переходів для Etsy, майже 15% для Target і 10% для eBay.
Варто зазначити:
– Хоча реферальний трафік із ChatGPT все ще становить невелику частку загального об’єму відвідувань, для Walmart та його конкурентів цей показник складає менше 5% від усіх сесій на сайті.
– Прямий трафік, платні канали та пошукові системи залишаються більш вагомими джерелами.
– Проте стрімке зростання ChatGPT як джерела переходів свідчить про те, що штучний інтелект починає докорінно впливати на спосіб, у який споживачі здійснюють онлайн-покупки.
Користувачі дедалі частіше натискають на посилання у відповідях чатботів, що зміщує акценти, раніше традиційно належали пошуковим системам Google. Це має потенційно значущі наслідки для брендів, особливо з огляду на те, що платформи на кшталт ChatGPT планують впровадити можливості оформлення замовлень безпосередньо у чаті.
Дослідження, проведене командою економічних досліджень OpenAI та економістом Гарвардського університету Девідом Демінгом, показало:
– Працездатні запити, пов’язані з покупками, становлять приблизно 2% від загальної кількості звернень до ChatGPT, що дорівнює близько 50 мільйонам запитів щоденно.
– Враховуючи, що загальна кількість промптів у ChatGPT сягає 2,5 мільярда на день, навіть невелика частка таких запитів свідчить про суттєвий рівень наміру купівлі.
– Користувачі зазвичай звертаються по рекомендації, наприклад: «порекомендуй хороший ноутбук до $1,000» або «яка ціна на кросівки Nike», демонструючи, що ШІ бере на себе функції, які раніше виконували пошукові системи.
Паралельно, за даними опитування Omnisend у серпні 2025 року, майже 60% споживачів у США зверталися до генеративних інструментів штучного інтелекту для допомоги під час онлайн-шопінгу.
На думку незалежного аналітика Юозаса Казюкенаса:
– Постійне використання ChatGPT, Gemini та інших інструментів відображається у зростанні вебтрафіку багатьох платформ, що підтверджують аналітичні дані.
– Він також детально описував цей тренд у своїх публікаціях на LinkedIn.
### Стратегія Amazon: ставка на Rufus
Зростання реферального трафіку з ChatGPT також пояснює усвідомлену відсутність Amazon у цьому процесі:
– На відміну від Walmart, eBay і Target, Amazon обмежив доступ багатьох AI-краулерів до свого сайту, що перешкоджає ChatGPT надавати актуальні посилання на товари з Amazon.
– Через це трафік з ChatGPT на Amazon у серпні знизився майже на 18% до менш ніж 3% місячної кількості переходів.
Для Amazon це, по суті, захисний крок:
– Платформа володіє найбільшою у світі базою даних електронної торгівлі та підтримує рекламний бізнес вартістю $56 млрд, який базується на відвідуваннях користувачів сайту.
– Надання зовнішнім AI-інструментам прямого доступу до товарних посилань загрожує обхідним шляхом, що може завдати шкоди як трафіку, так і рекламним доходам компанії.
Водночас Amazon сфокусував зусилля на розвитку власного AI-чатбота Rufus:
– Чатбот вбудований у головну пошукову панель та представлений у вигляді віджету у нижній частині екрану.
– Rufus вже почали монетизувати шляхом розміщення реклами в чаті.
– За даними представника Amazon на кінець минулого року, користувачі поставили чатботу понад півмільярда запитань.
Проте відсутність Amazon означає відсутність близько 600 мільйонів товарних найменувань у так званій «агентній торговій полиці» — терміні, який використовує Скот Вінго, засновник компанії ReFiBuy, що допомагає брендам і ритейлерам оптимізувати взаємодію з агентними AI-ботами, які самостійно виконують завдання без участі людини.
– Walmart із 420 мільйонами товарних одиниць тепер заповнює більшу частину простору в результатах AI-чатів.
Amazon відрізняється від Walmart і eBay, які не перешкоджають доступу AI-ботів до своїх вебсайтів:
– Як і Amazon, Walmart розробляє власних віртуальних помічників для здійснення покупок на своїй платформі.
– Проте, на відміну від Amazon, Walmart відкритий до перспективи, в якій споживачі зможуть користуватися сторонніми ботами для шопінгу безпосередньо на їхньому сайті.
– Технічний директор Walmart у США, Харі Васудев, у розмові з The Wall Street Journal прогнозує, що індустрія прийме загальні стандарти для спільної роботи сторонніх торгових агентів із системами ритейлерів.
За словами Казюкенаса, через непрозорість алгоритмів штучного інтелекту важко точно визначити, як обирають ритейлерів для відображення, але спостерігається:
– AI схиляється до вибору більш надійних і великих платформ, а не випадкових дрібних магазинів на Shopify.
### Монетизація штучного інтелекту
На теперішньому етапі компанії роздрібної торгівлі отримують значний обсяг безкоштовних переходів із чатботів. Однак ця ситуація навряд чи залишиться незмінною:
– У липні Financial Times повідомив, що OpenAI працює над інтеграцією системи оплати та оформлення замовлень у межах ChatGPT, що дасть змогу користувачам купувати товари безпосередньо в додатку.
– Оскільки ChatGPT вже обробляє десятки мільйонів запитів, пов’язаних зі шопінгом, компанія має всі стимули монетизувати цей трафік через партнерські програми, рекламу або комісійні збори.
За словами Казюкенаса:
– Ми перебуваємо на унікальному етапі, коли ChatGPT стає важливим джерелом трафіку до великих торговельних платформ, але в майбутньому ця ситуація може докорінно змінитися.
– Безкоштовні переходи скоро можуть стати платними, що викликає занепокоєння серед керівників брендів і компаній роздрібної торгівлі, які неодноразово висловлювали свої побоювання журналістам Modern Retail.
Водночас технологічні компанії ще не продемонстрували очевидних механізмів ефективної генерації доходів, здатних покрити величезні витрати на підтримку інфраструктури ШІ:
– Аналітична компанія Bain & Co. прогнозує, що до 2030 року щорічні витрати на обчислювальні потужності досягнуть приблизно $2 трильйони, а очікувані доходи будуть відставати на $800 мільярдів.
Рекламні агентства активно реагують на зміну ринку:
– Максим Сінклейр, засновник Azoma, розповів, що компанія допомагає брендам відслідковувати і збільшувати трафік із ChatGPT і Rufus від Amazon.
– В середньому клієнти Azoma помічають семикратне зростання відвідувань сайту, що спричинене ChatGPT.
За словами Сінклейра, у співпраці з ChatGPT легко демонструвати повернення інвестицій:
– Компанії можуть порівняти трафік на свій сайт до і після початку роботи з інструментом.
Зі зростанням популярності штучного інтелекту бренди і ритейлери готуються до потенційного сценарію, в якому автономні боти на кшталт OpenAI Operator здійснюватимуть покупки від імені користувачів без їхньої участі. Навіть якщо повністю автономний шопінг так і не стане масовим явищем, уже нинішні перші кроки суттєво трансформують процеси придбання товарів в інтернеті.
Казюкенас підкреслює, що вплив штучного інтелекту на шопінг варіюється у широкому спектрі:
– Найпростіший рівень – це посилання у відповідях чатботів, що вже діють сьогодні.
– Цей стартовий етап є близьким, і навіть якщо подальший розвиток не відбудеться повною мірою, поточні зміни будуть мати значний деструктивний ефект у сфері онлайн-комерції.
