В останні місяці непомітна революція штучного інтелекту (ШІ) набула значної динаміки, оскільки зростаюча кількість онлайн-покупців намагається звертатися до великих торговельних мереж, таких як Walmart і Target, за рекомендаціями ChatGPT. Великі гравці індустрії намагаються перевершити Google у пошуку товарів, інтегруючи потужні AI-платформи у процес закупівлі, відкриваючи свої каталоги для пошукових запитів. Водночас один із гігантів електронної комерції — Amazon — залишає доступ обмеженим, зберігаючи суворий контроль над своїми системами.
Цікаво, що ця тенденція все ще перебуває на початкових стадіях розвитку, адже частка трафіку, що надходить від ChatGPT, залишається незначною порівняно з традиційними пошуковими системами та платними каналами. Проте дані аналітичних компаній, наприклад, Similarweb, вже засвідчують помітні зміни:
– У серпні приблизно 20% реферального трафіку на сайт Walmart припадало на ChatGPT, тоді як у липні цей показник становив близько 16,7%.
– Аналогічно, ChatGPT приносить майже 15% переходів на Target.
– Подвійні цифри відсотків рефералів від цього AI-інструменту отримують і інші торговельні майданчики, зокрема Etsy та eBay.
Дослідження OpenAI разом із Гарвардським економістом Девідом Демінгом виявили, що приблизно 2% усіх запитів до ChatGPT стосуються покупок — це приблизно 50 мільйонів запитів на добу. З огляду на, що загальний обсяг запитів у ChatGPT сягає 2,5 мільярда щоденно, навіть невелика частка свідчить про істотний потенціал у сфері споживчого інтересу. Дослідники також зазначили, що користувачі часто шукають рекомендації, що означає поступове взяття AI-інструментами ролі, яку раніше належала Google. За даними опитування Omnisend, майже 60% американських споживачів уже скористалися генеративним ШІ для допомоги під час інтернет-шопінгу. Для Walmart, де реферали звичайно складають менше 5% загального трафіку, генеративний ШІ перетворюється на додатковий канал, через який покупці знаходять товари та переходять на сайти рітейлерів.
### Walmart готується до впровадження AI-агентів
Попри ранній етап розвитку, масштабні зміни змушують технічного директора Walmart США Харі Васудева висловитися для The Wall Street Journal з припущенням, що з часом галузь прийме спільні стандарти, які дозволять зовнішнім торговельним агентам пряме взаємодіяти з системами рітейлерів.
У той же час реферальний трафік від ChatGPT до Amazon у серпні знизився приблизно на 18%, опустившись до менш ніж 3% від загального обсягу. Це відбувається через різні архітектурні та стратегічні підходи до роботи з AI-агентами, рівня відкритості контенту та балансу між прозорістю і контролем.
Walmart і Target, навпаки, демонструють відкритість до посередницьких AI-сервісів:
– Вони не встановлюють значних обмежень на індексацію чи парсинг своїх каталогів AI-інструментами.
– Підтримують ідею, що зовнішні боти або агенти можуть стимулювати наміри покупців.
– Надали ChatGPT та іншим AI-платформам можливість безпосередньо отримувати посилання на товари й рекомендації.
– Використовують внутрішні механізми машинного навчання та системи діалогового типу для покращення релевантності товарів.
– Навчають AI-моделі ранжування, щоб краще синхронізувати свої каталоги з AI-запитами користувачів.
Паралельно OpenAI повідомляє про роботу над інтеграцією платіжних та процесингових функцій безпосередньо у ChatGPT, що дозволить здійснювати транзакції у межах самого інтерфейсу, відкриваючи можливості для аффіліатів, рекламних моделей та збору комісійних платежів.
### Amazon обирає власний шлях
Натомість Amazon зосередився на максимальному контролі. Компанія фактично закрилася від сторонніх AI-агентів, блокуючи численні краулери та обмежуючи відкритий доступ до гігантської бази товарів. Через це ChatGPT не має можливості стабільно пропонувати посилання на продукти з Amazon.
Причини такої стратегії такі:
1. Amazon створив один із найбільших у світі бізнесів в сфері електронної торгівлі з рекламою.
2. Будь-який зовнішній AI-агент, що спрямовує трафік поза магазином Amazon, ставить під загрозу внутрішню екосистему компанії.
3. Обмежуючи видимість своїх товарів для AI, Amazon зберігає контроль над шляхом покупця, запасами рекламних площ та доходами.
Amazon є не тільки найбільшим сховищем даних про електронну торгівлю, а й основою рекламного бізнесу вартістю 56 мільярдів доларів, що побудований навколо користувачів, які переглядають сайт. Дозвіл зовнішнім AI-інструментам відображати посилання міг би призвести до обходу магазину Amazon, що підірвало б і трафік, і рекламні надходження.
У зв’язку з цим Amazon посилює свої внутрішні AI-амбіції, зокрема через систему Rufus, інтегровану безпосередньо в пошуковий рядок і інтерфейс користувача, вже наповнену рекламними блоками. Кампанія ставить на те, що всі запити, пов’язані з AI-шопінгом, будуть оброблятися виключно всередині екосистеми Amazon, а не передаватися зовнішнім сервісам, як ChatGPT.
Водночас такий підхід може призвести до того, що Amazon ризикує відстати у впровадженні технологічних інновацій, особливо у порівнянні з Walmart і Target, які активно інтегрують AI в комерційне середовище.
