6 вересня в Україні відзначають День адміністратора центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП). У матеріалі “Наше місто” розповідається про те, як функціонують ЦНАПи у Дніпрі, які адміністративні послуги найбільш затребувані серед мешканців міста, а також яку допомогу надають фахівці цих центрів.
У ЦНАПі «Я – ветеран» створено комфортні умови, а співробітники надають увагу та підтримку
ЦНАП «Я – ветеран» у Дніпрі розміщений у сучасній та добротно відремонтованій будівлі на проспекті Слобожанському, 8. Місцеві мешканці лівобережжя добре знають цю адресу як колишнє приміщення Індустріального райвиконкому.
Юлія Дюткіна, начальниця відділу цього центру, яка має понад 10 років досвіду роботи в системі ЦНАП, розповідає:
«Щоденно близько двадцяти співробітників приймають понад сто відвідувачів».
Приміщення кількох поверхів дуже світле, охайне й комфортабельне. Усі відвідувачі привітно зустрічаються та отримують попередні консультації на рецепції. Для зручності клієнтів діє електронна черга, яка відображається на табло, а також передбачені комфортні місця очікування — зручні диванчики. У будівлі працює ліфт і вона обладнана за найкращими стандартами безбар’єрності. Батьки з дітьми мають можливість залишити малечу в дитячій ігровій кімнаті та вирішувати власні питання.
Особливу увагу цей центр приділяє захисникам і захисницям країни, оскільки вони також потребують отримання адміністративних послуг від держави. Серед таких послуг – оформлення пільг, грошової допомоги, визнання інвалідності та отримання витягів із реєстру ветеранів війни. Ці послуги доступні як самим ветеранам, так і родинам загиблих або полонених.
Юлія Дюткіна детально пояснює:
«Загалом у центрі надається близько 500 різноманітних адміністративних послуг. Однією з найбільш популярних є реєстрація прав власності у Реєстрі нерухомого майна. Цю послугу надають громадянам з усієї України, зокрема мешканцям прифронтових та тимчасово окупованих територій, які перебувають у Дніпрі. Саме внесення нерухомості до цього реєстру є підставою для отримання державної допомоги у межах програми «єВідновлення»».
Для батьків малюків актуальною є послуга «єМалятко»:
«Це дуже зручно, оскільки батьки можуть звернутися та отримати комплекс документів для дитини — свідоцтво про народження, ідентифікаційний код та інші, необхідні для подальшого отримання соціальних виплат», — уточнює пані Юлія.
Паспортні послуги серед користувачів також користуються великим попитом: у ЦНАПі можна замовити ID-картку, зокрема дитині у віці 14 років. Процес відбувається просто й зручно: з одного боку, зробити фото та надати біометричні дані, а з іншого — отримати готовий документ у визначений час.
Також часто оформлюють довідки про склад сім’ї та витяги з реєстру територіальної громади. Для зручності відвідувачів у ЦНАП можна заздалегідь записатися на прийом на конкретну дату й час через офіційний сайт, ставши в електронну чергу.
Витяг із реєстру за десять хвилин: фахівці ЦНАП допомагають користуватися системою «Дія»
Державні сервіси, доступні у цифровому форматі на порталі або через застосунок «Дія», забезпечують сучасний і зручний спосіб отримання послуг. Втім, багатьом громадянам потрібна підтримка, щоб освоїти цю платформу.
Саме тому у дніпровських ЦНАПах працюють Пункти підтримки «Дія», де адміністратори допомагають розібратися з функціоналом застосунку або порталу, подати заяви, звернення чи запити через державні онлайн-ресурси.
У ЦНАП «Я – ветеран» обладнаний спеціальний робочий простір з ноутбуком, що має доступ до порталу «Дія». Адміністратори охоче навчають усіх охочих, допомагають опанувати систему, дають поради щодо отримання необхідних послуг та електронних документів.
Дніпрянка Євгенія Кузнецова ділиться власним досвідом:
«Я звернулася до цього ЦНАПу, щоб отримати витяг із реєстру територіальної громади (РТГ). На рецепції мені порадили спробувати замовити витяг самостійно через «Дію». Моя спроба була невдалою, тож адміністраторка запропонувала скористатися робочим місцем для самообслуговування та допомогла оновити мої персональні дані в системі. Після цього я за десять хвилин змогла сформувати витяг із РТГ. Це було швидко та зручно. Дуже вдячна адміністраторам за допомогу й покрокову інструкцію».
Допомога людям дає енергію та натхнення
У Центрі «Я – ветеран» діє також локація з рекрутингу до Збройних сил України. Віта Лисенко, адміністраторка відповідного відділу, розповідає про важливість своєї роботи, зазначаючи, що нещодавно допомогла кільком молодим людям укласти контракти та стати на захист країни.
«Я підтримую громадян у пошуку вакансій у Збройних силах та інших підрозділах Сил оборони України, надаю консультації, проводжу співбесіди і супроводжую кандидатів до моменту призначення на посади», — ділиться Віта.
Робота у сфері обслуговування людей є досить напруженою й часто складною, особливо в умовах воєнного часу, коли відвідувачі прагнуть поділитися переживаннями та проблемами. Адміністратори проходять регулярні навчання, тренінги, у тому числі з протидії психологічному вигоранню.
Найбільше сили та мотивації вони отримують від можливості реально допомагати людям.
«Мені дуже подобається ця робота: вона насичена інформацією і тримає у ритмі життя, допомагає бути в курсі законодавства, — каже Юлія Дюткіна. — Але найголовніше те, що можна допомогти людям зорієнтуватися, підказати правильний шлях. Багато позитивних клієнтів, і це надихає та додає енергії».
Паспорти та реєстрація місця проживання – найзатребуваніші послуги у ЦНАПах Дніпра
Щодня понад тисяча мешканців міста звертаються до Центрів надання адміністративних послуг Дніпра. Загальна кількість звернень із початку року перевищила 140 тисяч, повідомляють у департаменті адміністративних послуг та дозвільних процедур міськради.
Наприклад, у просторому та затишному ЦНАП «Північний» (ТРЦ «Караван», вулиця Нижньодніпровська, 17) надають близько 300 адміністративних послуг. Найбільшим попитом користуються:
- Послуги у сфері нерухомості;
- Послуги МРЕВ (міжрайонні реєстраційно-екзаменаційні відділи);
- Отримання внутрішніх паспортів та закордонних посвідчень.
Директор департаменту адміністративних послуг і дозвільних процедур Андрій Пономарьов зауважує:
«Найзатребуванішою послугою є реєстрація місця проживання, яка особливо актуальна для батьків першокласників та учнів шкіл».
В умовах складного воєнного часу важливим є й те, що у ЦНАПах допомагають отримувати адміністративні послуги, необхідні при пошкодженні житла чи майна внаслідок ворожих обстрілів.
Начальниця управління адміністративних послуг та дозвільних процедур Олена Огієнко розповідає:
«З кінця квітня 2022 року прийнято 3 282 повідомлення про пошкоджене чи знищене нерухоме майно через бойові дії, терористичні акти або диверсії, спричинені військовою агресією РФ. Заяв на компенсацію за пошкоджене майно — 605».
Нові послуги у ЦНАПах – важливі для ветеранів
Нещодавно у дніпровських ЦНАПах почали надавати оновлені послуги, особливо актуальні для ветеранів. Відповідальним суб’єктом є Міністерство у справах ветеранів.
Зокрема, це послуги, що стосуються:
- Надавання статусу учасника бойових дій та статусу особи з інвалідністю внаслідок війни іноземцям та особам без громадянства, які захищали незалежність, суверенітет і територіальну цілісність України.
- Видачі посвідчення особам з інвалідністю внаслідок війни, які є іноземцями або особами без громадянства, що брали участь у захисті країни.
- Надавання статусу учасника бойових дій та видачі посвідчення іноземцям та особам без громадянства, яким присвоєно цей статус.
Також у ЦНАПах реалізовують сервіс виїзного обслуговування маломобільних груп населення. З початку року такою послугою скористалися 196 осіб.
Для зручності мешканців Дніпра нагадують, що записатися на отримання послуг у ЦНАПі можна заздалегідь через офіційний сайт.
Олена Огієнко наголошує:
«Для комфорту відвідувачів у ЦНАП працює електронна черга з можливістю запису на зручний день та час».
Фото надані «Наше місто» та міською радою Дніпра.
