SAN FRANCISCO, КАЛІФОРНІЯ — 6 листопада 2023 року генеральний директор OpenAI Сем Олтман виступив із головною промовою під час першої в історії конференції OpenAI DevDay, що відбулася в Сан-Франциско. (Фото: Джастін Салліван/Getty Images)
Технологічний дайджест тижня: п’ять головних подій, що впливають на ваш бізнес. Чи встигли ви слідкувати за ними?
Оглядаємо головні новини зі світу технологій для малого бізнесу
1. OpenAI запускає застосунки прямо всередині ChatGPT
На щойно завершеній конференції розробників компанія OpenAI оголосила про запуск інтегрованих застосунків всередині ChatGPT, що робить взаємодію користувачів із сервісом більш динамічною та персоналізованою. Тепер можна безпосередньо працювати з такими додатками, як Booking.com, Spotify, Figma, Coursera, Zillow та Canva у самому інтерфейсі ChatGPT.
Приклади використання:
- «Figma, перетвори цей ескіз у діаграму»
- «Coursera, навчіть мене машинному навчанню»
Деякі застосунки можуть демонструвати відео, прикріплені вгорі вікна чату, та реагувати на команди користувача. Система побудована на основі протоколу Model Context Protocol (MCP), який дозволяє додаткам підключати власні джерела даних та створювати інтерактивні інтерфейси безпосередньо в ChatGPT. OpenAI додає, що збір даних мінімізовано, а користувачі отримують чітку інформацію про дозволи.
Чому це важливо малого бізнесу:
- Компанії можуть використовувати ChatGPT як основний портал доступу.
- Відбувається інтеграція ERP, CRM, HR та інших бізнес-застосунків в межах цього порталу.
- З’являється можливість об’єднувати внутрішні й зовнішні дані.
- Через портал створюється контент: відео, зображення тощо.
- Хоча готових рішень немає, інструменти вже доступні для старту.
- Деякі платформи можуть обрати шлях створення власних рішень всередині ChatGPT, або ж залучати розробників до реалізації.
- Подібні кроки роблять й інші AI-помічники — Gemini, Copilot, Claude тощо, і власникам бізнесів доведеться обирати платформу для співпраці.
2. Microsoft Teams запускає довгоочікувану функцію для підвищення продуктивності
Microsoft Teams анонсує появу нової функції — можливість відкривати канали в окремому вікні, що раніше було доступно лише для особистих чатів. Тепер користувачі зможуть вести кілька розмов у різних вікнах одночасно, що суттєво полегшить багатозадачність і контроль робочих процесів.
Чому це важливо малого бізнесу:
- До цього моменту Teams дозволяв відкривати в окремому вікні лише 1:1 чати.
- Канальні (групові чи командні) бесіди не мали такої опції.
- Очікується, що функція почне поширюватися найближчого місяця на десктопні клієнти.
- До кінця року Teams також буде підтримувати автоматичне визначення робочого місця за мережею WiFi.
- Оновлення спрямовані на покращення координації й підвищення продуктивності в режимі гібридної роботи.
3. Голова Perplexity: браузер Comet AI допоможе підвищити продуктивність, не збільшуючи штат
Генеральний директор Perplexity, Аравінд Срінівас, заявив, що їхній новий браузер Comet AI здатен суттєво підвищити продуктивність праці та додати трильйони доларів до ВВП США. Він охарактеризував Comet як «справжнього персонального асистента», що допомагає виконувати більше завдань за той самий час. За оцінкою керівника, індивідуальний економічний ефект може досягати $10 000 на рік.
Чому це важливо малого бізнесу:
- Незважаючи на сумніви щодо джерела оцінки у $10 тисяч, браузер Comet AI вже доступний і активно використовується.
- Він демонструє продуктивність на рівні Chrome — попереднього найпопулярнішого вибору багатьох користувачів.
- Більшість браузерів вимагають активувати «AI-режим» або переходити до окремого помічника для взаємодії.
- У Comet це інтегровано «з коробки», що спрощує використання.
- Хоч поки що суттєвих часозбережень не помітно, це може бути пов’язано з адаптацією користувача.
4. ІІ-технології змінюють спосіб подачі скарг працівниками
На прикладі ChatGPT та інших AI-інструментів помітно, що працівники дедалі частіше подають скарги роботодавцям, використовуючи формулювання, які нагадують юридичні документи. У таких зверненнях фігурують згадки законів, посилання на нормативні порушення, і вони часто виглядають, як підготовлені адвокатами, тоді як, швидше за все, створені ШІ.
Чому це важливо малого бізнесу:
- Працівники отримують можливість точніше сформулювати свої стурбованості.
- Проте фактична обґрунтованість таких претензій часто сумнівна.
- Багато звернень некоректно інтерпретують трудове законодавство, відсутні ключові складові, як-от захищені ознаки (раса, стать і т.д.), що необхідні для юридичної відповідальності.
- AI-генеровані скарги можуть плутати спори на робочому місці з реальними юридичними претензіями.
- Роботодавцям радять зберігати спокій і аналізувати сутність звернень незалежно від офіційного тону, звертаючи увагу на ознаки автоматичного створення, наприклад, надмірно формальну лексику.
5. Опитування Talkdesk: попри зростання застосування AI, скорочень штату у малому бізнесі не планується
Сервіс для обслуговування клієнтів Talkdesk оприлюднив результати дослідження, у якому розглянули, як малі підприємства інтегрують штучний інтелект у свої служби підтримки. Згідно із звітом, 51% респондентів уже впровадили AI для поліпшення клієнтського досвіду. Водночас 90% з них планують зберегти або навіть розширити штат працівників обслуговування.
Чому це важливо малого бізнесу:
- Talkdesk, клієнт компанії автора огляду, запускує спеціалізовану платформу Talkdesk Express, орієнтовану саме на малі підприємства.
- Дослідження містить цінні дані про ефективне поєднання сервісних платформ та AI для підвищення якості обслуговування й продуктивності бізнесу.
Щотижня в цьому огляді подаються п’ять найважливіших новин технологічного світу для малого бізнесу з роз’ясненням їх значущості. Якщо у вас є цікаві історії, діліться ними у моєму акаунті X: @genemarks.
