У пошуках нових джерел доходу компанія OpenAI розглядає потенційні можливості ChatGPT як персонального консультанта з покупок, що виглядає дуже перспективно. Користувачі можуть повідомляти чат-боту про свої плани на придбання товарів, після чого він допомагає порівняти варіанти, впорядкувати ціни та відповідає на складні запитання щодо продуктів. Якщо пощастить, надані відповіді будуть точними і корисними.
Головне припущення полягає в тому, що значна кількість споживачів віддасть перевагу такому способу онлайн-шопінгу, замість традиційних методів, що потенційно дозволить OpenAI отримати вагомий відсоток витрат на електронну комерцію, обсяг якої в США прогнозується на рівні 2,9 трильйона доларів до 2030 року. Вже сьогодні деякі покупці відчувають переваги такого підходу. Зокрема, генеральний директор OpenAI Сем Альтман минулого місяця визнав: «Зараз я переважно здійснюю покупки через ChatGPT».
Втім, нещодавнє дослідження, проведене двома німецькими науковцями, демонструє, що масштабні мовні моделі, зокрема ChatGPT, мають значний шлях для вдосконалення у ключових показниках ефективності, які є важливими для рітейлерів. Зокрема, встановлено, що користувачі, які заходять на сайти електронної комерції через ChatGPT, менш схильні до купівлі товарів порівняно з тими, хто переходить за посиланнями з пошукових систем або приходить безпосередньо. Для прикладу:
1. Користувачі, які прийшли з партнерських ресурсів (наприклад, оглядів з рекомендацією та посиланням на товар з комісією), у 86% випадків частіше здійснювали покупку ніж ті, що прийшли через ChatGPT.
Автори дослідження Максиміліан Кайзер та Крістіан Шульце з Університету Гамбурга та Франкфуртської школи фінансів і менеджменту відповідно, пишуть: «За цими індикаторами виглядає малоймовірним, що органічний трафік від LLM найближчим часом зможе повністю замінити Google чи інші традиційні канали».
Водночас, результати показують позитивну динаміку у бік штучного інтелекту: протягом періоду спостереження — з серпня 2024 по липень 2025 року — коефіцієнти конверсії та доходи за сесію зростали. Відсоток відмов (bounce rates), коли користувачі залишали сайт без подальших дій, серед відвідувачів, які прийшли через ChatGPT, був нижчим у порівнянні з тими, хто переходив безпосередньо, через email-маркетинг, реферальні посилання, партнерські програми чи платну рекламу в соціальних мережах. Це свідчить про те, що пропозиції ChatGPT користувачам мали хоч якесь відношення до їхніх потреб і були корисними, навіть якщо це не призвело до негайної покупки. Варто зазначити, що дослідження не враховувало «вихідний» вплив AI — випадки, коли клієнт використовував ChatGPT для попереднього дослідження товару, приймав рішення, але остаточно шукав інформацію через Google.
### ChatGPT відстає від традиційних каналів продажів, але демонструє тенденції до вдосконалення
Особливу увагу в дослідженні було приділено тому, що функціонал ChatGPT у сфері шопінгу знаходиться поки на початковому етапі розвитку:
– Обсяг трафіку, який генерується з органічних чат-бот розмов, приблизно у 200 разів менший за аналогічний від органічних пошукових запитів у Google.
– Як наслідок, інтернет-магазини поки не змінюють свої дизайни та процеси, щоб краще відповідати потребам користувачів, які приходять саме через чатботи.
Ситуація починає змінюватися: після періоду дослідження OpenAI уклала партнерські угоди з платформами Etsy, Shopify та Walmart для оптимізації процесів покупок, ініційованих через ChatGPT. Так, з минулого місяця продавцям пропонується Instant Checkout — функція, яка дозволяє покупцям оформити замовлення і замовити доставку не виходячи з чату. Компанія бере плату за обробку транзакцій. При цьому OpenAI доведеться змагатися з Amazon.com Inc., що проводить експерименти з власним AI-ботом Rufus, який поки що не справляє враження.
На ширшому рівні споживачі поступово звикають до штучного інтелекту, що допомагає їм відчувати себе впевненіше у використанні технологій та у виборі рекомендованих продуктів. За словами аналітика з електронної комерції Джуозаса Казюкенаса, «цінність трафіку з ChatGPT зростає з підвищенням довіри користувачів до його порад».
Таким чином, хоча наразі ChatGPT можна охарактеризувати як не найнадійнішого помічника з покупок — про що свідчать і результати згаданого дослідження — у майбутньому можна очікувати, що шопінг з підтримкою ChatGPT стане більш персоналізованим. Модель отримає глибше розуміння ваших смаків, наявного гардеробу, параметрів розмірів та інших індивідуальних характеристик, і, цілком можливо, набагато більшого. Як кажуть в індустрії штучного інтелекту, це найгірший варіант із можливих.
