Електронна комерція зробила значний крок уперед у впровадженні штучного інтелекту (ШІ). Наприкінці минулого тижня OpenAI оголосила про запуск нової функції Instant Checkout для користувачів у США, яка дозволяє здійснювати покупки безпосередньо у ChatGPT у продавців платформи Etsy, при цьому підтримка більш ніж мільйона торговців Shopify очікується найближчим часом. Цей досвід організації покупок інтегрує весь процес — від пошуку товарів до оплати — без виходу з бесіди, і був розроблений у співпраці з компанією Stripe.
Цей анонс привернув увагу інвесторів і спричинив значні коливання цін акцій: акції Etsy підскочили майже на 16% у понеділок, а акції Shopify зросли більш ніж на 6%. Однак основним питанням залишається, наскільки ця інновація вплине на довгострокові показники трафіку та конверсій для обох компаній.
Особливості бізнес-моделей Etsy та Shopify:
- Etsy функціонує як двосторонній маркетплейс, що спеціалізується на виробах ручної роботи, вінтажних та унікальних товарах.
- Shopify забезпечує комерційну інфраструктуру для підприємств різних масштабів як в онлайн-, так і в офлайн-режимі.
- Обидві платформи вже отримують переваги, коли користувачі відкривають товари за межами їхніх екосистем — через соціальні мережі, пошукові системи чи впливових осіб. Запровадження генеративних ШІ-чатів як нового каналу транзакцій виглядає логічним продовженням цих трендів.
1. Чат як новий торговий майданчик
OpenAI підкреслює, що результати пошуку товарів у чаті з Instant Checkout відображаються органічно, на основі релевантності, без жодного спонсорованого розміщення. Користувачі можуть здійснити покупку, просто натиснувши кнопку «Купити» в межах чат-інтерфейсу.
Замовлення обробляються безпосередньо продавцем, а ChatGPT передає інформацію через новий протокол Agentic Commerce Protocol. Це важливо, оскільки зберігається ідентичність брендів і прямі взаємини з клієнтами, водночас з’являється можливість захоплення імпульсивних покупок, що виникають у ході розмов про подарунки чи пошукових запитів типу «Покажи варіанти до 100 доларів».
OpenAI наголошує, що платформа вже має понад 700 мільйонів користувачів щотижня, які звертаються до ChatGPT для допомоги з різних повсякденних питань, у тому числі для пошуку улюблених товарів.
2. Etsy — першопрохідник із Instant Checkout
Наразі Instant Checkout доступний першочергово для продавців Etsy зі Сполучених Штатів. Цей нововведення доповнює останні зусилля компанії щодо інтеграції “нових технологій штучного інтелекту”, як зазначив генеральний директор Джош Сільверман у звіті за другий квартал. Удосконалення робочого процесу походження покупок та персоналізації створює значний потенціал для зростання, а також дає змогу генерувати стійку вартість для зацікавлених сторін, використовуючи унікальність Etsy.
Це нововведення з’являється у слушний момент для Etsy, яка останнім часом зіштовхується з деякими викликами. У другому кварталі валовий обсяг товарних продажів (GMS) знизився на 4,8% у порівнянні з минулим роком, до $2,8 млрд. Водночас дохід за цей період зріс на 3,8% — до $672,7 млн, завдяки підвищенню доходів від реклами та платіжних сервісів, що дозволило збільшити коефіцієнт комісії до 24%.
Якщо відкриття товарів через ChatGPT зможе оживити інтерес колишніх покупців або підвищити конверсію серед пошуків подарунків, інвестори можуть побачити це у стабілізації показників GMS та активній динаміці покупців.
3. Масштаб і перспективи Shopify
Попри те, що Etsy стала першою платформою для Instant Checkout, потенціал Shopify завдяки масштабам її бізнесу може виявитися значно більшим.
Втручання Shopify матиме розголос, враховуючи, що загальний обсяг торгівлі її торговців у другому кварталі сягнув $87,8 млрд, що суттєво перевищує показники Etsy. Однак для інвесторів важливо простежити, чи буде Instant Checkout додатковим каналом збуту, а не простим переадресуванням замовлень із вебсайтів торговців. Проте ймовірно, що значна частина таких угод буде новою.
Віцепрезидент з продуктів Shopify Ванесса Лі в пресрелізі підкреслила, що інтеграція дозволить продавцям «органічно з’являтися» у розмовах із ШІ, без використання посилань або перенаправлень, надаючи покупцям змогу «купувати, не порушуючи ходу діалогу».
На відміну від Etsy, цей крок відбувається в період зростання Shopify: дохід за другий квартал зріс на 31% порівняно з аналогічним періодом минулого року і досяг $2,68 млрд, а валовий товарообіг (GMV) збільшився на ту саму величину.
Керівництво компанії охарактеризувало результати як віддачу від «сміливих інвестицій, зроблених кілька років тому».
Додаткові аспекти інтеграції Instant Checkout
- Наразі Instant Checkout підтримує лише покупки одного товару за транзакцію, функція мультиелементних кошиків буде додана пізніше.
- Алгоритми ранжування товарів залишаються неспонсорованими, що позитивно позначається на довірі користувачів і якості інтерфейсу, але водночас продажі будуть залежати лише від користувацької поведінки, а не від платної реклами.
- В OpenAI зазначають про існування «невеликої комісії» для продавців за завершені угоди, тому буде цікаво спостерігати за розвитком економіки цієї моделі з часом.
Після значного зростання котирувань акцій обох компаній на тлі новин інвесторам варто слідкувати за подальшим розвитком інтеграції. Особливу увагу варто приділити тому, чи здатен чат-комерс стимулювати новий, додатковий попит із високою конверсією, і чи збереже продавець інтерес незважаючи на введені комісійні збори. Це може суттєво вплинути на стратегії та результати діяльності обох гравців електронної комерції.
