Компанія OpenAI впровадила новий компонент електронної комерції у свій відомий чат-бот із штучним інтелектом ChatGPT. У понеділок, 29 вересня, стартап представив сервіс під назвою «Instant Checkout», який дозволяє американським користувачам ChatGPT здійснювати покупки у продавців США на платформах Etsy, а також у деяких продавців, що працюють на Shopify.
У пресрелізі компанії було зазначено, що це є наступним кроком у розвитку «агентної комерції», коли ChatGPT не лише допомагає знайти потрібний товар, а й допомагає його придбати. Для споживачів це відбувається безпечно та зручно: від діалогу в чаті до оформлення замовлення — усього за кілька кліків. Для продавців ця інновація відкриває нові можливості охоплення сотень мільйонів потенційних клієнтів, при цьому зберігаючи повний контроль над платіжними системами та взаємодією з покупцями.
Наразі «Instant Checkout» підтримує лише покупку одного товару за раз, але в компанії планують найближчим часом додати опцію мультиарку та розширити участь продавців і регіонів.
Основні особливості роботи сервісу за інформацією від OpenAI:
– Користувачі, які ставлять запитання щодо покупок, отримують найбільш релевантні пропозиції товарів з усього інтернету, оцінені виключно за ступенем відповідності їхнім потребам.
– Якщо товар підтримує Instant Checkout, користувач може натиснути кнопку «Купити», підтвердити деталі доставки і оплати, та оформити замовлення безпосередньо у чаті, не покидаючи його.
– Замовлення, оплата та виконання здійснюються продавцем за допомогою наявних систем. У цьому процесі ChatGPT виступає як персональний штучний агент, котрий безпечно передає інформацію між покупцем і продавцем, подібно до цифрового особистого шопера.
Варто зауважити, що користувачі можуть користуватися сервісом безкоштовно, проте продавці сплачують невелику комісію за здійснені покупки. Ці платежі не впливають на цінову політику або упорядкування результатів пошуку товарів у ChatGPT.
Як підкреслювала генеральна директорка PYMNTS Карен Вебстер, агентні штучні інтелекти можуть стати основою для реалізації концепції «покупок без кліків» (zero click), йдеться про:
1. Замість традиційного оформлення замовлень та заповнення форм, агенти повністю на себе беруть процес вибору продуктів і оплати.
2. Користувачі визначають критерії та обмеження, наприклад, цінові рамки, терміни доставки, бажання використати бонусні бали, перевагу екологічних матеріалів, необхідні розміри, кольори та улюблені бренди.
3. Агенти обробляють ці інструкції, виконують послідовність запитів до різних продавців, застосовують правила лояльності та фінансування, і повертають підтверджене замовлення з детальним поясненням компромісів та причин прийнятих рішень.
У такій моделі персоналізація базується не на алгоритмічних припущеннях, а на безпосередньо виражених побажаннях споживача: його запитання і інструкції стають рушієм процесу, а агент виконує роль довіреного виконавця його волі.
