Генеральний директор Walmart Дуг МакМіллон опинився в центрі уваги з амбіційним планом: впровадити навчання роботі з ChatGPT для 2,1 мільйона працівників компанії. Цей масштабний проєкт презентується як крок для забезпечення готовності робочої сили до майбутнього. Однак за обіцянкою «підвищення кваліфікації» ховається важливе питання, яке викликає занепокоєння серед співробітників: чи не стане штучний інтелект (ШІ) причиною витіснення людей з їхніх повсякденних посад? Далі ми розглянемо, як з’явилася ця ініціатива з навчання, що вона фактично означає для працівників Walmart та чи є вона раціональним заходом чи прихованим сигналом, що жодна посада не є захищеною у епоху ШІ.
Ініціатива Дуга МакМіллона щодо впровадження програми розвитку навичок роботи зі штучним інтелектом для підготовки робочої сили Walmart
Компанія Walmart активно готує свою велику кадрову базу до майбутнього, керованого штучним інтелектом. У вересні МакМіллон підтвердив, що ритейлер готується запустити масштабну програму навчання, спрямовану на озброєння 2,1 мільйона працівників у всьому світі навичками, необхідними для успішної роботи в умовах трансформації ринку праці.
Основні особливості ініціативи:
- Розроблена у партнерстві з OpenAI, творцями ChatGPT.
- Очікується запуск у 2026 році.
- Є логічним продовженням стратегії Walmart із розвитку працівників, зокрема розробленої програми Skills-First Workforce Initiative, яка наголошує на практичних навичках, а не на формальній освіті.
- Включає навчальні курси для ключових професій, наприклад, водіїв вантажівок і технічного обслуговування.
Дуг МакМіллон підкреслює, що метою є не заміщення персоналу, а доповнення та підсилення їхньої роботи за допомогою ШІ. Він зазначив, що більшість працівників, з якими він спілкувався, позитивно ставляться до нових технологій. У інтерв’ю Associated Press він наголосив: «У міру того, як ми всі намагаємося вивчати і орієнтуватися у майбутньому, де ШІ реалізує свій потенціал, найкращий шлях — працювати спільно, обмінюватися інформацією і навчатися разом. Це прискорить нашу здатність адаптуватися та допоможе краще підготувати наших співробітників до успіху. Саме це ми і прагнемо зробити».
За словами МакМіллона, співробітники Walmart вже починають відчувати переваги нових інструментів. Він відзначив: «Щодо штучного інтелекту і майбутнього працевлаштування, наші люди, здебільшого, налаштовані оптимістично, оскільки вони бачать, як нові засоби полегшують їхню роботу, зменшуючи кількість необхідних дій. Крім того, зростають продажі — це дає всім підстави дивитися у майбутнє з надією».
Наскільки захищеними є робочі місця в Walmart від витіснення штучним інтелектом?
Питання про можливу заміну співробітників Walmart штучним інтелектом викликає чимало тривог. Проте Дуг МакМіллон підкреслює, що ситуація наразі залишається невизначеною. Він визнає: «Ніхто точно не знає, як це розгортатиметься. На мою думку, практично кожна посада зазнає змін. Найкраще це розуміти як процес “плюсування” – додавання нових компетенцій та інструментів».
Для МакМіллона ключовою стратегією є гнучкість і адаптація. Він ставить питання: «Як можна максимально віддатися ролі, яку ти виконуєш, незалежно від посади, і застосовувати нові інструменти для покращення процесу роботи?». Він наголошує на важливості не опиратися змінам, а активно впроваджувати технології.
Обсяг виклику величезний: із 2,1 мільйона працівників Walmart у світі, менше ніж 75 тисяч працюють в офісах штаб-квартири. Саме ці позиції, за прогнозами МакМіллона, першими відчують вплив ШІ. Він акцентує: «Зміни у офісних ролях відбуватимуться швидше».
Водночас, попри швидкий технологічний розвиток, Walmart прагне зберегти центральну роль людей у взаємодії з покупцями. МакМіллон зазначив: «Ми й надалі хочемо обслуговувати клієнтів і членів нашої спільноти за участі людей», натякаючи, що роботи, що безпосередньо контактують з відвідувачами магазинів, у найближчій перспективі менш уразливі.
Щодо можливості повного знищення робочих місць через автоматизацію, МакМіллон дотримується стримано оптимістичного підходу: «Буде і плюси, і мінуси, але в підсумку кількість людей зростатиме, тому що з’являтимуться нові ідеї розвитку». Він вважає, що посади, швидше за все, зазнають трансформації, а не повністю зникнуть.
Підтвердженням цієї думки є власний досвід Walmart: за останнє десятиліття з’явилися нові ролі у зв’язку з розвитком послуг доставки й самовивозу, що докорінно змінили процес покупки і структуру персоналу. На думку МакМіллона, ШІ може стати наступним етапом у цій безперервній еволюції.
Джерела матеріалу: Associated Press, The U.S. Sun
