Уранці 19 липня 2024 року відбувся масштабний збій роботи Sense Bank, який тимчасово паралізував всю цифрову інфраструктуру банку. Клієнти не могли переглянути залишки на рахунках, здійснити перекази з картки на картку чи оплатити послуги онлайн. Таке явище позначили як наслідок глобального IT-збою, а не кібератаки.
Хронологія подій
О 9:22 Sense Bank офіційно повідомив про відмову в роботі сервісів. У цей час були недоступні такі функції, як відображення карток та рахунків, обмін валют, покупка облігацій та відкриття депозитів. Протягом першої години інженери банку та партнери з IT-інфраструктури шукали джерело збою й аналізували журнали систем.
Вплив на клієнтів
Через зупинку цифрових сервісів тисячі користувачів залишилися без можливості перевірити баланс або оплатити термінові рахунки. У соцмережах почали з’являтися скарги, що онлайн-банкінг та мобільний додаток не запускаються, а дзвінки до контакт-центру зайняті. Частина клієнтів зверталася до відділень особисто, щоб здійснити термінові операції.
Реакція банку
Пресслужба Sense Bank оперативно випустила кілька повідомлень про хід робіт із відновлення. Фахівці підкреслили, що збій не вплинув на безпеку даних і кошти клієнтів залишилися в цілковитій цілості. Уже до 11:00 всі цифрові сервіси були відновлені, і банк підтвердив нормальну роботу інтернет-банкінгу та мобільного додатка.
Що кажуть експерти
Аналітики вважають, що глобальні IT-збої часто викликані помилками в оновленнях програмного забезпечення або проблемами з зовнішніми провайдерами хмарних послуг. Під час такого інциденту важливо мати альтернативні канали зв’язку та резервні системи для обслуговування клієнтів. Експерти радять банкам проводити регулярні стрес-тести та симуляції збоїв.
Як убезпечитися клієнтам
Щоб мінімізувати наслідки подібних технічних збоїв, радимо встановити кілька способів доступу до коштів: пластикові картки, готівковий резерв та альтернативні канали — мобільні додатки інших фінансових платформ. Також варто заздалегідь планувати важливі перекази та оплату рахунків з урахуванням потенційних непередбачуваних перебоїв, які трапляються у великих банках.
