У стрімко змінному світі штучного інтелекту OpenAI опинився в центрі жорсткої суперечки через невдоволення платних передплатників сервісу ChatGPT Plus. Користувачі висловлюють обурення тим, що їхні запити нібито без їхнього відома та згоди перенаправляють із обраних моделей, таких як GPT-4o, на новіші, імовірно менш якісні версії. Ця реакція висвітлює глибші напруження щодо управління очікуваннями користувачів у контексті частих оновлень технологічної бази.
Збільшення кількості скарг відбулося після випуску GPT-5. Передплатники повідомляють, що система іноді замінює обрані ними моделі. Зокрема, навіть коли користувачі свідомо обирали GPT-4o за його звичний стиль та продуктивність, чат з інтерфейсом, за словами деяких, автоматично переключали на GPT-5 — модель, яку описують як більш холодну й менш надійну для завдань програмування або творчого письма. Сам Альтман, генеральний директор OpenAI, офіційно визнав ці занепокоєння та пообіцяв внести корективи, зокрема підвищити обмеження швидкості використання для користувачів Plus, щоб зменшити негатив.
### Емоції користувачів доходять до межі
Активність на платформах на кшталт X (раніше Twitter) свідчить про масове невдоволення. Передплатники відчувають, що їх свідомо вводять в оману через відсутність чітких сповіщень щодо зміни моделей. Серед висловлених нарікань:
– Втрата «особистості та контекстуального розуміння», які притаманні GPT-4o.
– Ненадійність у робочих процесах, що пов’язані з професійною діяльністю.
Це не перший випадок, коли OpenAI опиняється під пильною увагою через подібні проблеми. Раніше видалення старіших моделей, тимчасове обмеження доступу до GPT-4o, також викликало значне невдоволення спільноти, внаслідок чого компанія відновила доступ до цієї версії.
За даними TechRadar, OpenAI пояснює таку практику оптимізацією ефективності та підвищенням безпеки. Водночас фірма шукає способи надати користувачам більший контроль над вибором моделей. У недавній сесії «питай мене що завгодно» (AMA) Сам Альтман прямо відповів на найпопулярнішу скаргу, підтвердивши покращення в лімітах швидкості для потужних користувачів, які покладаються на стабільний доступ у разі великих обсягів завдань.
### Стратегічні виклики для OpenAI
Скандал підкреслює складнощі, з якими стикається OpenAI, поєднуючи інновації з довірою користувачів. Інсайдери галузі наголошують, що селектор моделей, описаний у довідковому центрі компанії, передбачає зміну моделей на основі параметрів планів та потреб, однак непрозорість динамічного маршрутизування сприяє звинуваченням у «таємних переключеннях». Це відбувається паралельно з іншими оновленнями, такими як вилучення старіших моделей, наприклад GPT-4 для корпоративних клієнтів, що, за інформацією TechRadar, змушує деякі компанії шукати альтернативні рішення.
Критики вважають, що подібна практика шкодить лояльності платних клієнтів, які очікують преміальний сервіс без небажаних сюрпризів. Відповіддю OpenAI стали плани оновлення персональності GPT-5 та відновлення доступу до попередніх моделей. Проте скептики ставлять під сумнів, чи усунуть запропоновані кроки основні проблеми, пов’язані з прозорістю.
### Наслідки для індустрії штучного інтелекту
Для експертів у галузі ця історія являє собою приклад тонкої рівноваги між стрімким розвитком ШІ та орієнтацією на користувача. Конкуренція OpenAI з такими конкурентами, як Grok та Gemini, вимагає збереження задоволення передплатників, адже Plus-рівні приносять значний дохід компанії. Згідно з інформацією The Verge, компанія переглядає підходи до роботи моделей із суперечливими темами, що може вплинути на майбутні рішення щодо маршрутизації.
В потенційному майбутньому OpenAI, ймовірно, впровадить більш чіткі механізми контролю для користувачів, зокрема:
– опції для добровільного вибору моделей,
– детальні журнали використання конкретних моделей.
Як зазначив один із галузевих аналітиків, у час, коли штучний інтелект стає невід’ємною частиною щоденних робочих процесів, компаніям, подібним до OpenAI, необхідно підвищити рівень комунікації, щоб не втрачати ключову аудиторію. Поточні реакції користувачів, зафіксовані у виданнях на кшталт Tom’s Guide, де рейтинги ChatGPT опустилися нижче очікуваних, посилюють тиск на впровадження суттєвих реформ.
