П’ять хвилин очікування, комфортне крісло, електронне табло — і ось уже твоє ім’я з’являється на моніторі. Здається, це дрібниці. Але для тисяч мешканців Дніпра саме такі, здавалося б, незначні деталі щодня роблять похід до державної установи швидким і зручним, дозволяючи впоратися з бюрократичними справами навіть під час обідньої перерви. Детальніше про організацію роботи Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) розповідає «Наше місто».
Олексій відвідує ЦНАП уже не вперше і, судячи з усього, не востаннє.
За словами Олексія,
«Я звертаюся до ЦНАПу залежно від потреб: це може бути два або навіть п’ять візитів на місяць. Сьогодні я прийшов, щоб отримати послугу з питань приватизації державного житлового фонду. У ЦНАПі надається широкий спектр послуг в одному місці, що є надзвичайно зручним. Важливо заздалегідь підготувати потрібний пакет документів.»
Раніше Олексій вже подавав документи на будівництво, реєстрував право власності, вводив об’єкт в експлуатацію через ЦНАП.
Організація мережі ЦНАПів у Дніпрі
Історія Олексія — лише один із понад 160 тисяч звернень, зафіксованих у дніпровських ЦНАПах від початку 2026 року. Саме стільки громадян встигли скористатися послугами чотирьох центрових відділень міста до середини року. Для тих, хто з різних причин не може самостійно дістатися до установи, діє послуга виїзного обслуговування — за цей самий період працівники здійснили 219 виїздів.
Мережа ЦНАПів у Дніпрі створена з урахуванням географічних особливостей міста та транспортної доступності. Чотири центральних відділи розташовані таким чином, щоб охопити різні райони:
- «Правобережний» — вул. Марії Кюрі, 5 (ТРЦ «NeoPlaza»);
- «Лівобережний» — проспект Слобожанський, 31 Д (ТРЦ «Наша Правда»);
- «Я-Ветеран» — проспект Слобожанський, 8 (будівля «Прозорого офісу»);
- «Північний» — вул. Нижньодніпровська, 17 (ТЦ «Караван»). Відділ «Північний» єдиний працює по суботах.
Окрім цього, функціонують два віддалені робочі місця адміністраторів на вул. Воскресенській, 9 та вул. Старий Шлях, 5.
Онлайн-запис і застосунок «єДніпро»
Відсутність великих черг у ЦНАПах Дніпра стала можливою завдяки ефективній системі електронного запису, яка дає змогу заявникам обирати комфортний час для візиту.
Юлія Дюткіна, начальниця відділу-адміністратор відділу Центру надання адміністративних послуг та дозвільних процедур, розповідає:
«У ЦНАПі «Я-Ветеран», як і в усіх центрах Дніпра, працює онлайн-запис, що значно спрощує доступ до послуг нашим заявникам. Люди заходять на сайт, реєструються і обирають дату та час свого візиту. Ця послуга дуже популярна, оскільки надзвичайно зручна.»
Користуватися записом можна і через мобільний додаток «єДніпро». Саме завдяки цьому середній час очікування в ЦНАПах Дніпра перебуває на рівні 15–20 хвилин — це показник, який рідко зустрінеш у державних установах міста.
Сервіс онлайн-запису працює цілодобово, тож мешканці можуть обрати зручний момент для звернення будь-де — вдома, на роботі чи в дорозі. Декілька натискань у смартфоні дозволяють спланувати візит до ЦНАПу без необхідності стояти у чергах.
Простір, створений для кожного
У ЦНАПах приділяють особливу увагу доступності та зручностям для всіх категорій відвідувачів. Відділ «Я-Ветеран» розміщений у будівлі «Прозорого офісу», де враховані потреби маломобільних людей.
Юлія Дюткіна підкреслює:
«Вхід до будівлі обладнаний пандусом, тактильними стрічками, навігаційними табличками для людей із порушеннями зору. Є ліфт, підйомник, безпорогові входи, а також понижена рецепція.»
Дбають у ЦНАП запроваджені сервіси і про тих, хто не має доступу до комп’ютера або ноутбука вдома. Для відвідувачів на візках встановлено сенсорний екран «Дія», підключений до принтера, що дає змогу замовити послугу, не встаючи з крісла. Працюють також звичайні місця самообслуговування з тим самим додатком.
Перелік послуг, що постійно розширюється
ЦНАПи Дніпра нарощують спектр адміністративних послуг. Серед останніх змін — відновлення оформлення паспорта громадянина України разом із паспортом для виїзду за кордон, зокрема у випадках втрати або викрадення документів.
Юлія Дюткіна зазначає:
«Особливу увагу приділяємо ветеранам та їхнім сім’ям. У ЦНАПі «Я-Ветеран» можна отримати інформацію з Єдиного державного реєстру ветеранів війни, оформити нове посвідчення учасника бойових дій замість втраченого, встановити статус учасника бойових дій чи замовити одноразову грошову допомогу згідно з законодавством про статус ветеранів війни.»
Також продовжується прийом заяв за програмою «єВідновлення» для осіб, чиє майно постраждало внаслідок бойових дій. Працює «Пункт Команди підтримки Дії», де можна отримати консультації, подати повідомлення до Міжнародного реєстру збитків або замовити довідку про несудимість.
Щоб мінімізувати кількість візитів у важливі життєві моменти, у ЦНАПах впроваджено комплексні послуги «в одному вікні», зокрема:
- Реєстрація шлюбу — з оформленням паспортів;
- Народження дитини — реєстрація новонародженого, місця проживання й оформлення закордонного паспорта;
- Втрата близької людини — реєстрація смерті, зняття з обліку та видача довідки на поховання.
Також функціонує комплексна послуга «єМалятко».
Фото: Валерій Кравченко
Читайте також: Запис до ЦНАП без черг: як працює сервіс у застосунку «єДніпро».
Раніше ми повідомляли: Дніпро серед лідерів цифровізації — додаток «єДніпро» вже має 200 тисяч користувачів.
