Автор: Крістофер Елліотт | Спеціально для USA TODAY
Орит Офрі сподівалася, що штучний інтелект (ШІ) достовірно надасть їй поради щодо подорожі до Парижа. Вона користувалася останньою версією ChatGPT і, як маркетинг-консультант із Портленда, Орегон, добре розумілася на технології. Проте система, здається, була не надто обізнана з особливостями міста.
Наприклад, ChatGPT запропонував відвідати музей Орсе в понеділок, хоча він у цей день зачинений. Також, запитавши про ресторани в межах десяти хвилин ходьби від Ейфелевої вежі, Офрі отримала рекомендації на заклади, що розташовані більше, ніж за двадцять хвилин пішки. Вона усвідомила, що поради були некоректними.
Це свідчить, що хоча штучний інтелект обіцяє зручність та швидкість планування подорожей, він ще не досяг повної надійності.
Переваги і виклики штучного інтелекту у сфері туризму
Зараз ШІ став улюбленцем мандрівників, що обіцяє створення персоналізованих, ефективних маршрутів за лічені хвилини. Більшість користувачів довіряють рекомендаціям систем, спираючись на результати опитувань.
Водночас, ця зручність ховає підводні камені:
- Помилки та неточності: ШІ часто надає застарілу чи неправильну інформацію (наприклад, графік роботи закладів або їхню доступність).
- Комерційні упередження: Рекомендації можуть базуватися на акценті на більш дорогих варіантах із активною цифровою рекламою, а не на найкращих для користувача пропозиціях.
Нік Адамс, директор компанії з кібербезпеки 0rcus, підкреслює, що перевага ШІ в туризмі полягає у швидкому узагальненні інформації та порівнянні різних напрямків, що у рази ефективніше за людські можливості.
Приклади з реального життя
Інтер’єрна дизайнерка Террі Брієн скористалася ChatGPT для планування подорожі до Лондона. Вона внесла переваги щодо дизайну, кулінарії та історичного колориту, і отримала дев’ятиденний маршрут, що відповідав її інтересам і був логічно продуманим. Навіть скасований тур по Котсволдсу ШІ успішно замінив екскурсією до Національної галереї Лондона.
Опитування Qlik у липні показало:
- 7 годин в середньому економії часу на планування у літаючих мандрівників,
- 20% із них витратили менше грошей, ніж планували,
- 78% відкрили для себе нові, досі невідомі напрямки.
Втім, підводні камені є
Світ ШІ не позбавлений недоліків. Аналітик Джонас Мутоні, який дослідив тисячі AI-згенерованих матеріалів, зауважив: ChatGPT рекомендує відвідати Національний парк Масаи-Мара під час пікового сезону міграції, не враховуючи поганий стан доріг, що ускладнює доступ до деяких готелів.
Дослідження SEO Travel (Велика Британія) виявило:
- 90% AI-маршрутів містили хоча б одну помилку,
- Кожен четвертий маршрут рекомендував ресторани чи місця, що постійно зачинені,
- Більше половини пропонували відвідини поза робочим часом.
Клейтон Джонсон, цифровий маркетолог із Міннеаполіса, розповів, що через довіру до AI-навігатора спізнився на важливу зустріч через будівельні роботи на маршруті, якими система не могла коректно оперувати.
Проблема недостовірної інформації
Особливу тривогу викликає впевненість ШІ у власних рекомендціях, які часто виявляються недостовірними.
Кеті Робертсон, технічний директор 360 Private Travel, наголошує: «Використання застарілих даних призводить до помилкових рекомендацій, що не просто незручно, а цілком здатне зіпсувати подорож».
Кріс Даєр, експерт із штучного інтелекту, зіткнувся з низкою проблем при плануванні сімейної подорожі в Японію: помилкові графіки поромів, відсутність квитків у музеї з таймінгом, закриття храмів на ремонти, оптимістичні розрахунки часу переїздів, зміни у системах бронювання ресторанів.
Функціонування ШІ ґрунтується на прогнозах за шаблонами та усереднених даних, без урахування свят, ремонту, страйків чи реальних часових затрат на переміщення. ШІ також не спроможний побудувати маршрут із урахуванням людських факторів і особливостей натовпу.
Комерційна заангажованість ШІ
Ще одна небезпека — прихована комерційна зацікавленість. Мілтон Браун, який займається керуванням цифрових маркетингових бюджетів, зауважив, що ChatGPT радив готелі вартістю на 40% дорожчі за аналогічні за якістю, але розташовані всього за кілька кварталів.
Це пояснюється тим, що дешевші варіанти не мали такої агресивної маркетингової підтримки, на яку ШІ реагує у першу чергу за параметрами навчання.
Більшість AI-систем не розкривають джерела даних та критерії пріоритетності, тому їхні упередження залишаються прихованими від кінцевих користувачів.
Як мандрівникові ефективно користуватися ШІ
Щоб скористатися перевагами ШІ і уникнути пасток, зрілі мандрівники радять:
- Починайте з ШІ, завершуйте людинними перевірками. Використовуйте ШІ для генерації ідей та варіантів, але звіряйте інформацію з актуальними відгуками і місцевими джерелами.
- Формулюйте чіткі запити. Загальні питання призводять до загальних і неточних відповідей. Наприклад, замість «сплануй 5 днів у Буенос-Айресі», краще сказати: «Ми з партнером любимо музику, вино і літературу. Заплануй 5 днів з відвідинами місць, пов’язаних із Борхесом, і маловідомих винних барів».
- Перевіряйте ключові деталі. Визначні години роботи, необхідність бронювання чи умови відвідування треба уточнювати безпосередньо у закладах.
- Використовуйте ШІ для аналізу і порівняння, але остаточні рішення приймайте самостійно.
Прогрес і перспективи
ШІ розвивається стрімко. Навіть якщо зараз зустрічаються неточності, варто періодично повторно перевіряти інструменти, оскільки щомісяця вони стають кращими.
Джек Езон, керівник туристичної компанії Embark Beyond, підкреслює: «За останні шість місяців технологія зробила величезний крок уперед і через кілька років стане ще більш корисною».
Особливості користування штучним інтелектом у подорожах
Загалом, ШІ виконує основний обсяг досліджень у сфері планування поїздок, але інколи помиляється у деталях, які мають вирішальне значення.
Певне відчуття одноманітності у маршрутах — чудова ілюстрація явища «втоми від алгоритмічного планування». ШІ часто пропонує «популярні» ресторани та атракції всім користувачам, незважаючи на індивідуальні смаки.
Грег Міллер, консультант із ШІ, радить розглядати технологію як «розумного помічника» або стажера, який генерує ідеї, а головні перевірки залишає за людиною.
Штучний інтелект у туризмі не позбавлений обмежень, але може заощаджувати час і допомагати у виборі, якщо його використовувати з обачністю.
Дерек Лебен, викладач етики в Карнегі-Меллонському університеті, зазначив, що ШІ значно скорочує час на пошук інформації, звільняючи від необхідності переглядати безліч туристичних блогів і платформ відгуків.
Водночас важливо пам’ятати, що ШІ – це лише інструмент. Він не здатен пізнати вас краще за вас самих, і найкращі подорожі часто відбуваються поза межами алгоритмічно запропонованих варіантів.
Крістофер Елліотт — автор, захисник прав споживачів і журналіст. Він заснував нелояльну до корпорацій організацію Elliott Advocacy, яка допомагає вирішувати проблеми споживачів. Крім того, він публікує розсилку Elliott Confidential та новинний сайт Elliott Report, присвячений обслуговуванню клієнтів. Для отримання допомоги можна зв’язатися з ним безпосередньо або написати на електронну адресу chris@elliott.org.
Основні висновки про використання ШІ у плануванні подорожей:
- ШІ пропонує швидке та ефективне створення індивідуальних маршрутів.
- Інформація може бути неточною та застарілою.
- Часто існує комерційна заангажованість у рекомендаціях.
- Чіткі і специфічні запити забезпечують кращі результати.
- Необхідно самостійно перевіряти важливі деталі.
- Використовуйте ШІ як інструмент для ідей та порівняння, але не як остаточний планувальник.
- Технологія стрімко розвивається, тому досвід використання буде покращуватися.
Додаткові рекомендації для мандрівників:
- Оцініть поради ШІ, порівнюючи їх із сучасними джерелами.
- Уникайте сліпої довіри до автоматичних маршрутів.
- Пам’ятайте про можливі зміни умов (ремонти, робочий час, погодні умови).
- Додатково використовуйте людські рекомендації та офіційну інформацію.
