Як Walmart та ChatGPT змінюють майбутнє онлайн-шопінгу у 2026 році
Найбільший ритейлер світу, Walmart, зробив крок уперед у використанні штучного інтелекту, інтегрувавши можливість купувати товари напряму через ChatGPT. Суть новизни – можливість для членів оптового клубу Walmart здійснювати покупки за допомогою чатбота, який пропонує миттєвий чек-аут.
Революція у процесі онлайн-шопінгу
Загалом, традиційний онлайн-шопінг базувався на пошуковій стрічці та переліку продуктів. Walmart заявляє, що цей формат незабаром зміниться – настане епоха мультимедійного, персоналізованого й контекстуального досвіду за допомогою ШІ. Про це говорить Даг МакМіллон, президент і CEO Walmart Inc.:
«Ми рухаємося в напрямку більш приємного і зручного майбутнього з нашим AI-помічником Sparky та партнерським проєктом з OpenAI»
Ця співпраця вважається однією з найважливіших інновацій у галузі, однак залишається низка питань, як саме сприймуть цей спосіб шопінгу покупці та наскільки він змінить взаємодію у роздрібній торгівлі.
Що вже працює у Walmart та інших гігантів
До цього Walmart вводив у застосунок Sparky — інструмент на базі генеративного ШІ, що допомагає клієнтам із підбором товарів і наданням детальної інформації. OpenAI підписала аналогічні угоди з Shopify й Etsy, а Amazon запропонував Rufus — свого віртуального помічника для онлайн шопінгу. Наприкінці 2025 року Target представив бета-версію інтерактивного шопінг-досвіду через ChatGPT, прагнучи перетворити покупки на захопливу розмову.
Варто зазначити, що Walmart — це найбільша у світі мережа, яка активно впроваджує штучний інтелект задля спрощення процесів і контролю за затратами.
Експертна думка: штучний інтелект у роздрібній торгівлі
Що говорить професорка Марія Петрик
Ми поговорили з Марією Петрик, доценткою інфосистем та управління операціями в Коледжі бізнесу імені Костелло Джордж Мейсон, котра спеціалізується на управлінні перспективними технологіями. Її дослідження зосереджені на онлайн-моді, цифрових платформах і блокчейні.
Чи відповідає співпраця Walmart і OpenAI очікуванням покупців?
За словами Петрик, головним рушієм таких угод є інвестиції та прагнення швидкої окупності, а не просто споживчий попит. Впровадження ШІ більше базується на стратегічних бізнес-цілях:
- Покращити обслуговування клієнтів і наростити лояльність.
- Оптимізувати операційні процеси та масштабувати бізнес.
- Відповідати на потреби користувачів, зберігаючи традиційну логіку комунікації з покупцями.
Які труднощі чекатимуть ритейлерів із ChatGPT?
Петрик підкреслює такі виклики:
- Інтерфейс чатботів наразі досить простий, переважно текстовий, без яскравих візуальних елементів.
- ChatGPT працює за принципом ініціативи з боку користувача, що відрізняється від “затягуючого” формату безкінечного скролінгу соціальних мереж.
- Штучний агент має навчитися розуміти, коли завершувати діалог, уникаючи надмірної ввічливості або зациклення на формальностях.
- Технології голосової взаємодії ще перебувають на ранній стадії, і їхнє впровадження потребує часу та доопрацювання.
Чи готовий ринок прийняти «цифрове перше» у 2026 році?
Розвиток технологій істотно пришвидшується, але масштабне впровадження у бізнесі може бути повільнішим через:
- Необхідність перепроектування бізнес-процесів.
- Структурні особливості великих компаній із жорсткою ієрархією.
Отже, темпи адаптації залежать більше від організаційних бар’єрів, ніж від технічних можливостей.
Що означає ця співпраця для ринку роздрібної торгівлі?
Загалом, прийняття ШІ у роздрібному секторі є очікуваним кроком, оскільки штучний інтелект сприяє вирішенню ключових проблем індустрії:
- Передбачення попиту та оптимізація асортименту.
- Зменшення повернень товарів завдяки точним рекомендаціям.
- Підвищення ефективності обслуговування клієнтів при зниженні витрат.
По суті, угода Walmart та OpenAI свідчить про те, що індустрія штучного інтелекту досягла важливої стадії, коли інвестиції починають окупатися, а технології реально змінюють бізнес.
Про автора/редактора
Джуді Моттл — редакторка сайтів Retail Customer Experience та Digital Signage Today. Маючи багаторічний досвід у сфері журналістики, вона спеціалізується на висвітленні технологічних та бізнес-новин для провідних медіа.
