Іронія ситуації полягає в тому, що експерти з комерції та маркетингу виявляють менший інтерес до того, як функція Instant Checkout вплине на рекламну стратегію OpenAI, і більше уваги приділяють тому, які сигнали вона посилає щодо агентного комерційного середовища, відкриття продуктів і безклікових пошуків. Про це шість маркетологів повідомили Digiday.
Варто розглядати це як ознаку часу: процес відкриття товарів поступово переходить від традиційних пошукових систем і маркетплейсів до бесід, що керуються штучним інтелектом. Очікується, що чат-боти на базі ШІ стануть наступним поле битви у сфері впізнаваності брендів.
Martin Kristiseter, генеральний директор компанії Digital Remedy, що спеціалізується на перформанс-маркетингу, зазначив: «Це нагадує боротьбу Google і SEO знову: як по суті обійти систему, щоб забезпечити появу вашого бренду».
Функціонал Instant Checkout від OpenAI, який дає змогу користувачам шукати, купувати та оформлювати замовлення прямо в межах ChatGPT, став не питанням «чи» — а «коли», беручи до уваги, що все більше покупців починають онлайн-пошук саме з чат-ботів на базі штучного інтелекту. Для ілюстрації наведено такі дані:
– 68% покупців у світі вже використовували інструменти на кшталт ChatGPT для здійснення покупок, згідно з дослідженням креативної агенції VML.
– Аналогічні функції мають й інші великі мовні моделі, зокрема Buy with Pro від Perplexity, який з’явився наприкінці минулого року, а також Merchant програма Microsoft Copilot.
Проте, як стверджують представники агенцій, поки що рекламні бюджети суттєво не перерозподіляються у відповідь на появу таких інструментів. Переважає швидше страх пропустити тренд і запізнитися із впровадженням штучного інтелекту, а не сподівання на негайне зростання доходів.
Mike Feldman, старший віцепрезидент з комерції у Flywheel, зауважив: «Це однозначно цікаво, і ми вже отримуємо запити від клієнтів». Він також додав: «Як і з більшістю аспектів штучного інтелекту, наразі доводиться чекати результатів, попри величезний потенціал для трансформації».
### Сумніви маркетологів щодо Instant Checkout
Зараз Instant Checkout знаходиться на початковій стадії розвитку, має обмежену кількість продавців та незручний користувацький інтерфейс. Крім того, не зовсім зрозуміло, яку інформацію отримають продавці та їх рекламні партнери стосовно таких показників, як думка про бренд або рейтинг товарних позицій. У офіційному анонсі OpenAI підкреслює, що «обмін даними мінімальний — лише інформація, необхідна для завершення замовлення, передається продавцю».
Маркетологи ставлять під сумнів такі моменти:
– Чи варто інвестувати у брендовану або перформанс-рекламу для тестування нової функції;
– Яким чином чат-боти на базі ШІ ранжують товари для користувачів;
– Яку інформацію буде доступно отримати про пошукові запити;
– Чи достатня кількість споживачів розпочне свій пошук саме через AI-чатботів, щоб виправдати витрати на рекламу.
Ясно одне: конкурентна боротьба навколо AI-пошуку і геоорієнтованих показників стає новим викликом, для якого бренди мають мати добре представництво в інтернеті, щоб з’являтися у рекомендаціях AI-чатботів.
Zubin Mowlavi, виконавчий віцепрезидент з комерції в VaynerMedia, зауважив: «Річ не лише в тому, як налаштуватися для того, щоб ChatGPT рекомендував мій продукт і дозволяв продавати його безпосередньо там, а в тому, як ChatGPT взагалі бачить мій бренд у глобальному інтернет-просторі».
За словами чотирьох керівників агентств, вже існує серйозний інтерес і попит з боку клієнтів на агентні рішення, що ґрунтуються на ШІ, та комерційну діяльність із застосуванням штучного інтелекту, хоча бюджети і конкретні стратегії ще розробляються. Проте цілком можливо, що протягом найближчих 12–18 місяців ініціативи агентного ШІ можуть бути відкладені через період розчарування. Аналіз Gartner передбачає, що понад 40% проектів, пов’язаних із агентним штучним інтелектом, буде скасовано до кінця 2027 року.
Simon Poulton, виконавчий віцепрезидент з інновацій і зростання в Tinuiti, коментує ситуацію так: «Наразі панує загальна цікавість. Багато компаній просто намагаються не відставати, п’ючи цю інформаційну гидру, яка на них обрушується».
