Шопінг з використанням штучного інтелекту, здається, виходить на широкий загал. У вівторок Walmart, найбільший ритейлер у США, оголосив про партнерство з OpenAI, спрямоване на революціонізацію досвіду електронної комерції. Тепер покупці можуть здійснювати прямі покупки у Walmart через додаток ChatGPT, а також планувати свої закупівлі відповідно до індивідуальних потреб і вподобань у харчуванні.
Дуг МакМіллон, генеральний директор Walmart Inc., у заяві наголосив: «Протягом багатьох років досвід онлайн-покупок зводився до пошукового рядка та довгого списку результатів. Це незабаром зміниться».
Цей крок означає розширення співпраці Walmart з OpenAI, яка дотепер зосереджувалася на внутрішньому застосуванні інструментів цієї компанії. Влітку Walmart запустив програму підвищення кваліфікації співробітників у сфері штучного інтелекту, а минулого місяця надав працівникам Sam’s Club доступ до корпоративної версії ChatGPT.
Паралельно з цим Walmart розробляє власний внутрішній колектив агентів штучного інтелекту, серед яких AI-помічник Sparky виконує подібні функції, що і продукти OpenAI.
У відповідь на запит щодо переваг між інструментами Walmart або іншими платформами, Джон Фернер, керівник Walmart у США, зазначив минулого місяця, що компанію найбільше цікавить спрощення процесу покупки для клієнтів. За його словами:
– «Ми хочемо забезпечити гнучкість, щоб покупці могли обирати спосіб придбання, який їм зручний».
– «Чи це через наш маркетплейс, самовивіз, доставку або магазини, ми прагнемо бути там, де клієнти хочуть отримати обслуговування».
Аналітики ринку зазначають, що це партнерство демонструє лідерство Walmart у впровадженні штучного інтелекту на всіх рівнях бізнесу. Зокрема, Девід Беллінгер з Mizuho назвав цей крок значним проривом у розвитку агентного комерційного підходу. Він підкреслив, що Walmart випереджає конкурентів, які часто або повільно адаптуються, або навіть намагаються обмежити роботу AI-вебскраперів.
Пояснення термінів: agentic shopping — це новий підхід в електронній комерції, коли штучний інтелект повністю або частково керує пошуком товарів, їх порівнянням та купівлею. Наприклад, покупець може поставити запитання про те, яку цукерню обрати за смаком, а AI-агент надасть рекомендації і навіть оформить замовлення від імені клієнта.
Також разом із основним текстом представлені суміжні історії, що акцентують на інноваційних та актуальних темах бізнесу.
Оголошення Walmart підтверджує, що шопінг з підтримкою штучного інтелекту поступово перетворюється з експерименту на тренд із серйозним комерційним потенціалом. У вересні ChatGPT звернувся до ритейлу ще глибше, уклавши угоду зі Stripe для впровадження функції Instant Checkout, що дозволяє купувати товари безпосередньо з чату. Це рішення вже прийняло кілька продавців Etsy у США для одиночних покупок. Однак продавці зазвичай сплачують невелику комісію за використання цієї опції, а алгоритм рекомендацій досі залишається не зовсім зрозумілим.
Залучення нових методів шопінгу пов’язане й з певними ризиками. Вони стосуються контролю над відображенням товарів і трафіком, що змушує інші гігантські платформи, наприклад Amazon, займати обережну позицію. У той час як Walmart і Target активно розвивають агентний шопінг у партнерстві з OpenAI, Amazon обмежує відкритий доступ до своїх товарів, які рідко з’являються у відповідях AI-чатботів.
Натомість Amazon робить ставку на власний інструмент штучного інтелекту Rufus, інтегрований у пошуковий рядок сайту. Хоча Rufus наразі не здійснює покупки від імені користувачів, він підтримує рекламний бізнес компанії, який складає близько 56 мільярдів доларів і залежить від трафіку на сайті, а не від зовнішніх інтерфейсів.
З огляду на приблизно 50 мільйонів запитів про покупки, що щодня надходять до ChatGPT, найближчий святковий сезон стане випробуванням для ефективності агентного шопінгу в плані збільшення продажів Walmart.
Джон Фернер додав: «Ми ще вивчаємо, як саме розвиватимуться ці стратегії. Не можна наразі передбачити кінцевий результат, але результати роботи з нашим агентом Sparky — це надійна база для початку». Тепер до цього списку можна додати і ChatGPT.
