У понеділок OpenAI провела щорічний Dev Day, на якому компанія представила своє бачення інтеграції додатків у ChatGPT. Демонстрація вразила своєю ефективністю: такі сервіси, як Spotify та Figma, можна викликати або знайти, не виходячи з вікна ChatGPT. У швидкоплинному світі технологій, що прагне AI-інтеграції, показ OpenAI став найкращим відображенням того, як може виглядати інтернет зосереджений на штучному інтелекті, де інтерфейси, подібні до ChatGPT, здатні запитувати інформацію та виконувати команди безпосередньо.
Зауважимо, що в цій системі відкривається великий потенціал для фінансових операцій. Лише минулого тижня компанія запровадила Instant Checkout — агентську систему для покупок з однією транзакцією, яка слугує платіжною інфраструктурою і підключається до магазинів, які реалізують товари через Shopify, Etsy або Stripe. Тепер же додатки забезпечують фронтенд-інфраструктуру, дозволяючи постачальникам послуг створювати власні інтерфейси інтеграції в ChatGPT.
Отже, OpenAI фактично сформувала всі необхідні складові для розвитку комерції на базі штучного інтелекту, утворюючи ChatGPT як платформу, куди клієнти приходять для покупок, а ритейлери — для продажів. Це відкриває для компанії велику нову бізнес-лінію з величезними наслідками для технологічного сектору. В цій новій реальності OpenAI конкурує не тільки з Google та Anthropic, а й із Amazon та Wal-Mart.
Ознайомившись із партнерами OpenAI, які будуть залучені до запуску додатків, можна уявити масштаб бачення. ChatGPT зможе:
– замовляти таксі через Uber;
– бронювати подорожі на Expedia;
– викликати сантехніка чи майстра з продупку замків через Thumbtack;
– оформляти замовлення на продукти через Instacart;
– замовляти готову їжу через DoorDash;
– купувати товари широкого вжитку у Target.
За невеликої додаткової роботи ChatGPT може перетворитися на портал більшості споживчих витрат користувачів.
Якщо цей підхід спрацює, його вартість перевищуватиме стандартну підписку за $20 на місяць. Точні умови співпраці ще не визначені, проте, подібно до будь-якого магазину додатків, OpenAI має гарну позицію для отримання частки від витрат користувачів на платформі. Крім того, ChatGPT рекомендує продукти, базуючись на багатстві даних про своїх користувачів, що ще більше зміцнює вплив OpenAI порівняно з ритейлерами. З точки зору Бена Томпсона, ChatGPT перетворюється на супер-агрегатор, який спрямовує покупців до ритейлерів і стає точкою входу для дедалі більших обсягів комерції. У OpenAI є кілька потенційних напрямків для розвитку бізнесу, проте AI-комерція є одним із найперспективніших за прибутковістю.
OpenAI не є єдиною компанією, що прагне освоїти цю нішу. У день анонсу ChatGPT Adobe опублікувала звіт, у якому передбачає, що цьогорічні різдвяні продажі будуть домінувати AI-підтримувані покупки, коли споживачі віддадуть перевагу чат-ботам замість традиційних пошукових систем для пошуку найкращих пропозицій. Окремий звіт Mastercard охарактеризував агентську комерцію як «нову конкурентну арену» для фінансового сектору. Google вже запустила власний конкурсний протокол агентської комерції під назвою AP2, який має ширший спектр застосувань, але менший імпульс, ніж версія OpenAI.
Найпростіший варіант AI-шопінгу — це використання ChatGPT для пошуку товарів замість пошукових систем: якщо потрібно знайти тенісні кеди на полотняній основі в межах 80 доларів, ChatGPT зробить це так само швидко, як Google Search. Проте AI-системи можуть діяти не тільки пасивно. Специфікація AP2 включає можливість ініційованих агентом покупок. Наприклад, агент може придбати квитки на концерт одразу після їх появи в продажу або забронювати рейс, коли ціна впаде до певного рівня. З іншого боку можуть працювати агенти ритейлерів, які ведуть переговори з покупцями для отримання найвигіднішої угоди і можуть об’єднувати товари в бандли за відповідних умов. Якщо і покупці, і продавці готові до такого стрибка, зміни можуть значно перевищувати просту кнопку «купити».
Найсуттєвішим питанням залишається, чи буде громадськість справді зацікавлена у нових способах покупок. Для OpenAI, компаній на кшталт Stripe та Mastercard такі можливості очевидно привабливі, однак користувачі поки що не проявляли значного інтересу до агентських торговельних систем поза межами простих пошуків товарів. Втім, у них й не було такої нагоди — ці системи наразі поки не доступні у повному обсязі, і тільки через кілька місяців звичайні користувачі зможуть спробувати повноцінну агентську платформу для покупок.
Коли це станеться, реакція аудиторії відіграватиме ключову роль у подальшому розвитку цієї технології.
