Ваш телефон вібрує о 6-й ранку. Це ChatGPT пише: «Бачу, що цього тижня ви подорожуєте до Нью-Йорка. Відповідно до ваших уподобань, я знайшов три ресторани поблизу вашого готелю. Чи бажаєте, щоб я забронював столик?»
Ви цього не просили. Штучний інтелект самостійно проаналізував ваш календар і електронну пошту й вирішив надати допомогу. Пізніше, коли ви повідомляєте чат-боту про потребу придбати квіти на день народження дружини, вже за кілька секунд у чаті з’являються вишукані букети. Ви обираєте один – «Купити зараз». Готово. Квіти замовлені.
Це не наукова фантастика. 29 вересня 2025 року OpenAI спільно з платіжним процесором Stripe запустили Agentic Commerce Protocol. Ця технологія дозволяє здійснювати миттєві покупки на Etsy безпосередньо під час розмов із ChatGPT. У найближчому майбутньому користувачі ChatGPT отримають доступ до понад мільйона продавців Shopify – від провідних світових брендів до невеликих магазинів.
Маркетингові дослідники, які вивчають вплив штучного інтелекту на поведінку споживачів, переконані, що це – початок найбільшої трансформації у сфері шопінгу з часу появи смартфонів. Більшість користувачів навіть не усвідомлюють, що це вже сталося.
Від пошуку до обслуговування
Протягом останніх трьох десятиліть інтернет працював за однією схемою: ви хочете щось – гуглите, порівнюєте варіанти, приймаєте рішення, купуєте. Ви керуєте процесом.
Ця епоха завершується.
Штучні інтелектуальні помічники для покупок проходять три етапи розвитку:
-
On-demand AI (штучний інтелект за запитом): Ви ставите ChatGPT запитання – він відповідає. Це рівень, де зараз перебуває більшість користувачів.
-
Ambient AI (фоновий штучний інтелект): ІІ самостійно пропонує варіанти ще до того, як ви ставите запит. ChatGPT аналізує ваш календар, читатиме електронні листи та надає рекомендації без ініціативи з вашого боку.
-
Autopilot AI (штучний інтелект на автопілоті): ІІ зможе здійснювати покупки з мінімальним втручанням користувача. Наприклад, ви скажете: «Замов квіти на нашу річницю наступного тижня». ChatGPT перевірить календар, згадає ваші вподобання, завершить оплату й підтвердить доставку.
Кожен новий етап пропонує більше зручності, але водночас зменшує ступінь контролю користувача.
Проблема маніпуляцій
Відповіді штучного інтелекту створюють так звану «ілюзію поради». Коли ChatGPT рекомендує три готелі, ви не сприймаєте їх як рекламу, а розглядаєте радше як поради обізнаного друга. Проте неясно, чи заплатили ці готелі за пріоритетне розміщення, і чи не існують кращі варіанти, які вам не були показані.
Традиційну рекламу більшість користувачів навчилися розпізнавати і ігнорувати. Натомість рекомендації ІІ здаються об’єктивними, навіть якщо це не так. Завдяки опції покупок в один дотик весь процес проходить настільки гладко, що ви можете й не задумуватися про порівняння альтернатив.
OpenAI не є єдиною компанією на цьому ринку. У тому ж місяці Google анонсував власний конкурентний протокол під назвою AP2. Microsoft, Amazon і Meta також розробляють аналогічні системи. Переможець отримає можливість контролювати спосіб, у який мільярди людей здійснюють покупки, і таким чином потенційно «захопить» частину трильйонних щорічних торгових оборотів.
Що втрачаємо
Надання зручності супроводжується цілою низкою прихованих витрат, про які більшість користувачів навіть не замислюється.
-
Конфіденційність: Щоб ІІ міг радити ресторани, він повинен мати доступ до вашого календаря й електронної пошти. Для замовлення квітів – до історії покупок. Люди жертвують загальним спостереженням за собою заради зручності.
-
Вибір: Зараз під час пошуку ви отримуєте кілька варіантів на вибір. Коли ІІ виступає посередником, можна побачити лише три обрані ChatGPT пропозиції. Цілі бізнеси ризикують стати «невидимими», якщо ІІ їх ігноруватиме.
-
Можливість порівнювати: Рекомендації з однокліковим оформленням покупки знімають ту невелику перешкоду, через яку раніше ви зупинялися, щоб порівняти та обдумати варіанти.
Все відбувається швидше, ніж очікують
До вересня 2025 року ChatGPT досяг 800 мільйонів користувачів на тиждень, зростаючи у чотири рази швидше за соціальні мережі. Великі торгові мережі почали застосовувати Agentic Commerce Protocol від OpenAI вже за кілька днів після його запуску.
Історія підтверджує: люди систематично недооцінюють, наскільки швидко пристосовуються до зручних технологій. Не так давно більшість не погоджувалася сідати у незнайомий автомобіль, а сьогодні Uber має 150 мільйонів користувачів.
Зручність завжди перемагає. Питання не у тому, чи стане AI-шопінг масовим явищем, а чи зможуть люди зберегти реальний контроль над тим, що і чому вони купують.
Як діяти
Вільний інтернет відкрив людям доступ до величезних обсягів інформації й вибору. Революція в ШІ може відібрати це не примусом, а тим, що алгоритм прийматиме рішення замість користувачів, спонукаючи їх забути, що таке справжній вибір. Купівля товарів стає такою ж звичною, як відправлення текстового повідомлення.
Окрім цього, одна компанія може стати монополістом у сфері цифрової торгівлі, перевершивши навіть домінування Amazon у електронній комерції. Виникає важливе питання суспільної дискусії про те, чи хочуть люди бачити таке майбутнє.
Пропонуємо кілька порад, щоб не піддатися спокусі надмірної зручності:
-
Критично оцінюйте пропозиції ІІ. Коли ChatGPT радить продукти, пам’ятайте, що це – вибрані варіанти, а не весь спектр можливостей. Перед одноразовим натисканням кнопки «Купити» задумайтеся: чи придбав би я цей товар, якби мені довелося переглядати п’ять сайтів і порівнювати ціни?
-
Уважно перевірте налаштування конфіденційності. Розумійте, що віддаєте за досягнення комфорту.
-
Обговорюйте ці зміни з родиною і друзями. Перехід до AI-торгівлі відбувається без широкого суспільного усвідомлення. Час для розмов про прийнятні межі – зараз, доки покупка в один клік не стала звичною і сумнівною.
Невидима ціна
Штучний інтелект навчиться розпізнавати ваші бажання навіть раніше, ніж ви їх усвідомите. Кожне натискання кнопки «Купити» — це внесок у його навчання, що допомагає йому краще розуміти ваші шаблони поведінки, слабкі місця, часові проміжки імпульсивних покупок.
Попередження полягає не в запереченні технології, а в усвідомленні компромісів. Кожна зручність має свою ціну. Кожен дотик — це дані, які отримують компанії, що розробляють ці системи. Вони розраховують на те, що користувачі не звернуть на це уваги. І в більшості випадків, мабуть, вони мають рацію.
Ця стаття повторно опублікована з The Conversation за ліцензією Creative Commons. Ознайомитися з оригіналом можна за посиланням.
