OpenAI 29 вересня 2025 року анонсувала впровадження функції миттєвого оформлення покупок (Instant Checkout) у чат-інтерфейсі ChatGPT, що відзначає вихід компанії на ринок комерції з підтримкою транзакцій. Цей проєкт, реалізований у партнерстві зі Stripe, дає змогу користувачам зі Сполучених Штатів здійснювати придбання безпосередньо в ході чат-діалогу, завдяки так званому Agentic Commerce Protocol — відкритому стандарту, що дозволяє штучному інтелекту, людям і бізнесу взаємодіяти для успішного завершення покупок.
Нове рішення охоплює користувачів ChatGPT Plus, Pro і безкоштовної версії по всіх США. За офіційними даними, понад 700 мільйонів людей щотижня користуються ChatGPT з різною метою, включно з пошуком товарів. Ініціативно до проєкту долучилися продавці з платформи Etsy у США, а в планах — розширення на понад мільйон торговців, що працюють через Shopify. Серед відомих брендів-учасників розширення — Glossier, SKIMS, Spanx та Vuori.
Технічна інфраструктура
Технічне забезпечення базується на новому Agentic Commerce Protocol, що, як визначає OpenAI, є відкритим стандартом для AI-комерції, який дозволяє координувати роботу AI-агентів, користувачів і підприємств для завершення покупок. Протокол був розроблений спільно зі Stripe та партнерами-продавцями.
Наразі система підтримує транзакції з придбанням лише одного товару за раз, тоді як додавання мульти-позиційних кошиків і розширення числа продавців плануються у майбутньому. Географічна зона обслуговування поки обмежується США як для покупців, так і для продавців.
Механізм транзакцій та обробка платежів
- Користувачі починають процес, звертаючись до ChatGPT із питаннями про покупки, наприклад: «Найкращі кросівки для бігу до 100 доларів» або «Подарунки для любителя кераміки». Це активує функції шопінгу, які показують релевантні товари з інтернету.
- Товари відображаються органічно, без спонсорованих пропозицій, їх ранжування здійснюється відповідно до відповідності запитам користувача.
- Продукти, що підтримують Instant Checkout, мають кнопку “Купити”. Після натискання користувач підтверджує інформацію про замовлення, адресу доставки та платіжні дані, оплата проходить без виходу з чату.
- Існуючі абоненти ChatGPT можуть скористатися збереженою платіжною карткою, інші ж — вводять реквізити вручну або обирають швидкі методи оплати.
- Продавці самостійно забезпечують виконання замовлень, обробку платежів і обслуговування клієнтів, використовуючи власні системи.
- ChatGPT виконує роль цифрового особистого покупця, безпечно передаючи інформацію між користувачами та продавцями.
- Витрати покривають продавці у вигляді комісій за успішні транзакції, клієнти не несуть додаткових платежів, а ціноутворення залишається незмінним.
- Наявність Instant Checkout не впливає на рейтинг товарів. Якщо існує кілька продавців одного й того ж продукту, система враховує наявність товарів, ціну, якість, статус основного продавця і можливість миттєвого оформлення, щоб оптимізувати користувацький досвід.
Архітектура протоколу та вимоги до інтеграції
Agentic Commerce Protocol виступає технічною основою, що дозволяє AI-агентам координуватися з комерційними системами для успішного завершення покупок. Протокол спроектований з урахуванням:
- крос-платформної сумісності з різними платіжними провайдерами та типами бізнесів;
- швидкої інтеграції без змін у бекенд-системах;
- збереження контролю продавців як юридичних сторін транзакції.
Під час оформлення замовлень ChatGPT передає необхідні дані до систем продавців за допомогою протоколу. Продавці приймають або відхиляють замовлення, обробляють оплату через поточних провайдерів, а також управляють логістикою й підтримкою клієнтів за звичними процедурами.
Ті, хто використовує Stripe, можуть активувати агентські платежі майже без змін у коді — буквально одним рядком. Якщо застосовуються інші платіжні провайдери, інтеграція можлива через:
- API спільних токенів Stripe (Shared Payment Token API);
- або специфікацію делегованих платежів (Delegated Payments Specification) в межах Agentic Commerce Protocol.
Обидва способи дозволяють зберегти наявні платіжні рішення без необхідності їх заміни.
Голова департаменту технологій і бізнесу Stripe Вілл Гейбрік зазначив: «Stripe формує економічну інфраструктуру для AI, переосмислюючи сучасні комерційні системи й створюючи нові AI-досвіди для мільярдів користувачів. Ми пишаємося тим, що підтримуємо Instant Checkout у ChatGPT і співпрацюємо над Agentic Commerce Protocol, сприяючи будівництву майбутнього комерції».
Безпека та обробка даних
OpenAI приділяє увагу дизайну системи, зосередженому на довірі:
- Виконання будь-яких дій вимагає явного підтвердження користувача.
- Платежі захищені за рахунок зашифрованих токенів, що мають дозвіл лише на певну суму та конкретного продавця, вимагаючи згоди користувача.
- Передача даних зведена до мінімуму, для здійснення замовлень передають лише необхідну інформацію, виключно після згоди користувача.
- Контроль транзакції максимально сконцентрований у руках користувача.
Технічна документація та процеси реєстрації для продавців, зацікавлених у доступі до системи, вже опубліковані, а розробники можуть починати інтеграцію за допомогою відкритих специфікацій Agentic Commerce Protocol.
Контекст ринку та конкуренція
Оголошення відбулося на тлі активного розвитку AI-підтримуваної комерції. У квітні 2025 року ChatGPT запровадив функції пошуку і перегляду товарів, обробляючи понад мільярд запитів щотижня й демонструючи продукти візуальними каруселями з посиланнями на сайти продавців.
Перехід від простої демонстрації товарів до можливості повноцінних покупок означає якісно новий підхід. Попередня реалізація унікально відмовлялась від реклами, фабрикуючи результати лише за алгоритмом, без спонсорованих позицій. Instant Checkout продовжує цю політику, додаючи функціонал транзакцій.
Підходи ринку до інтеграції AI-комерції різняться:
- Дослідження вересня 2025 року показали, що більшість великих рітейлерів у США й Великобританії підтримують AI-агентів.
- Виняток становить Amazon, яка обмежила діяльність AI-ботів із OpenAI, Anthropic, Meta та інших компаній, одночасно розробляючи власні інструменти на зразок чат-бота Rufus і функції «купити за мене».
- Конкуренція активізувалася у квітні 2025 року із запуском Microsoft програми Copilot Merchant, а також витоком інформації про розробку OpenAI нативної функції покупок із інтеграцією Shopify.
Інші платформи вибирають власні стратегії: наприклад, Meta у серпні 2025 року перевела Facebook і Instagram Shops від внутрішнього оформлення замовлень до перенаправлення на сайти продавців, що дає більше контролю торговцям, але припиняє оплату безпосередньо в соціальних мережах.
Вплив на маркетингові стратегії
Нові транзакційні можливості в ChatGPT породжують низку викликів для цифрової комерції:
- Система відмовляється від рекламних розміщень на користь алгоритмічного відбору товарів, що підвищує значення якісних інформаційних потоків з продуктами, зокрема зображень і структурованих метаданих.
- Значення першоджерельних даних про товари зростає, оскільки OpenAI планує впровадити пряме надходження товарних фідів від продавців.
- Такий підхід суттєво відрізняється від традиційних моделей цифрового маркетингу, де основний дохід формують спонсоровані позиції, ставлячи пріоритет на користувацький досвід і релевантність результатів.
- Звички споживачів можуть змінюватися в напрямку наміреного покупки через діалогові інтерфейси, що підвищує ефективність пошуку релевантних товарів.
- Згідно з аналізом McKinsey, агентний AI став провідною тенденцією у маркетингу, здатною автоматизувати складні робочі процеси: оптимізацію кампаній, сегментування аудиторій та оцінку ефективності.
- Цю трансформацію можуть суттєво позначити виклики для традиційних платформ DSP (Demand-Side Platform) через автоматизацію налаштувань, таргетингу і оптимізації рекламних кампаній.
- Вимірювальні та атрибутивні системи потребують адаптації, оскільки покупки можуть здійснюватися в AI-середовищах, а не безпосередньо на сайтах продавців, що ускладнює відстеження джерел трафіку та ефективності реклами.
Технічна реалізація для розробників
Agentic Commerce Protocol має відкриту архітектуру, що спрощує залучення розробників та інтеграцію з різними AI-платформами та комерційними системами. Особливості протоколу:
- Не вимагає ексклюзивного партнерства ні з одним постачальником платіжних послуг чи AI-платформою.
- Підтримує різноманітність типів бізнесу, платіжних провайдерів, конфігурацій платформ.
- Ступінь інтеграції залежить від наявних систем продавця: для користувачів Stripe потрібен мінімальний код, для інших — більш складна, але реалізована через Delegated Payments Specification.
- Наявність детальної документації та процедур для реєстрації важлива для масового залучення продавців.
- Розширення бази торговців поза початковими Etsy і Shopify поки не має визначених термінів.
Загальні трансформації у індустрії
Оголошення відображає ширший рух до AI-комерції у ритейлі:
- У вересні 2025 року Amazon запровадила агентний AI-сервіс для продавців на власній платформі, який автоматизує управління запасами, відповідність нормам і рекламу.
- Підприємства також використовують AI-агентів: наприклад, Adobe представила у вересні 2025 року AI-рішення для управління клієнтським досвідом, що спрощує складні маркетингові процеси.
- Поява AI-агентів, які можуть працювати на різних платформах, ставить під сумнів традиційні екосистемні межі, зокрема у питаннях власності даних, контактів з клієнтами і контролю над платформою.
- Privacy-фактор в AI-комерції має відмінності від класичної моделі е-комерції: централізовані AI-системи створюють нові канали збору та зберігання даних, проте OpenAI підкреслює мінімізацію обсягів таких даних.
- Регуляторні аспекти, пов’язані з платіжними системами, захистом прав споживачів і транснаціональною торгівлею, потребуватимуть оновлень для відповідності новим моделям AI-комерції.
- Модель з Merchant of Record, за якою продавці зберігають відповідальність за виконання замовлень і обслуговування, забезпечує зв’язок із існуючими регуляторними нормами.
OpenAI розглядає запуск Instant Checkout як початковий етап розвитку agentic commerce, де AI стане основним інтерфейсом у процесах відкриття, прийняття рішень і купівлі, а Agentic Commerce Protocol створить основу для зв’язку людей і бізнесу в новій ері комерції.
Хронологія ключових подій
- Жовтень 2024: OpenAI запускає розширені можливості веб-пошуку в ChatGPT, уклавши партнерства з новинними ресурсами.
- 18 квітня 2025: Microsoft анонсує програму Copilot Merchant для інтеграції у ритейл.
- 28 квітня 2025: OpenAI додає функції шопінгу в ChatGPT, повідомляючи про понад 1 мільярд тижневих пошукових запитів.
- 3 травня 2025: Опублікований детальний аналіз методології відбору товарів ChatGPT.
- Червень 2025: Meta починає поступовий перехід від оформлення замовлень у Facebook і Instagram Shops до переходу на сайти продавців.
- Липень 2025: McKinsey визначає агентний AI головною тенденцією у маркетингу.
- 30 серпня 2025: Amazon блокує AI-ботів із основних технологічних компаній на тлі конкуренції у сфері комерції.
- 10 вересня 2025: Criteo стає першим партнером у сфері роздрібної медіа для Google Search Ads 360.
- 16 вересня 2025: ChatGPT вдосконалює пошук з урахуванням наміру покупця.
- 16 вересня 2025: Дослідження демонструє позитивне ставлення більшості великих продавців до AI-агентів, водночас Amazon підтримує обмеження.
- 17 вересня 2025: Amazon впроваджує агентний AI у платформу продавців для автономного управління бізнесом.
- 29 вересня 2025: OpenAI анонсує Instant Checkout і Agentic Commerce Protocol.
Коротко про головне
- Хто: OpenAI у співпраці зі Stripe та торговцями, включно з продавцями Etsy у США та понад мільйоном продавців Shopify (Glossier, SKIMS, Spanx, Vuori), запускає транзакційні функції для ChatGPT.
- Що: Можливість миттєвого оформлення покупок безпосередньо у чаті ChatGPT через Agentic Commerce Protocol, що підтримує одиночні покупки, без спонсорованих товарів і з гарантією контролю продавця.
- Коли: Оголошення відбулося 29 вересня 2025 року з негайним запуском для користувачів у США, інтеграція Shopify та мульти-товарні кошики плануються на майбутнє.
- Де: Поки обмежено США; покупки здійснюються в чат-інтерфейсі, обробка проходить через системи продавців і платіжних провайдерів.
- Чому: OpenAI позиціонує новинку як логічний крок еволюції AI-комерції, де ChatGPT не тільки допомагає знаходити товари, а й здійснює їхнє придбання. Для бізнесу це новий канал доступу до сотень мільйонів користувачів без втрати контролю над платежами, системами і клієнтськими відносинами, при цьому збережено нейтральність результатів без реклами.
