14 жовтня 2025 року, Сан-Франциско – Компанії Salesforce (NYSE: CRM) та OpenAI оголосили про розширення стратегічного партнерства, що спрямоване на створення нового покоління інноваційних сервісів для працівників і споживачів. Ці рішення базуються на поєднанні платформи Salesforce Agentforce 360 та передових моделей OpenAI.
Це унікальне партнерство дозволить організаціям отримувати доступ до платформи Agentforce 360 безпосередньо через середовище ChatGPT. Користувачі зможуть швидко виконувати запити щодо торговельних даних, аналізувати бесіди з клієнтами та формувати візуалізації в Tableau простими текстовими команди у ChatGPT. Крім того, підприємства матимуть змогу застосовувати найновіші моделі OpenAI, зокрема GPT-5, для побудови AI-агентів і кастомізованих промтів у межах платформи Salesforce. Нова комерційна інтеграція відкриває спільним клієнтам можливість продавати товари сотням мільйонів потенційних користувачів у США через ChatGPT, зберігаючи повний контроль над процесами, даними і взаємовідносинами з покупцями.
Ринок програмного забезпечення як послуги (SaaS) перетворюється, переходячи від окремих додатків до складних багатоплатформених агентських взаємодій. Партнерство між Salesforce і OpenAI прискорює цей рух, поєднуючи передові AI-моделі OpenAI з перевіреними корпоративними процесами Salesforce на платформах ChatGPT і Slack, що щотижня обслуговують понад 800 мільйонів та 5,2 мільярда користувачів відповідно. Це забезпечує клієнтам обох компаній легкий доступ до потужного корпоративного штучного інтелекту у їхніх звичних робочих середовищах.
Як зазначив Сем Олтман, співзасновник та генеральний директор OpenAI, «співпраця з Salesforce спрямована на те, щоб зробити інструменти, які люди використовують щодня, більш інтегрованими і ефективними, роблячи роботу природнішою та більш пов’язуючою. Це важливий крок у застосуванні AI для покращення повсякденних робочих процесів».
Марка Беніоффа, голова та CEO Salesforce, підкреслює: «Як споживачі ми звикли отримувати миттєві рекомендації чи інсайти через ChatGPT. Тепер підприємства отримують ту ж розумність і оперативність. Поєднуючи провідні світові AI-технології з провідною AI CRM-системою, ми створюємо надійну основу для розвитку агентських підприємств майбутнього».
Основні інтеграції в рамках партнерства
-
Agentforce 360 у ChatGPT
Програми Salesforce будуть доступні через платформу Apps у ChatGPT, що дозволить впроваджувати корпоративну аналітику, CRM-дані та інструменти Tableau безпосередньо у взаємодіях з ChatGPT. -
Миттєве оформлення замовлення та Agentforce Commerce
Agentforce Commerce інтегрується з Agentic Commerce Protocol — стандартом для Instant Checkout у ChatGPT. Це відкриває нові можливості для продавців охопити сотні мільйонів потенційних покупців, зберігаючи повний контроль над обробкою замовлень, платежів, виконанням та клієнтськими відносинами. -
ChatGPT у Slack
Додаток ChatGPT тепер інтегрований у Slack, дозволяючи командам швидко отримувати інсайти, готувати тексти та підсумовувати складні розмови без виходу з робочого процесу. Крім того, інтеграція покращує пошук у Slack, включаючи внутрішні знання з інструментів, підключених до ChatGPT. -
Codex у Slack
OpenAI Codex, агент для написання та редагування коду на основі природних мовних команд, тепер можна тегувати безпосередньо у каналах чи нитках Slack. Codex збиратиме контекст, вибиратиме відповідне середовище та надаватиме посилання на виконане завдання у Codex Cloud. -
OpenAI у платформі Agentforce 360
Salesforce впровадить можливості логічного мислення, голосового та мультимодального AI OpenAI у платформу Agentforce 360, підвищуючи інтелектуальність і потужність користувацьких досвідів. OpenAI стане преференційною моделлю, дозволяючи клієнтам встановлювати її як основний великий мовний модуль (LLM) для Atlas Reasoning Engine і Prompt Builder. Наприклад, у додатку Agentforce Sales можна буде використати моделі OpenAI для отримання глибшого контексту і швидшого аналізу.
Salesforce і OpenAI: підтримка працівників у звичних робочих просторах
Партнерство трансформує щоденний досвід співробітників, забезпечуючи інтелектуальну, базовану на даних роботу безпосередньо в комунікаціях, де вже ведеться спільна робота. Це забезпечує безпечний і безшовний доступ до корпоративних ресурсів саме там, де співробітники взаємодіють.
На початковому етапі, з Agentforce Sales, авторизованим працівникам стане доступний природній мовний інтерфейс для швидкого доступу до даних Salesforce CRM та візуалізацій Tableau, а також до генеруючих здібностей моделей OpenAI для комплексного аналізу і швидких рішень.
Чат GPT у Slack дає змогу зручно узагальнювати складні обговорення, готувати повідомлення та відповіді в робочому потоці. Оскільки Slack є основним середовищем для розробників, де вони обговорюють ідеї та управляють процесами, вбудований Codex дозволяє тегувати @Codex для делегування програмних завдань, подібно до спілкування з колегою.
Приклад: менеджер проєкту у Slack може попросити ChatGPT миттєво створити високорівневий підсумок квартального звіту команди для спільного використання у відповідних каналах.
Зустріч з клієнтами у їх улюблених каналах
Партнерство також допомагає бізнесу взаємодіяти з клієнтами там, де вони активно проводять час, інтегруючи комерцію у звичні комунікаційні канали та AI-досвіди, що реалізуються з дотриманням намірів користувачів.
За допомогою повного циклу комерційних рішень, побудованих на Instant Checkout у ChatGPT і Agentic Commerce Protocol, продавці Agentforce Commerce отримують змогу швидко задовольняти попит і полегшити покупки тоді, коли покупці шукають товари через ChatGPT.
Інтеграція Agentforce Commerce з Instant Checkout у ChatGPT забезпечує безперебійну, безпечну покупку в момент виявлення наміру, скорочуючи витрати на інтеграцію та час виходу на ринок. Каталоги товарів Agentforce Commerce відображаються у ChatGPT, а вбудовані механізми оформлення замовлення з використанням Agentic Commerce Protocol (ACP) і Stripe гарантують токенізовані транзакції, що відповідають вимогам конфіденційності. Разом це створює комплексну архітектуру агентства торгівлі, трансформуючи намір у конверсію за одну надійну взаємодію.
Приклад: продавець спортивного одягу, що користується Agentforce Commerce, може додати каталог нової лінійки туристичних черевиків у ChatGPT. Товари будуть миттєво доступні для користувачів, які шукають відповідне спорядження, а купівля буде здійснюватися через Instant Checkout без виходу з додатка, зберігаючи повний контроль над взаємовідносинами з клієнтами.
Доступність продуктів
- Моделі OpenAI останнього покоління вже доступні в середовищі Agentforce.
- Додатки Agentforce 360 та комерційні рішення Agentforce Commerce у ChatGPT запрацюють пізніше цього року.
- ChatGPT та Codex доступні у Slack. Детальнішу інформацію можна отримати на офіційних ресурсах.
Додаткова інформація про Salesforce
Компанія Salesforce допомагає організаціям будь-якого масштабу ставати агентськими підприємствами, об’єднуючи людей, агентів, додатки та дані на надійній єдиній платформі задля досягнення безпрецедентного зростання та інновацій. Детальніше про компанію можна дізнатись на сайті www.salesforce.com.
Примітка: будь-які згадані майбутні сервіси або функції наразі можуть бути недоступними, їх запуск може затриматися або не відбутися. Клієнтам рекомендується базувати свої рішення на наявних функціоналах.
Контактна інформація з питань ЗМІ:
Salesforce – Відділ зв’язків із громадськістю
pr@salesforce.com
Джерело: Salesforce
Версія оригінального пресрелізу доступна за посиланням: https://www.businesswire.com/news/home/20251014617162/en/
