Ісландська бюджетна авіакомпанія Play оголосила про негайне припинення діяльності у понеділок. На офіційному веб-сайті перевізника було повідомлено, що авіасервіс “припинив операції, усі заплановані рейси скасовано”. Пасажирам рекомендовано звертатися за альтернативними перевезеннями до інших авіакомпаній.
Нижче наведено ключову інформацію про права пасажирів щодо відшкодувань та компенсацій у разі банкрутства авіаперевізника.
### Ісландський лоукостер Play припинив роботу
Play почав виконувати рейси у 2019 році, здійснюючи перельоти між аеропортом Кефлавік неподалік Рейк’явіка та різноманітними напрямками в Європі, серед яких – Лондон Стенстед, Амстердам, Париж Шарль де Голль, Аліканте та Фару. Окрім того, авіакомпанія пропонувала сполучення з аеропортом Балтимор-Вашингтон в США.
У понеділок вранці рейс із Рейк’явіка до Стенстеда став останнім, після чого всі наступні польоти були скасовані. Внаслідок краху компанії близько 400 співробітників залишилися без роботи, а приблизно 18 000 пасажирів опинилися у ситуації, коли їхні подорожі були перервані.
### Що потрібно знати пасажирам, якщо рейс Play скасували
Як правило, авіакомпанія зобов’язана запропонувати пасажиру альтернативний транспорт або повернути вартість квитка у випадку скасування рейсу. Проте у ситуації, коли компанія припиняє свою діяльність, вона часто не здатна надати такі послуги своїм клієнтам.
У такому випадку стандартною практикою в авіаційній галузі є пропозиція інших перевізників спеціальних «рятувальних тарифів» — дешевших квитків для пасажирів, які можуть підтвердити наявність бронювання.
На сайті Play розміщено оголошення: «Рекомендуємо перевірити наявність рейсів інших авіакомпаній. Деякі перевізники можуть запропонувати спеціальні “рятувальні тарифи” з огляду на обставини».
Пасажирам, які придбали пакетний тур, варто звертатися безпосередньо до туристичної агенції, де було оформлено поїздку, оскільки відповідне страхування поширюється через неї.
### Чи можна отримати повернення коштів за майбутнє бронювання Play Airlines?
Пасажири, які мають нездійснені бронювання, мають право на відшкодування вартості квитків. Компанія Play радить у такому випадку:
1. Якщо квиток оплачувався банківською карткою, звернутися до емітента картки для ініціювання повернення коштів.
2. Якщо бронювання було частиною пакетного туру (авіапереліт + проживання або інші послуги), купленого через туристичну агенцію в межах ЄЕЗ, звернутися до агенції по допомогу.
3. Звернути увагу на можливості, передбачені регламентом ЄС щодо прав авіапасажирів. У разі банкрутства заяви потрібно адресувати відповідному адміністратору.
Ісландський транспортний орган оприлюднив додаткову інформацію для пасажирів на своєму офіційному порталі.
Пасажири, які придбали квитки з використанням кредитних або дебетових карток, можуть подати заявку на відшкодування до банку чи карткової компанії. Частково це правило може поширюватися і на інші способи оплати, наприклад, Netgíró.
Ті, хто придбав авіаквитки як частину пакетного туру, мають право на повернення додому відповідно до загальноєвропейських правил щодо пакетних подорожей. У такому разі рекомендовано звернутися до туристичної агенції.
Якщо ж оплата здійснювалася за допомогою сертифікатів подарункових карток, банківських переказів або готівки, необхідно подати претензію безпосередньо у справі банкрутства Play Airlines.
Страховка подорожей також може надати підтримку. Мішель Купер, директор з туристичного страхування у компанії Saga, зазначає: «Деякі поліси включають захист від несподіваного припинення діяльності авіакомпанії (Scheduled Airline Failure Insurance, SAFI), що може допомогти повернути вартість квитка». Таку страховку також іноді називають «скасування рейсу» або «відмова постачальника», тому варто уважно вивчити умови своєї страхової угоди.
Однак подібні опції не обов’язково включені у базові страхові поліси і, зазвичай, доступні лише у розширених пакетах або як додаткові послуги.
### Чи можна отримати компенсацію за харчування та проживання під час очікування альтернативного рейсу?
Страховка подорожей, найвірогідніше, покриє витрати, які виникли у період очікування замінного рейсу. Залежно від умов полісу це може включати:
– Відшкодування додаткових витрат на проживання і харчування у разі перебування в іншій країні.
– Покриття витрат на альтернативні транспортні засоби, якщо первинний рейс скасований.
– Відшкодування невідшкодовних коштів за попередньо оплачені готелі, екскурсії чи інші послуги, якщо поїздку скасовано.
Мішель Купер нагадує: «Покриття залежить від конкретної страхової угоди і, як правило, потребує підтвердження, що ви намагалися отримати відшкодування від авіакомпанії, банку чи інших захисних механізмів». Вона радить зберігати всі чеки та документи й якнайшвидше звертатися до страховика для уточнення доступної допомоги.
