Купівля та продаж товарів в інтернеті вже не є новинкою. Ми вступаємо в еру A-commerce — нового виду комерції, де штучний інтелект (ШІ) дедалі частіше бере на себе роль покупця.
Наприкінці вересня OpenAI запустила в США експериментальний проєкт «Buy it in ChatGPT», у межах якого створені ШІ-агенти допомагають користувачам не лише переглядати товари, а й безпосередньо купувати їх, взаємодіючи через чат. Цю технологію називають «агентна комерція» або скорочено A-commerce.
Американські споживачі тепер можуть звернутися за порадами щодо товарів до продавців зі США на платформі Etsy безпосередньо через чат у ChatGPT, а потім одразу придбати вибраний продукт, не переходячи на окремі сторінки інтернет-магазинів.
Поглядаючи в майбутнє, великі корпорації вже готують новий етап — автономну A-commerce, коли, за прогнозами експертів, штучний інтелект зможе повністю оформляти покупки самостійно для деяких користувачів протягом найближчих років.
Втім, варто замислитися: чи є передача більшої частини процесу покупок штучному інтелекту вигідною для покупців, більшості підприємств та довкілля?
Що доступно вже сьогодні?
Сучасні ШІ-агенти, які допомагають із покупками, здебільшого виконують функції пошуку та рекомендацій товарів. Для завершення покупки користувачеві доводиться переходити на сайти продавців.
Наприклад, замовити піцу за допомогою ШІ можна майже повністю (іноді повільніше, ніж самостійно), проте оплата й надалі залишається на відповідальності користувача.
Клієнти мусять:
- Увійти у свій акаунт лояльності, якщо він існує.
- Ввести персональні дані та інформацію для доставки.
- Здійснити оплату.
Однак, у рамках пілотного проєкту «Buy it in ChatGPT» у США клієнти не залишають чат: усі етапи оформлення замовлення відбуваються в одному інтерфейсі.
Платформа Shopify оголосила, що більше мільйона торговців скоро зможуть приймати платежі через ChatGPT. Аналогічні плани має великий рітейлер Walmart.
Що чекає нас попереду?
У травні 2025 року Google презентував «AI mode shopping». Деякі функції, зокрема віртуальна примірка одягу за допомогою повнотілої фотографії, доступні поки що лише американським користувачам і обмеженим брендам.
Компанія повідомила, що найближчим часом планує запровадити «агентний чек-аут» для покупок у США. Ця функція дозволить:
- Відстежувати товар до моменту, коли ціна знизиться до визначеного користувачем бюджету.
- Автоматично пропонувати купівлю через Google Pay.
Цей варіант оформлення покупки поки не став загальнодоступним.
Кредитні системи Visa і Mastercard також працюють над спрощенням процесів, щоб штучний інтелект міг ефективніше здійснювати покупки від нашого імені.
Існуючі та майбутні формати A-commerce мають великий потенціал до швидкого глобального розповсюдження, оскільки базуються на тих самих цифрових інфраструктурах, що підтримують сучасну електронну комерцію, а саме:
- Ідентифікація користувачів
- Платіжні системи
- Обробка даних
- Відповідність регламентам
Аналітики компанії McKinsey відзначають: «Ми вступаємо в еру, де ШІ-агенти не просто допомагатимуть — вони прийматимуть рішення».
Ризики та переваги
Одним із головних ризиків стає надмірне споживання.
A-commerce усуває багато проміжних кроків, характерних для звичайної або фізичної торгівлі, що призводить до меншої кількості відмов від покупки та, потенційно, збільшення обсягів витрат.
Користувачам доведеться:
- Довіряти ШІ свої дані та особисті вподобання.
- Контролювати, аби інформація не була використана неправомірно.
Оформляючи покупку через агента, ви приймаєте відповідальність за неї, і повернути кошти може бути складніше або навіть неможливо.
Додатково рекомендуємо до прочитання:
OpenAI інтегрувала можливість покупок у 800 мільйонів чатів ChatGPT — чому це важливо
ШІ може віддавати перевагу ціні або швидкості доставки, тоді як ваші власні цінності (наприклад, екологічність чи етичність виробництва) можуть залишитись поза увагою.
Ще однією загрозою є шахрайство: злочинці можуть створювати фіктивні віртуальні магазини, вводити в оману ШІ, отримувати платежі, але не доставляти товари.
Банки стикаються з проблемами виявлення шахрайських операцій, обробки повернень коштів і управління згодою на покупки, здійснені не людиною, а штучним інтелектом.
Регулятори мають адаптувати законодавство у сферах конкуренції, конфіденційності, обробки даних та захисту споживачів до нових реалій A-commerce.
З екологічної точки зору A-commerce може мати певні переваги:
- Зменшення кількості пропущених доставок, якщо користувач поділиться доступом до свого календаря, щоб агент міг обирати оптимальний час для доставки.
Проте масове зростання споживання призведе до погіршення екологічної ситуації, зокрема через:
- Високі енерговитрати та витрати води для роботи ШІ.
- Негативні наслідки швидкоплинної моди.
- Збільшення кількості доставок та непряме забруднення.
Як зміниться торговельний процес?
Власникам навіть малих підприємств доведеться адаптуватися до нових вимог:
- Вони повинні забезпечувати представленість своїх товарів і послуг не лише через традиційні вебсайти для людей і пошукових систем.
- Потрібно створювати AI-дружні онлайн-каталоги, що містять усю інформацію, необхідну агентам для оформлення замовлень: деталі продуктів, ціни, наявність, рейтинги, відгуки, умови доставки.
Це докорінно змінить підхід до онлайн-торгівлі.
Ураган бюджету на рекламу та домінування великих брендів у пошукових запитах потенційно втратять своє значення, якщо продавці зможуть успішно інтегруватися в AI-екосистему.
Водночас видимість бізнесу буде залежати від того, як саме ШІ інтерпретує та ранжує продавців.
Якщо дані підприємства не будуть представлені у форматі, зручному для ШІ, воно може просто «зникнути» з цифрового простору, що помітно посилить роль великих гравців і ускладнить конкуренцію для менших компаній.
Наскільки ми готові делегувати покупки AI-агентам — це питання як індивідуальних, так і колективних рішень, які визначать, наскільки кардинально зміниться торгівля в найближчі роки.
