У Шепетівці завершився розгляд справи про втрату посилки «Новою поштою», всередині якої був професійний медичний прилад. Лікарка-дерматовенерологиня відправила до Києва дерматоскоп ILLUCO IDS-1100, придбаний за 39 690 гривень. Обладнання мало пройти плановий сервісний огляд, однак до місця призначення так і не потрапило.
Компанія визнала, що цінна посилка зникла під час перевезення. Проте повернути повну вартість дерматоскопа відмовилася. Причиною стала сума, яку клієнтка зазначила під час оформлення експрес-накладної, — лише 500 гривень.
Відправлення оформили як «побутові речі»
Посилку передали до відділення №3 у Шепетівці 30 березня 2026 року. Її мали доставити до відділення №332 у Києві наступного дня. Водночас у графі з описом вкладення відправниця зазначила «побутові речі», а оголошена вартість посилки становила 500 гривень.
Насправді всередині знаходився дерматоскоп — спеціальний оптичний прилад, який дозволяє лікарю детально оглядати поверхню шкіри. Його використовують для виявлення підозрілих утворень та ранньої діагностики небезпечних захворювань. Для позивачки це був не просто дорогий предмет, а постійний робочий інструмент.
Прилад лікарка придбала за власні кошти. За матеріалами справи, вона використовувала його під час безкоштовних оглядів пацієнтів у Шепетівській багатопрофільній лікарні. Після зникнення обладнання частину запланованих обстежень довелося скасувати.
Компанія визнала втрату відправлення
Після того як доставка «Нової пошти» не була виконана, клієнтка звернулася до перевізника з претензією. Компанія перевірила обставини та офіційно визнала факт втрати відправлення. Водночас запропонована компенсація за посилку дорівнювала 500 гривням.
У «Новій пошті» пояснили, що розмір матеріального відшкодування залежить від оголошеної цінності. Саме відправник вказує цю суму під час створення накладної. Якщо посилка зникає або отримує пошкодження, компанія компенсує зазначену в документах вартість, але не більше за фактичну ціну вкладення.
На офіційному сайті перевізника також наголошується, що клієнтам потрібно повідомляти реальну ціну майна. Таким чином, відшкодування за втрачену посилку напряму пов’язане з даними, внесеними під час оформлення.
Лікарка вимагала майже 50 тисяч гривень
Клієнтка не погодилася з пропозицією перевізника та подала позов до Шепетівського міськрайонного суду Хмельницької області. Вона просила стягнути з компанії 39 690 гривень — повну вартість втраченого дерматоскопа. Окремою вимогою були 10 тисяч гривень моральної шкоди.
Також позивачка просила повернути 80 гривень, сплачених за доставку. Ще 121,15 гривні вона вимагала як штраф, передбачений умовами договору. Загальна сума заявлених фінансових вимог перевищувала 49 тисяч гривень.
Лікарка пояснювала, що втрачений медичний прилад був необхідний для її професійної роботи. Його відсутність ускладнила проведення оглядів, а невизначеність навколо пошуку посилки спричинила сильний стрес.
Чому повну вартість обладнання не стягнули
Шепетівський міськрайонний суд частково задовольнив позов. Під час розгляду справи суд врахував, що відправниця самостійно зазначила в експрес-накладній вартість у 500 гривень. Через це матеріальна відповідальність перевізника за зникнення вкладення була обмежена саме такою сумою.
Повну ціну дерматоскопа — 39 690 гривень — суд із компанії не стягнув. Водночас рішенням від 24 липня 2026 року на користь клієнтки призначили 500 гривень як компенсацію «Нової пошти» за втрачене відправлення.
Крім того, компанія має повернути 80 гривень вартості доставки та сплатити штраф у розмірі 121,15 гривні. Ще 2 132 гривні визначено як компенсацію витрат позивачки на професійну правничу допомогу.
Моральну шкоду суд оцінив окремо
Матеріальна компенсація не обмежилася лише оголошеною вартістю. Суд погодився, що зникнення необхідного для роботи обладнання спричинило лікарці додаткові труднощі. На її користь постановили стягнути 5 тисяч гривень моральної шкоди.
Таким чином, загальна сума виплат клієнтці буде більшою за 500 гривень. Проте саме вартість втраченої посилки суд компенсував лише в межах суми, внесеної до накладної. Окремо з перевізника стягнули 1 331,20 гривні судового збору на користь держави.
Рішення суду першої інстанції можна оскаржити до Хмельницького апеляційного суду. Строк подання апеляційної скарги становить 30 днів із моменту складення повного рішення.
Оголошена ціна визначає межу виплати
Під час оформлення відправлення клієнт має назвати оператору його реальну вартість або самостійно внести суму в електронну накладну. Цей показник фактично визначає, яку страхову суму посилки можна буде отримати в разі її втрати чи пошкодження.
Занижена вартість іноді здається незначною деталлю, особливо коли відправлення потрібно оформити швидко. Однак у разі проблем саме цифра в накладній стає основою для розрахунку виплати. Чеки, рахунки та документи про придбання товару підтверджують його реальну ціну, але не завжди дозволяють отримати більше, ніж було оголошено.
Перед передачею дорогої техніки, медичного обладнання, смартфонів або ювелірних виробів варто перевірити дані в накладній. Важливо правильно описувати вкладення, зберігати документи про його ціну та не погоджуватися на умовні 200 чи 500 гривень, якщо товар коштує значно дорожче. Це безпосередньо впливає на виплату за втрату посилки.
