Утром 19 июля 2024 года произошел масштабный сбой работы Sense Bank, который временно парализовал всю цифровую инфраструктуру банка. Клиенты не могли просмотреть остатки на счетах, осуществить переводы с карты на карту или оплатить услуги онлайн. Такое явление обозначили как следствие глобального IT-сбоя, а не кибератаки.
Хронология событий
В 9:22 Sense Bank официально сообщил о сбое в работе сервисов. В это время были недоступны такие функции, как отображение карт и счетов, обмен валют, покупка облигаций и открытие депозитов. В течение первого часа инженеры банка и партнеры по IT-инфраструктуре искали источник сбоя и анализировали журналы систем.
Влияние на клиентов
Из-за остановки цифровых сервисов тысячи пользователей остались без возможности проверить баланс или оплатить срочные счета. В соцсетях начали появляться жалобы, что онлайн-банкинг и мобильное приложение не запускаются, а звонки в контакт-центр заняты. Часть клиентов обращалась в отделения лично, чтобы осуществить срочные операции.
Реакция банка
Пресс-служба Sense Bank оперативно выпустила несколько сообщений о ходе работ по восстановлению. Специалисты подчеркнули, что сбой не повлиял на безопасность данных и средства клиентов остались в целости. Уже к 11:00 все цифровые сервисы были восстановлены, и банк подтвердил нормальную работу интернет-банкинга и мобильного приложения.
Что говорят эксперты
Аналитики считают, что глобальные IT-сбои часто вызваны ошибками в обновлениях программного обеспечения или проблемами с внешними провайдерами облачных услуг. Во время такого инцидента важно иметь альтернативные каналы связи и резервные системы для обслуживания клиентов. Эксперты советуют банкам проводить регулярные стресс-тесты и симуляции сбоев.
Как обезопасить клиентов
Чтобы минимизировать последствия подобных технических сбоев, рекомендуем установить несколько способов доступа к средствам: пластиковые карты, наличный резерв и альтернативные каналы — мобильные приложения других финансовых платформ. Также стоит заранее планировать важные переводы и оплату счетов с учетом потенциальных непредвиденных перебоев, которые случаются в крупных банках.
