Новітні технології, подібні до ChatGPT, докорінно змінили поведінку споживачів у надзвичайно короткий термін. Запущений у листопаді 2022 року, цей інноваційний інструмент розмовного штучного інтелекту здобув 100 мільйонів користувачів лише за два місяці. Сьогодні ним щоденно користується понад 190 мільйонів осіб, а кількість оброблених запитів перевищує 2 мільярди. Компанія OpenAI вже випустила понад 20 оновлень, що значно розширили функціональність платформи, зробивши її універсальним засобом для генерації статей, коду, зображень, відео та інших типів контенту.
Спочатку ChatGPT був представлений як чат-інтерфейс, але наразі він перетворився на щоденного помічника у дослідницьких завданнях, який допомагає аудиторії ухвалювати рішення, порівнювати товари і оцінювати бренди. Його стрімке зростання підкреслює кардинальні зміни в способах пошуку інформації користувачами, а також визначає нагальну потребу для брендів адаптуватися, щоб залишатися помітними. В умовах пошукового середовища, яке дедалі більше формується за допомогою штучного інтелекту, традиційні методи підвищення видимості і досягнення успіху виявляються недостатніми.
Роль ChatGPT у сучасній пошуковій екосистемі
За останні три роки роль ChatGPT суттєво трансформувалась: тепер це не просто інструмент підвищення продуктивності, а надійний асистент повсякденного життя. Останні дослідження демонструють, що 77% користувачів використовують ChatGPT як пошукову систему, а 30% довіряють йому більше, ніж традиційним пошуковикам, зокрема Google.
ChatGPT є потужним каналом поширення інформації для споживачів, працівників, акціонерів та інших зацікавлених сторін, включно з формуванням наративів щодо вашого бренду. Це означає, що бренди, які не розширюють маркетинговий фокус з урахуванням AI-інструментів, ризикують втратити контроль над власною репутацією, залишивши право формувати образ компанії ChatGPT та іншим AI-пошуковим сервісам.
Виникає суттєва проблема управління наративом. Оскільки ChatGPT черпає інформацію з відкритих джерел живого веб-простору, бренди з слабкою цифровою присутністю втрачають можливість безпосередньо впливати на відповіді, які отримують користувачі.
Відсутність належного інформаційного контролю дає змогу конкурентам, негативній медіа-інформації, застарілим даним, дезінформації та відгукам користувачів заповнювати вакуум, залишений самим брендом. Через недостатнє володіння наративом компанія виявляється вразливою до непорозумінь, хибного представлення та нестримних криз.
Крім того, репутація керівництва безпосередньо пов’язана з іміджем бренду, оскільки імена лідерів часто фігурують поруч з відповідями, що стосуються компанії. Бренди, які не оптимізують цифрові профілі своїх топ-менеджерів для забезпечення надійності та позитивної видимості, ризикують втратити довіру споживачів і ринкову вартість. Без активних кроків з боку компанії користувачі можуть виявити шкідливу інформацію або ж взагалі не знайти потрібних даних.
Детальніше: Як пошук у ChatGPT змінює B2B-клієнтський шлях
Ефективні стратегії брендів у взаємодії з ChatGPT
Протягом останніх трьох років проводилось дослідження щодо методів, за допомогою яких бренди можуть впливати на ChatGPT для посилення власної видимості. Незважаючи на постійні зміни в алгоритмах, з’явилася відносна стабільність у найкращих практиках управління впізнаваністю бренду у цій системі.
Ефективні засоби контролю над іміджем у ChatGPT включають:
- Оптимізацію власних цифрових активів — таких як офіційні вебсайти, соціальні мережі, експертні статті та профілі керівників.
- Інвестування в сторонні джерела інформації, які система ChatGPT вважає авторитетними.
Контент, який стосується бренду і його лідерів, має бути:
- точним,
- авторитетним,
- послідовним на різних платформах,
- структурованим для полегшеної індексації штучним інтелектом,
щоб зберегти пріоритетну позицію у видачі ChatGPT.
Підтримка високої видимості потребує регулярного моніторингу. Проактивне управління репутацією з урахуванням AI допомагає ідентифікувати і протистояти дезінформації чи помилковим відомостям, пов’язаним як із самим брендом, так і його керівниками. Постійний ризик-менеджмент і оптимізація контенту мінімізують потенційні загрози, сприяючи максимальному контролю та підвищенню впізнаваності серед аудиторії.
Детальніше: OpenAI розширює функціонал ChatGPT до платформи додатків — новий канал для маркетологів
ChatGPT і майбутнє видимості брендів
Величезний успіх ChatGPT, що зберігається і зростає до 2026 року, радикально трансформує цифровий маркетинг, пошук і суміжні сфери. З урахуванням складних оновлень та розширених можливостей, а також появи агентних AI-систем, ChatGPT стане невід’ємною частиною повсякденного життя.
Цей новий спосіб пошуку інформації та вивчення брендів змушує маркетологів адаптуватися, застосовуючи нові підходи й інструменти взаємодії з аудиторією безпосередньо всередині середовищ штучного інтелекту. З огляду на стрімке зростання використання платформи, брендам необхідно вибудувати позиції у світі AI, щоб впливати на видимість, сприйняття та репутацію в очах споживачів.
Хоча присутність брендів у пошуку та інших каналах залишається важливою, без впливу та контролю над AI-додатками вигравати довіру і підтримувати авторитет буде дедалі складніше.
У новій епосі найбільш успішними стануть ті бренди, які системно захищатимуть, відстежуватимуть і оптимізуватимуть видимість як власного імені, так і імен керівників. Інакше вони ризикують поступитися наратив штучному інтелекту, сторонньому контенту та опонентам.
Детальніше: Чому ваш вебсайт потребує змін для роботи з AI-агентами
Автори цієї статті запрошені створювати контент для MarTech завдяки їхньому професіоналізму та внеску в спільноту маркетингових технологій. Вони працюють під контролем редакції, а їхні матеріали ретельно перевіряються на якість і відповідність інтересам читачів. MarTech належить компанії Semrush. Автори не зобов’язані були згадувати Semrush у своїх матеріалах — викладені думки є їхніми особистими.
