Моя мама подзвонила мені тричі минулого вівторка. Перший дзвінок був із питанням, як «увійти в ChatGPT». Другий, через двадцять хвилин, щоб повідомити, що «він не працює». Третій дзвінок надійшов годину опісля — вона хотіла дізнатися, чи бачив я вірш, який штучний інтелект створив про нашу собаку.
Спостереження за тим, як покоління бумерів відкриває для себе ChatGPT, стало окремим жанром сімейного розваги. Лише 20% бумерів використовують штучний інтелект щотижня, тоді як серед молодших поколінь — близько 70%. Але коли вони нарешті наважуються покористуватися ним — починається справжня пригода. Це не той плавний і інтуїтивний досвід, який показують у рекламі Apple, а процес, що поєднує здивування, плутанину і впевненість у тому, що вони все роблять неправильно.
### 1. Пошуковий підхід
Після першого знайомства бумери вводять запити в ChatGPT так само, як шукають інформацію через Google:
– «Погода сьогодні»
– «Кращі ресторани поруч»
– «Як видалити пляму від червоного вина»
Для старших поколінь штучний інтелект залишається просунутим пошуковим механізмом, що логічно — адже вони десятиліттями навчалися спілкуватися з технікою через ключові слова. Тепер же їм доводиться звикати, що AI потребує повних речень, ввічливості та контексту.
Наприклад, перший запит мого тата до ChatGPT був просто: «Італійський ресторан». Не питання, не прохання — лише ці два слова, наче він кинув записку у скриньку і пішов.
### 2. Фаза детального пояснення
Коли вони усвідомлюють, що ChatGPT реагує на розмови, вони переходять у протилежну крайність — починають писати розгорнуті повідомлення.
Приклад одного звернення:
> «Дорогий ChatGPT, сподіваюся, що це повідомлення знаходить вас у доброму стані. Я хотів би поцікавитися щодо італійських ресторанів у моєму районі. Мій дім знаходиться у Портленді, штат Орегон — не Портленді в Мені, їх два, розумієте — я шукаю заклад, який був би гарним, проте не надто дорогим, бо ми на пенсії й маємо обмежений бюджет…»
Вони готові навіть розповідати свою медичну історію, щоб отримати поради щодо пасти. Приблизно половина користування ChatGPT – це «запити» в ролі консультанта, а не просто інструменту для виконання завдань. Проте бумери йдуть далі — не просто питають, а встановлюють зв’язок, надають своє життя як «рекомендації».
### 3. Фаза підозр
Приблизно після третього звернення настає момент сумнівів. Вони вражені надто швидкою, точною і глибокою відповіддю.
Наприклад, мама, придивляючись до екрану, запитала:
— «Як він усе це знає? Хтось це набирає? Може, це людина в Індії?»
Справжня недовіра виникає до всього, що здається магічним — це результат багатьох розчарувань у «революційних» технологіях минулого, що виявилися неефективними. У цьому етапі вони ретельно перевіряють чатбота, ставлять одне і те саме питання різними способами, намагаються зловити його на суперечності. Це нагадує контроль якості, подібний до написання огляду у Consumer Reports.
### 4. Фаза надмірної ввічливості
Згодом, коли приймають реальність технології, проявляється надзвичайна ввічливість. Вживання ввічливих слів, як-от «будь ласка», «дякую», «якщо це не надто складно» стає невід’ємною частиною кожного повідомлення.
Мій дядько, наприклад, після пояснення ChatGPT, як перезавантажити роутер, набрав «Щиро вдячний за допомогу» і навіть додав: «Дуже вдячний за ваше терпіння до мене». Він щиро хвилювався, щоб не бути грубим стосовно алгоритму.
Цей прояв не просто кумедний, а й зворушливий, адже майже половина бумерів, які користуються штучним інтелектом, заявляють, що використовували б його частіше, якби він інтегрувався у знайому їм техніку. Ввічливість допомагає їм перебороти бар’єри, встановлюючи зі штучним інтелектом ту ж соціальну угоду, яку вони застосовують у стосунках із людьми.
### 5. Фаза євангелізації
Після кількох вдалих взаємодій вони впевнені, що відкрили вогонь.
Моя мама, наприклад, сказала мені:
— «Ти ОБОВ’ЯЗКОВО маєш спробувати це!»
Хоч я вже надіслав їй посилання і допоміг налаштувати, тепер вона пересилала мені рецепт лимонних батончиків від ChatGPT, наче вона знайшла стародавній скарб.
Вони починають застосовувати ChatGPT майже для всього: список покупок, повідомлення для вітальних листівок, пояснення сюжету серіалу «Succession» (адже вони проспали другу серію). Молодші користувачі дедалі більше покладаються на версії ChatGPT із пам’яттю для важливих життєвих рішень, а бумери просять його вирішити суперечки щодо правильності слова «irregardless» зі свого часу.
### 6. Фаза надмірного ділення
Поміж захопленням і залежністю деякі забувають, що спілкуються з штучним інтелектом, і починають ставитися до нього як до терапевта.
Наприклад, батько мого друга попросив ChatGPT допомогти з написанням співчуття, а потім протягом 45 хвилин розповідав про смерть свого батька у 1987 році, складні почуття пов’язані з похоронним обрядом та чи варто згадувати про страву, яку він збирається принести.
AI не судить, не перебиває, і виявляється, що саме цього деяким і бракує. Це дивно приємно, доки не пригадати, що кожна розмова може бути використана для тренування моделей.
### 7. Фаза розширеного використання можливостей
Останній етап — відкриття функцій, про які ви навіть не здогадувалися. Вони натискають всі кнопки, випробовують кожну функцію, відмовляючись обмежуватись базовим чат-режимом.
Наприклад, моя мама змусила ChatGPT розробити план харчування, зіставила його з акційними пропозиціями у місцевому супермаркеті, а потім попросила скласти скаргу щодо якості овочів у цьому магазині. Вона використовує AI одночасно як особистого помічника, наставника та захисника прав споживачів.
Три чверті розмов із ChatGPT пов’язані з практичними порадами, пошуком інформації або написанням текстів, але бумери розгадали певний код. Вони не обмежуються умовами «як це має працювати», а просто просять зробити щось і спостерігають за результатом.
—
Спостерігати, як покоління бумерів опановує ChatGPT, схоже на те, як хтось пробує томати вперше і відразу ж планує посадити цілий город. Тут немає стриманості чи прохолодності, лише чисті, неупереджені реакції — від сумніву до здивування, а потім до залежності, що відбувається з такою швидкістю, що могло б збити з пантелику навіть фахівців із впровадження технологій.
Можливо, це закономірно для тих, хто все життя чув обіцянки, що технології полегшать життя, але на практиці часто створювали зайві складнощі. Технологія, яка дійсно працює, здається чарами, навіть якщо одночасно віриш, що вона збирає твої дані.
Нещодавній проєкт моєї мами з ChatGPT — написати листа своєму місцевому депутату про тривалість сигналу пішохідного переходу. Вона сприймає штучний інтелект як надзвичайно терплячого помічника, який працює цілодобово і ніколи не критикує за незнання криптовалют.
Можливо, саме таке ставлення до AI є найздоровішим, що будь-хто поки що зміг налагодити.
