Контактний центр Києва 1551 готується до нового опалювального сезону з урахуванням минулорічного досвіду
Підготовка та вдосконалення роботи контакт-центру
Контактний центр Києва за номером 1551 активно готується до роботи в умовах можливих пік навантажень наступного опалювального сезону. Після непростої зими команда центру ретельно проаналізувала роботу сервісу, виявила слабкі місця та покращує взаємодію з районними адміністраціями, комунальними підприємствами і спеціалізованими службами. Про це розповів Дмитро Загуменний, керівник апарату Київської міської державної адміністрації (КМДА), в ефірі радіопрограми «Київ.Вголос» на КиївFM.
Системний підхід до майбутніх викликів
«Ми вже зараз готуємося до можливих пікових навантажень, які можуть виникнути в наступному сезоні. Співробітників додатково навчають, посилюється координація з виконавцями, удосконалюються мобільні додатки та база знань для операторів. Це дозволить мешканцям отримувати необхідну інформацію та підтримку максимально оперативно», – підкреслив Дмитро Загуменний.
Значення спільної роботи та комунікації
Керівник апарату КМДА наголосив, що ефективність роботи контактного центру значною мірою залежить не лише від професіоналізму операторів, а й від якості та швидкості реагування безпосередніх виконавців – районних адміністрацій, комунальних організацій та профільних структур.
«Контактний центр виконує роль посередника між заявником і виконавцем. Тому наразі ми приділяємо особливу увагу підсиленню зв’язку та взаємодії з тими службами, які безпосередньо реалізують звернення», — пояснив Загуменний.
Розвиток цифрових інструментів для зручності киян
У КМДА активно розробляють та впроваджують новітні цифрові сервіси для 1551. Особливості, які вже функціонують:
- автоматична передача звернень відповідним виконавцям з геолокацією та фотододатками;
- швидке реагування на питання благоустрою і незаконної реклами;
- інформаційна безбар’єрність — прийом звернень жестовою мовою, що активно практикується вже понад два роки.
Найактуальніші теми звернень мешканців Києва
Найчастіше кияни звертаються до 1551 з такими проблемами, як:
- житлово-комунальне господарство;
- водопостачання та його якість;
- питання благоустрою та прибирання територій;
- транспортні проблеми та організація руху;
- сезонне утримання міста.
«Для нас важливо не просто прийняти звернення, а й дати вичерпну інформацію, прояснити ситуацію і допомогти мешканцям орієнтуватися у процесах. Саме тому ми постійно оновлюємо і розширюємо базу знань, аналізуємо роботу та навчаємо операторів ефективній комунікації з громадянами», – підкреслив Дмитро Загуменний.
Дивіться також: офіційне інтерв’ю з Дмитром Загумненним
