Терапевтичний чатбот ChatGPT-4o може бути настільки ж корисним для підтримки стосунків, як і ведення щоденника.

Одне з перших рандомізованих контрольованих досліджень, що оцінювало ефективність великої мовної моделі (LLM) у вигляді чатбота під назвою «Amanda» для підтримки стосунків, продемонструвало, що одна сесія терапії за допомогою чатбота може виявитися настільки ж корисною, як і науково обґрунтоване ведення щоденника, у вирішенні конфліктів у стосунках.

Результати представлені у дослідженні, опублікованому в журналі PLOS Mental Health докторкою Лаурою Вулз з Університету Лозани, Швейцарія, та Університету Рохемптона, Великобританія, а також її колегами.

Останні наукові роботи свідчать про те, що великі мовні моделі можуть стати альтернативою або доповненням до традиційної усної терапії. У рамках даного дослідження Вулз та команда провели рандомізоване контрольоване випробування із залученням учасників, які перебували у романтичних стосунках та визначили певний (нежорстокий) конфлікт у цих відносинах. Метою було порівняти ефективність одноразової сесії із чатботом Amanda, що базується на моделі ChatGPT-4o і функціонує як емпатичний терапевт зі сприяння у стосунках, з коротким завданням ведення щоденника.

Загалом було залучено 258 учасників віком від 18 років, які перебували у романтичних стосунках і бажали розв’язати поточний нежорстокий конфлікт. Особи з думками про самогубство, у ситуаціях насильства або ті, хто не змогли чітко визначити конфлікт, були виключені з дослідження.

У ході експерименту 130 учасників взаємодіяли з чатботом Amanda, проводячи обмін повідомленнями щонайменше в 20 ходів розмови, у той час як 128 осіб виконували доказово обґрунтоване завдання з письма, спрямоване на переосмислення конфлікту з позиції нейтральної третьої сторони, яка прагне найкращого для всіх учасників.

Оцінювання учасниками власної проблеми у стосунках, їхніх відносин загалом, а також особистого благополуччя здійснювалося тричі: безпосередньо перед втручанням (чатбот або письмове завдання), одразу після нього та через два тижні. Для фінального аналізу були враховані 122 учасники з групи Amanda і 118 із групи письмового завдання, які взяли участь у трьох етапах оцінювання; ті, хто не пройшов повне обстеження, були виключені із підсумкового дослідження.

Результати показали, що як користувачі чатбота, так і учасники письмового завдання повідомили про покращення у вирішенні конкретної проблеми в стосунках, загальній якості відносин та власному психологічному стані відразу після втручання та на двотижневому доповіді з можливістю порівняти отримані дані — статистичних відмінностей між двома групами не виявлено.

Автори дослідження підкреслюють, що формат із одноразовою сесією не дозволив оцінити потенціал чатбота щодо формування терапевтичного альянсу протягом часу, що може стати ключовою перевагою великих мовних моделей порівняно з самокерованими втручаннями, такими як робота з щоденником. Крім того, виключення учасників, які не взяли участь у подальшому оцінюванні, може призвести до певної переоцінки ефективності обох підходів, оскільки відсутність на подальшому етапі може бути пов’язана з невдоволенням втручанням.

Дослідники сподіваються, що майбутні роботи досліджуватимуть ефективність терапевтичних чатботів з підтримкою LLM при багаторазовому використанні та серед клінічних груп із впровадженням відповідних механізмів виявлення ризиків.

Докторка Вулз коментує: «Наше дослідження демонструє, що одна сесія із чатботом Amanda на базі GPT-4o може суттєво покращити задоволеність стосунками, якість комунікації та індивідуальне благополуччя. Це свідчить про реальний потенціал великих мовних моделей для надання доступної, науково обґрунтованої підтримки у питаннях стосунків у широкому масштабі.»

Вона також відзначила: «Було цікаво спостерігати, як учасники високо оцінили чатбота за рівнем емпатії, зручності та терапевтичного зв’язку — якості, які зазвичай пов’язують із людськими терапевтами. Це вказує на те, що люди готові взаємодіяти з штучним інтелектом у делікатних питаннях і можуть отримувати від цього користь.»