Вашингтон —
Приблизно двадцять сантехніків компанії Oak Creek Plumbing & Remodeling з Орікрака, розташованої неподалік Мілуокі, штат Вісконсін, нині обслуговують клієнтів не лише з набором інструментів, до яких входять ключі, плоскогубці та тефлонова стрічка. Вони також мають при собі планшети з встановленою останньою версією ChatGPT.
Ця технологія допомагає працівникам автоматично створювати рахунки-фактури, пропозиції щодо виконання робіт, а також генерувати ідеї для вирішення складних сантехнічних проблем. За словами президента компанії Дена Калліса, все, що потрібно зробити, — це сфотографувати, наприклад, несправний водонагрівач або описати свої спостереження у запиті, а ChatGPT видає перелік рекомендацій.
Калліс зазначає: «Інвестиції цілком виправдали себе. Наші більш досвідчені працівники навчились ставити ChatGPT правильні питання і були вражені деякими запропонованими відповідями».
Від офісної роботи до виїзного усунення несправностей, підприємства сфери ручної праці дедалі активніше впроваджують штучний інтелект для підвищення продуктивності, зниження витрат і навіть заміщення адміністративного персоналу. Дехто використовує популярні програми із штучним інтелектом, такі як ChatGPT і Microsoft Copilot, тоді як інші надають перевагу платформам, адаптованим спеціально для ремісничих галузей, наприклад, ServiceTitan і Housecall Pro.
Ден Калліс зазначає, що вплив AI відчувається:
– як у польових умовах,
– так і у внутрішніх офісних процесах.
У компанії Gulfshore Air Conditioning & Heating, розташованій у Нісвіллі, штат Флорида, від моменту замовлення послуг клієнтом до приїзду техніка на об’єкт не залучається жоден співробітник завдяки технологіям штучного інтелекту.
Прибувши до клієнта, технік за допомогою AI діагностує проблему і за лічені секунди знаходить необхідну технічну інформацію — раніше це потребувало перегляду п’яти інструкцій по 60 сторінок кожна, повідомила Крісті Ланден, менеджер з маркетингу та інформаційних технологій компанії.
За результатами опитування понад 400 робітників сфери послуг Північної Америки, проведеного Housecall Pro на початку цього року:
– Понад 70% респондентів випробували інструменти штучного інтелекту,
– близько 40% активно їх використовують.
Лідерами у прийнятті AI є молоді спеціалісти, хоча й представники старшого покоління поступово осягають нові можливості.
Опитування також свідчить про галузеві відмінності у впровадженні штучного інтелекту:
– Сантехніки найчастіше відзначають зростання бізнесу завдяки AI,
– клінінгові служби є найбільш активними користувачами,
– електрики демонструють найвищі рівні задоволеності технологією.
Навчальні заклади не залишаються осторонь: Джейсон Алтмір, президент і виконавчий директор Асоціації коледжів і університетів професійної освіти, що представляє понад 800 приватних професійних навчальних закладів країни, відзначив, що деякі установи інтегрують AI у навчальну програму разом із роботодавцями.
Він наголосив: «Вони прагнуть, щоб їхні випускники були готові до робіт, які існуватимуть у майбутньому, а не до тих, що були актуальні п’ять років тому».
Втім, деякі робітники у сферах ручної праці залишаються стриманими щодо функціонування нових технологій і їх застосування у фізичних завданнях. За словами Едварда МакФарлейна, голови правління Асоціації підрядників з кондиціювання повітря Америки: «Існує певна обережність, тому не можна сказати, що всі повністю підтримують AI, але хвиля змін уже починається».
Штучний інтелект поступово трансформує економіку сфери ручної праці у США.
Як пояснює Лаура Ульріх, економістка з сайту працевлаштування Indeed, компанії, що впроваджують AI, підвищують продуктивність, що дозволяє їм:
1. Брати більше проектів,
2. Підвищувати якість послуг.
Вона також додає: «Спеціалісти йдуть у ці сфери, бо люблять роботу своїми руками, а автоматизація адміністративних завдань дозволяє їм зосередитися на улюблених аспектах професії і працювати розумніше».
Компанія Gulfshore вже відчула позитивний ефект від ШІ: за 30 днів після впровадження AI-функції автоматизованого маркетингу її доходи зросли на 370 тисяч доларів.
Крім того, компанія зафіксувала збільшення середнього доходу на один замовлення на 150 доларів після впровадження AI-інструментів, які допомагають технікам швидше виконувати адміністративні завдання та пропонувати клієнтам додаткові послуги або аксесуари. За словами Крісті Ланден, якщо такий рівень доходів втримується, це призведе до зростання заробітної плати для техніків.
Вона додала: «Ми почали використовувати ці AI-продукти в червні, тому очікуємо бачити більшу користь і запровадити нові компенсаційні пакети для технічного персоналу протягом наступних шести місяців».
Ден Калліс підкреслив, що ChatGPT допоміг компанії Oak Creek Plumbing & Remodeling знизити витрати на управління і покращити якість послуг та їх цінність для клієнтів.
Зростаюче застосування AI у сферах ручної праці, за словами економістів та власників бізнесу, може зменшити потребу у великій кількості офісних працівників, зокрема в відділах маркетингу та обслуговування клієнтів, що відкриває можливості для скорочення видатків.
Наразі існує широке розуміння, що штучний інтелект далеко не загрожує робочим місцям техніків, принаймні доки не досягнуть значних проривів у робототехніці. В основному AI стає корисним інструментом для фахівців ручної праці.
Крісті Ланден підсумувала: «Усі наші техніки працюють ефективніше і менш стресово. Мені здається, що я живу у майбутньому, наче герой мультфільму Джетсони».
