Walmart офіційно увійшов у сферу штучного інтелекту.
Нещодавнє повідомлення про партнерство між ритейл-гігантом Walmart та компанією OpenAI, оператором ChatGPT, є вагомим кроком у просуванні штучного інтелекту у роздрібній торгівлі. Відомі бренди, як-от Walmart (WMT), співпрацюючи з ChatGPT, підвищують довіру споживачів до використання цієї платформи для здійснення покупок, зазначає аналітик ринку та електронної комерції Sky Canaves з дослідницької компанії Emarketer.
Експерт наголошує: «Це суттєво зменшить сумніви та підвищить рівень довіри, адже більшість споживачів довіряють бренду Walmart». Одночасно оголошення про співпрацю позитивно вплинуло на акції Walmart.
Окрім Walmart, за останні тижні партнерами OpenAI стали також Etsy (ETSY) та Shopify (SHOP). Такі кроки відображають усе більшу залежність молодих поколінь від AI-чатботів і трансформації способів здійснення покупок. Представники маркетплейсів повідомляють, що ці партнерства або невдовзі дозволять користувачам із цифровими гаманцями здійснювати покупки безпосередньо під час спілкування з чатботами.
Чому ця новина має значення
Зі збільшенням кількості користувачів чатботів із штучним інтелектом, таких як ChatGPT, змінюється погляд на процес купівлі товарів і взаємодію з брендами та ритейлерами, які роками вкладали ресурси у розвиток власного іміджу та електронної комерції. Партнерство Walmart та OpenAI свідчить про прискорення цих змін.
Огляд опитування Adobe вказує, що майже 40% американців вже користувалися генеративним ШІ для пошуку товарів, пошуку вигідних пропозицій, ідей для подарунків або допомоги в покупках. Довіра до таких інструментів зростала ще до оголошення Walmart, про що свідчать дані Adobe та Salesforce (CRM). Водночас Salesforce також співпрацює з OpenAI для удосконалення можливостей ChatGPT у продажах.
Експерт Emarketer Sky Canaves відзначає, що користувачі, особливо молодші, широко застосовують ChatGPT:
– для освітніх цілей;
– у повсякденному житті для різних завдань.
Проте менша кількість споживачів взаємодіє з чатботами окремих ритейлерів, таких як Sparky від Walmart чи Rufus від Amazon. За даними опитувань Emarketer:
– близько 25% споживачів випробували такі сервіси;
– приблизно 17% вважають їх корисними;
– 9% не бачать у них суттєвої переваги.
Незважаючи на це, все більше брендів та торговців орієнтуватимуться на конверсійну комерцію. Взаємодія з такими платформами, як ChatGPT, допоможе їм:
– досягти клієнтів там, де вони онлайн;
– дізнатись більше про уподобання покупців;
– персоналізувати свої пропозиції.
Аналітик Canaves підкреслює, що користувачі ChatGPT ведуть діалоги, що охоплюють не лише покупки та наміри придбати товари, а й широкий спектр тем, включаючи стиль життя, роботу, освіту, охорону здоров’я та ментальний добробут. Це створює сприятливу основу для глибшого розуміння споживачів та націлювання на їхні потреби більш релевантними способами.
У той же час, аналітики Deutsche Bank звертають увагу на необхідність переосмислення способів взаємодії з споживачами виробниками товарів. Вони відзначають: «Роль штучного інтелекту як новітнього й потужного посередника може стати критичною зміною. Його здатність проактивно пропонувати альтернативи, товари під власною торговою маркою або ніші брендів на основі очікуваної цінності, специфічних користувацьких вимог (наприклад, дієтичних обмежень чи бюджету) і доступності може підірвати традиційну лояльність або комодитизувати певні категорії продукції».
