ChatGPT підтримувальний бот видає ознаки галюцинації, пропонуючи функцію, якої немає у застосунку.
—
ZDNET представляє ключові факти:
– Підтримувальний бот застосунку ChatGPT демонструє хибне уявлення про функціонал програми.
– Відсутність можливості повідомлення про помилки безпосередньо у застосунку є серйозним недоліком.
– Останні сеанси спілкування свідчать про підвищення рівня обізнаності підтримувального бота.
—
Одним із перших досягнень впровадження штучного інтелекту у корпоративному секторі стало застосування його у сервісах, орієнтованих на взаємодію з клієнтами, зокрема у службах підтримки. Однак, якщо автоматизована система підтримки OpenAI є тенденцією майбутнього, користувачам, ймовірно, доведеться стикатися зі складнощами.
—
OpenAI реалізував автоматизовану систему підтримки у додатку ChatGPT, однак її функціональність у плані розуміння характеристик програми виявилася вкрай обмеженою. Цей факт було виявлено під час спроби отримати допомогу з помилкою у застосунку.
—
(Примітка: Ziff Davis, материнська компанія ZDNET, у квітні 2025 року подала позов проти OpenAI щодо порушення авторських прав у процесі навчання та експлуатації їхніх AI-систем.)
—
Пошук вирішення проблеми розпочався з виявлення помилки у версії ChatGPT для iPad Pro. Протягом кількох місяців користування платною версією ChatGPT Plus, за яку сплачую 21,78 доларів США на місяць, несподівано було помічено, що зміна розміру вікна застосунку спричиняє його зависання.
—
### Опис багу та проблеми підтримки
Користувачі iPad Pro з 11- або 13-дюймовими екранами, що працюють на будь-якій версії iOS з підтримкою мультизадачності, можуть виставляти вікно ChatGPT у одному з чотирьох розмірів — від вузького інтерфейсу до практично повноекранного режиму, що нагадує телефонну версію. Зміна розміру вікна до повноекранного або на межі повноекранного режиму, коли частка домашнього екрана все ще видима, призводила до повного зависання застосунку. Відгуки на дотики були відсутні, а візуальні елементи інтерфейсу — текст, межі, поле введення — суттєво деформувалися, оскільки застосунок не міг належно оновитися під новий розмір.
Цю проблему вдавалося стабільно відтворити на двох різних планшетах iPad Pro.
Щоб врятуватися від багу, я звернувся до розділу допомоги у додатку, відомого як Help Center, доступного у нижній лівій частині бокового меню під інформацією про акаунт. Однак жодна зі статей не давала корисної інформації, тому було вирішено скористатися функцією чату, яка активується у Help Center.
—
Автоматизований бот, що використовує технологію ChatGPT, запропонував низку кроків, які не вирішили проблему, зокрема примусове завершення роботи застосунку, його повторне відкриття та перевстановлення з App Store.
Потім підтримувальний бот почав «галюцинувати», вказуючи на функцію, якої насправді немає у застосунку. Він порекомендував опцію «Надіслати відгук у додатку» та заявив: «Ви можете повідомити про цю помилку безпосередньо у застосунку ChatGPT (зазвичай у розділах Account або Support > Report a Problem/Send Feedback). Це допомагає розробникам отримувати логи й може прискорити виправлення.»
Однак, виявилось, що такого розділу, як «Report a problem» або «Send Feedback» у Help Center немає. Є лише опція «Report», доступна під час поточного сеансу чату у меню праворуч вгорі, але вона призначена не для повідомлень про помилки, а для заяв про проблеми із поточним діалогом, наприклад, «Насильство та самопошкодження» або «Незаконна діяльність».
—
Я звернув увагу бота на цю помилку, і він у своєму звичному дружньому тоні визнав неправоту, підтвердивши: «Дякую за ваше зауваження — ви праві. У версії ChatGPT для iPad наразі доступна лише можливість повідомлення про окремі повідомлення або діалоги.»
(До речі, історія підтримувальних чатів зберігається, якщо ви увійдете у Help Center перед спілкуванням, що дозволяє пізніше переглядати історію звернень.)
—
### Проблеми з підтримкою через електронну пошту
Також я надіслав докладний опис проблеми електронною поштою на адресу support@openai.com через форум розробників OpenAI. Автоматична відповідь повторила рекомендації, що надавав бот у застосунку, знову вказуючи на нібито наявну функцію повідомлення про помилки в додатку, хоча її насправді немає. Після повторного вказання на це недолік, автоматизована відповідь знову визнавала помилку.
—
Після цього я звернувся до представника OpenAI, який підтвердив у листі, що наразі не існує спеціалізованого порталу для повідомлення про помилки, орієнтованого на споживача, але пропонує скористатися офіційним Help Center за адресою help.openai.com, або ж програмою Bugcrowd для повідомлень про проблеми безпеки — https://bugcrowd.com/engagements/openai. Також у продукті можна залишати відгуки шляхом позначення відповідей як не корисних або спрямовувати скарги на неадекватний контент у чатах. Проте, ця програма для розробників не замінює стандартної системи повідомлення про помилки або запити на додавання нових функцій звичайними користувачами.
—
Відсутність можливості простого звітування про помилки є несподіваним недоліком, оскільки це стандартна практика у більшості програмних продуктів.
Особливо цікаво, що підтримувальний бот, який, ймовірно, навчений на великому обсязі внутрішньої документації OpenAI, не володіє актуальними знаннями про функції власного застосунку.
—
Якщо наведений стан справ є прикладом майбутнього клієнтської підтримки через штучний інтелект, є ризик, що це лише погіршує користувацький досвід.
—
### Певний прогрес
В останній версії застосунку (1.2025.280) помилка з розміром вікна зберігається, але виходом залишається просто уникати максимального розкриття вікна.
Примітно, що в тестах підтримувальний бот більше не пропонує вигадану опцію «Повідомити про помилку», а одразу заявляє відсутність такої функції і просить описати проблему, щоб передати її розробникам. Таким чином, бот поліпшив своє знання про програму, у якій він використовується.
—
Для щоденного отримання найактуальніших новин у своїй електронній пошті рекомендуємо підписатися на інформаційний бюлетень Tech Today.
