Люди вже активно використовують штучний інтелект, зокрема агента ChatGPT, для отримання порад щодо виховання дітей і знайомств. Тепер компанія Walmart прагне залучити штучний інтелект для полегшення процесу онлайн-покупок.
Найбільший у світі ритейлер оголосив про партнерство з OpenAI, завдяки якому клієнти незабаром зможуть здійснювати покупки та оплачувати їх за допомогою чат-бота ChatGPT. Запуск нової послуги, що передбачає підтримку Instant Checkout від OpenAI, очікується найближчим часом.
У своєму пресрелізі президент і генеральний директор Walmart Даг МакМіллон відзначив:
– «Протягом багатьох років досвід електронної комерції зводився лише до пошукового рядка та списку товарів. Але це ось-ось зміниться».
– «Незабаром з’явиться вбудований досвід зі штучним інтелектом, який буде мультимедійним, персоналізованим та контекстуальним».
Відомо, що в червні Walmart представив власного AI-помічника для шопінгу Sparky, який залишиться частиною нового інтегрованого досвіду разом із ChatGPT. МакМіллон додав:
– «Ми наполегливо прямуємо до більш комфортного та зручного майбутнього з Sparky та завдяки партнерствам, включно з цим важливим кроком з OpenAI».
Walmart надасть своїм клієнтам і учасникам Sam’s Club можливість використовувати штучний інтелект для:
– планування меню,
– поповнення запасів домашніх товарів,
– пошуку нових продуктів.
Усі ці операції можна буде виконувати у форматі спілкування з чат-ботом, а Walmart подбає про оформлення та доставку замовлення.
Приклад взаємодії з ChatGPT:
– запити на кшталт «найкраще взуття для бігу до 100 доларів» або «подарунки для любителя кераміки» надаватимуть релевантні рекомендації.
– Завдяки Instant Checkout, який OpenAI представив 29 вересня, користувачі зможуть швидко натиснути кнопку «Купити», підтвердити замовлення, спосіб доставки та оплату (можна зберігати платіжні дані) і завершити покупку.
Першими продавцями, які впровадили Instant Checkout для однотоварних покупок, стали Etsy і Shopify. Планується підтримка корзин з кількома товарами.
Генеральний директор OpenAI Сем Олтман прокоментував:
– «Ми раді співпрацювати з Walmart, щоб полегшити щоденні покупки. Це лише один із прикладів того, як штучний інтелект допомагатиме людям щодня.»
Застосування штучного інтелекту в ритейлі вже не новинка. Серед популярних рішень:
– віртуальні примірочні для одягу,
– автоматизовані системи оплати, які рахують покупки без каси, що були впроваджені Amazon у магазинах, аеропортах і стадіонах, а також у Sam’s Club від Walmart.
Три місяці тому Walmart оголосив про намір впровадити AI-технології для підтримки покупців, працівників, постачальників, продавців і розробників програмного забезпечення з метою покращення досвіду покупок і оптимізації внутрішніх процесів компанії.
За результатами опитування Coresight Research серед 400 онлайн-споживачів, опублікованого 14 жовтня, 64% респондентів вже використовують, планують або хотіли б застосовувати генеративний ШІ для шопінгу.
Крім того, майже 30% опитаних зазначили, що частіше робили б покупки на сайтах з інтегрованим AI-чатботом.
Експерт з технологій компанії Coresight Research Джон Хармон зазначив, що молодь є «користувачами, які спочатку звертаються до AI», зокрема до ChatGPT. Він додав, що AI може значно покращити процес пошуку й вибору товарів, наводячи особистий приклад:
– при пошуку стильного дизайнерського рюкзака для чоловіків до 100 доларів він отримав повний перелік продуктів із фотографіями, рекомендаціями, описами та відгуками.
Walmart планує, що завдяки штучному інтелекту досвід покупок зміниться:
– стане не лише реактивним, а й передбачувальним,
– AI буде вчитися, планувати і прогнозувати потреби покупців ще до того, як ті самі їх усвідомлять.
Однак, не всі користувачі готові ділитися всією необхідною особистою інформацією під час використання AI-чатботів. Хармон наголошує:
– «Вся інформація, введена в чат-бот, використовується моделлю для покращення, і вона залишається там. Захист персональних даних є надзвичайно важливим.»
Споживачам варто навчитися балансувати між порадами штучного інтелекту та власним вибором. Хармон навів приклад нав’язливих розсилок із пропозиціями зі знижками, які не завжди відповідають інтересам користувача. Проте чат-боти потенційно можуть підвищити персоналізацію, допомагаючи заощадити час і покращити досвід покупок, зменшуючи кількість непотрібних пропозицій і реклами.
Інформаційні агентства Reuters також долучилися до висвітлення цієї теми.
Журналіст Майк Снайдер, який висвітлює тематичні новини для USA TODAY, доступний у соцмережах Threads, Bluesky, X, а також за електронною поштою mikegsnider та msnider@usatoday.com.
Для отримання найсвіжішої інформації підпишіться на нашу розсилку, що відстежує актуальні новини дня.
