Walmart розпочинає співпрацю з OpenAI, щоб надати покупцям нову можливість здійснювати покупки за допомогою ChatGPT, що є частиною стратегії рітейлера щодо впровадження штучного інтелекту для оптимізації своїх бізнес-процесів.
Використовуючи нову функцію «Миттєве оформлення замовлення» (Instant Checkout), що базується на ChatGPT, користувачі зможуть спілкуватися з штучно-інтелектуальним ботом, переглядати асортимент Walmart і завершувати покупки безпосередньо в мобільному застосунку.
Функція «Миттєве оформлення замовлення» була вперше представлена ChatGPT минулого місяця. Вона дозволяє користувачам запитувати у чат-бота, наприклад, про «найкращий матрац до $1000» або «подарунок для завзятого читача», а потім купувати рекомендовані товари без необхідності виходити з додатка.
Завдяки партнерству з Walmart, ця інтегрована система покупок на базі штучного інтелекту надає можливість:
– планувати ваші прийоми їжі,
– поповнювати запаси необхідних товарів,
– відкривати нові продукти,
просто спілкуючись із ботом, у той час як Walmart бере на себе подальше виконання замовлення, повідомили у компанії у вівторок.
Walmart позиціонує цю новацію як крок вперед у порівнянні з традиційними пошуковими інструментами електронної комерції, які лише повертають результати на основі запитів користувачів. У компанії вважають, що штучний інтелект зможе прогнозувати потреби клієнтів, трансформуючи процес покупок із реактивного в проактивний — у формат, який Walmart називає агентним комерціалізмом (agentic commerce).
Президент і генеральний директор Walmart, Даг МакМіллон, підкреслив, що це оновлення для споживачів було давно необхідне.
«Протягом багатьох років досвід онлайн-покупок обмежувався пошуковим рядком і довгим списком відповідних товарів. Тепер ситуація змінюється… Ми прямуємо до більш приємного та зручного майбутнього разом із нашим генеративним помічником Sparky і в межах партнерств, зокрема цього важливого кроку з OpenAI», — заявив він у вівторок.
Sparky — це генеративний помічник для покупок, створений Walmart на основі штучного інтелекту, який покликаний забезпечити більш розмовний та персоналізований підхід під час здійснення закупівель.
Соучасник і генеральний директор OpenAI, компанії-розробника ChatGPT, Сем Альтман, також відзначив, що партнерство з Walmart робить повсякденні покупки більш простими.
Водночас гігант електронної комерції Amazon також розширює свою діяльність у сфері «агентних AI», де роботу людей замінюють автоматизовані боти. Через функцію «Покупка за мене» (Buy for Me) у застосунку Amazon Shopping користувачі можуть придбати товари у продавців, які не представлені на Amazon.com, не виходячи з екосистеми Amazon.
Процес здійснення покупки через «Покупку за мене» виглядає наступним чином:
1. Клієнт обирає товар та натискає кнопку Buy for Me на сторінці продукту, щоб запросити Amazon здійснити замовлення від імені користувача на сайті бренду.
2. Користувача переадресовують на сторінку оформлення замовлення Amazon, де необхідно підтвердити деталі покупки, включно з адресою доставки, податками, вартістю доставки та способом оплати, — пояснює Amazon на своєму офіційному вебресурсі.
