Впровадження ChatGPT набирає обертів із небаченою раніше швидкістю у сфері технологій. До середини 2025 року близько 700 мільйонів користувачів по всьому світу зверталися до цієї платформи щотижня, відправляючи приблизно 18 мільярдів повідомлень. Це становить близько 10% від загальної дорослої популяції планети. Для новітньої технології подібні темпи прийняття є безпрецедентними.
Проте, переглянувши аналітику відвідувань власних ресурсів, не можна зафіксувати відповідного зростання трафіку, спрямованого з ChatGPT. Це свідчить про те, що масштабне використання не завжди означає збільшення кліків чи відвідувань. У сучасному світі, що базується на штучному інтелекті, саме прийняття технології має значення. Воно змінює спосіб навчання, покупок та прийняття рішень людей задовго до їхньої взаємодії з брендом через пошукові системи, соціальні мережі чи прямі канали.
Нове дослідження, проведене OpenAI спільно з Гарвардським університетом, прояснює, як саме користувачі застосовують ChatGPT. Результати виявляють зміни у поведінці споживачів, особливості продуктивності та охоплення по всьому світу, що важливо для маркетологів, керівників підприємств і фінансових директорів.
Робоче та позаробоче використання
До середини 2024 року використання ChatGPT було приблизно порівну для професійних та особистих цілей. Через рік частка позаробочих сесій виросла майже до трьох чвертей усієї активності, тоді як робочі діалоги становили близько чверті. Це сталося не лише через нових користувачів, які долучилися з особистих мотивів, а й завдяки зростаючій популярності платформи. Дані свідчать, що навіть досвідчені користувачі змінюють свої звички, дедалі більше покладаючись на ChatGPT у повсякденному житті.
- Для маркетолога це означає, що споживачі все більше інтегрують штучний інтелект у свої буденні ритуали, що впливає на спосіб пошуку товарів і послуг.
- Для генерального директора це вказує, що ChatGPT виходить за межі офісного застосування, ставши масовим явищем у повсякденному житті.
- Для фінансового директора важливо, що негосподарське використання генерує істотну економічну цінність: за оцінками дослідників, тільки у Сполучених Штатах споживчий добробут завдяки цьому зростає на 97 мільярдів доларів щорічно.
Основні сфери застосування: консультування, інформація та написання текстів
І більшість використання ChatGPT можна поділити на три ключові категорії:
- Практичні поради та рекомендації.
- Пошук інформації.
- Створення та редагування текстів.
Перший напрям включає репетиторство, навчання, консультації з проведення дій і креативне генерування ідей. У другому випадку користувачі запитують ChatGPT про актуальні новини, товари чи факти, фактично замінюючи звичний веб-пошук. Третя категорія охоплює складання і покращення електронних листів, документів, резюме та перекладів.
У робочому середовищі лідирує писемність: близько 40% професійних повідомлень стосуються обробки текстів, при цьому переважна більшість з них спрямована на редагування чи вдосконалення наданого користувачем матеріалу. Освітній сектор також помітний, майже 10% діалогів пов’язані з підтримкою у навчанні.
- Для маркетолога це означає, що відкриття брендів все більше відбувається через спілкування з AI, а не через традиційні пошукові сторінки.
- Для генерального директора це доказ перетворення штучного інтелекту на інструмент підтримки прийняття рішень і креативної роботи, а не лише на спосіб автоматизації рутинних завдань.
- Для фінансового директора – це очевидний виграш у вигляді підвищення продуктивності працівників завдяки масштабованому редагуванню та створенню текстів.
Менш поширені сценарії: програмування та емоційна підтримка
Деякі теми, що отримали значний резонанс у медіа, мають доволі скромні обсяги використання. Програмування становить лише 4,2% від усіх розмов у ChatGPT, значно менше порівняно з конкурентом Claude, де близько третини діалогів у робочому сегменті присвячено кодуванню. Емоційна підтримка та співрозмовництво займають ще меншу частку – менш ніж 2%.
- Для маркетолога це підкреслює, що ChatGPT – це насамперед масовий інструмент для широкої аудиторії, а не спеціалізований продукт для програмістів або терапевтів.
- Для генерального директора це свідчить про широку і загальнодоступну роль ChatGPT на ринку.
- Для фінансового директора це означає, що монетизація ґрунтується не на вузькоспеціалізованих нішах, а на широкому споживчому залученні.
Хто користується ChatGPT: демографічні зміни
Опитування також демонструє суттєву зміну у демографії користувачів. На початковому етапі база користувачів була переважно чоловічою — близько 80% активних акаунтів отримувалися на імена, що традиційно сприймаються як чоловічі.
До середини 2025 року ця нерівність зникла: тепер рівень користування серед жінок зрівнявся або навіть трохи перевищив чоловічий. Вік також відіграє вирішальну роль: майже половина використання припадає на осіб молодше 26 років, тоді як старші користувачі переважно застосовують ChatGPT у робочих цілях. Найшвидший ріст відбувається у країнах із низьким та середнім рівнем доходу, що свідчить про розповсюдження технології далеко за межі заможних ринків ранніх користувачів. Серед професійних груп найбільш освічені працівники використовують ChatGPT більше, часто звертаючись до нього як до консультанта або дослідника.
- Для маркетолога це означає розширення і диверсифікацію аудиторії, зокрема молоді покоління, які інтегрують ChatGPT у свої звички на довгий термін.
- Для генерального директора це відкриває перспективи у нових регіонах і серед різних споживчих груп у міру глобального нарощування користування.
- Для фінансового директора це додає впевненості у стратегіях довготривалого монетизаційного потенціалу через різноманіття користувачів.
Стилі взаємодії: запитування проти виконання завдань
При взаємодії з ChatGPT близько половини випадків припадає на отримання порад, консультацій чи інформації. Приблизно 40% діалогів передбачають прохання виконати конкретне завдання, що можна інтегрувати до робочих процесів. Решта звернень мають менш чітко визначений характер.
Зростання запитань спостерігається швидше за зростання виконання завдань, що свідчить про те, що користувачі дедалі частіше розглядають ChatGPT як співрозмовника у генерації ідей, а не лише як інструмент для реалізації дій.
- Для маркетологів це означає, що споживачі вступають у діалог із AI у момент прийняття рішень, отже важливо враховувати, як брендова інформація проявляється у цих обмінах.
- Для генеральних директорів це підкреслює зміну підходів до роботи з інформацією, де штучний інтелект формує не лише виконання завдань, а й сутність прийняття рішень.
- Для фінансових директорів це вказує на те, що цінність ChatGPT полягає не лише у скороченні часу, а й у підвищенні якості прийнятих користувачами рішень — менш відчутній, але не менш важливий аспект продуктивності.
Чому це важливо для керівників компаній
Поява ChatGPT означає не просто новий канал трафіку чи зміну моделей атрибуції. Це додатковий рівень поведінки споживачів і працівників, що вже змінює спосіб прийняття рішень, доступ до інформації та досягнення продуктивності.
- Для маркетологів це стимул переглянути підходи до видимості бренду в умовах, коли відкриття товарів і послуг відбувається через AI.
- Для генеральних директорів це сигнал визнати, що прийняття ChatGPT — це не тимчасовий експеримент, а суттєва соціальна трансформація.
- Для фінансових директорів це заклик розширити критерії оцінки вартості від традиційних кліків і конверсій до врахування споживчого надлишку, ефективності та потенціалу глобальних ринків.
Загалом світ змінюється у напрямку пріоритету штучного інтелекту, де акцент робиться не просто на переходах за посиланнями, а на самому факті широкого прийняття технології.
Примітка редакції: Усі згадані дані отримані з дослідження OpenAI, якщо не вказано інше.
Додаткові матеріали:
Ілюстративне зображення: Collagery/Shutterstock
