Продавці Etsy висловлюють суперечливі думки щодо нової співпраці платформи з OpenAI, яка знаменує важливий крок у тому, як споживачі використовують штучний інтелект для здійснення покупок.
Минулого тижня Etsy оголосила про можливість оформлення замовлення безпосередньо через ChatGPT для покупців та продавців із США. Це партнерство означає, що користувачі Etsy тепер можуть переглядати та купувати товари з Etsy безпосередньо в ChatGPT, не переходячи на сайт або у додаток Etsy. Ця новина з´явилася через два з половиною місяці після повідомлення Financial Times, яке свідчило, що OpenAI знаходиться на ранній стадії інтеграції процесу оформлення замовлень у ChatGPT.
Поточний статус партнерства залишається початковим: троє продавців Etsy розповіли Modern Retail, що дізналися про цю інтеграцію лише після контакту з виданням. Водночас майже всі опитані продавці визнали, що вже замислювалися над потенційним впливом штучного інтелекту на розвиток свого бізнесу. Зокрема:
– Двоє продавців висловили оптимізм стосовно співпраці з OpenAI, оскільки вже застосовують ШІ для адаптації своїх магазинів на Etsy.
– Інші двоє висловили занепокоєння щодо втрати важливої інформації про клієнтів та бізнес у процесі роботи через ChatGPT.
За словами Рейфа Колберна, головного директора з продуктів і технологій Etsy, «Як маркетплейс, який об’єднує понад 5 мільйонів креативних підприємців, наша задача — усунути бар’єри для покупців, щоб вони могли легко відкривати для себе і насолоджуватися унікальними товарами наших продавців».
Наразі функція оформлення замовлення через ChatGPT доступна не для всіх товарів на Etsy. Представник компанії повідомив Modern Retail, що до Instant Checkout у ChatGPT додаються лише лоти тих продавців, які беруть участь у програмі Offsite Ads Etsy. Відповідно до політики Etsy, всі продавці автоматично включаються у програму Offsite Ads, хоча деякі мають можливість відмовитися від участі. Ця програма передбачає розміщення реклами товарів у мережі з оплатою Etsy комісії від продажів, отриманих завдяки цим оголошенням.
Тестування інтеграції показало, що багато товарів наразі недоступні для прямої покупки через ChatGPT. Modern Retail здійснив кілька запитів у чатботі на кшталт «Купити вазу з квітами на Etsy» або «Купити кружку із зображенням собаки на Etsy», а також більш конкретних, наприклад, «Покажи декор для дня народження в стилі 70-х на Etsy». Результати демонстрували десятки пропозицій, однак не всі дозволяли придбати продукцію через ChatGPT. Для багатьох товарів замість кнопки покупки з’являлась кнопка «відвідати», яка перенаправляла на сторінку товару на сайті Etsy.
Представник Etsy підтвердив, що товари з кнопкою «відвідати» не можуть бути оформлені через Instant Checkout. Компанія не розкрила точну кількість продавців, які беруть участь у програмі Offsite Ads і мають доступ до оформлення замовлень через ChatGPT, але запевнила, що мільйони товарів вже доступні для прямого придбання у чатботі.
### Різнорідні думки продавців
Продавці Etsy по-різному сприймають інтеграцію із ChatGPT. Декотрі з них налаштовані позитивно, вбачаючи в цьому можливість залучити більше клієнтів.
– Мері Аммс, продавчиня кружок і футболок з Іллінойсу, також консультує інших продавців Etsy. Вона зазначила, що ChatGPT рекомендує бренди, які зазвичай не посідають високих позицій у традиційному пошуку Etsy. Наприклад, компанія з виготовлення розділових дошок, яку вона консультує, змогла підвищити своє місце в результатах ChatGPT завдяки акцентуванню на персоналізації товарів.
– Аммс також планує оптимізувати описи і заголовки своїх продуктів, щоб краще відповідати пошуковим запитам у ChatGPT. Її гуртки часто містять цитати з відомих телешоу, таких як «Фрейзер» і «Сайнфелд». У описах вона надає деталі та посилання на конкретні епізоди, бо фанати цих шоу дуже чітко знають, що шукають.
– Дженніфер Капп, яка продає оригінальні картини та принти на Etsy, також відчуває зацікавленість з приводу інтеграції з OpenAI. Вона сподівається, що її товари будуть легше знаходити в ChatGPT, оскільки пошук у чат-боті є більш сфокусованим і релевантним у порівнянні з Google чи Etsy. Однак коли вона завантажила зображення одного зі своїх полотен у ChatGPT і просила знайти цей або схожий товар, її лістинг не з’явився у результатах.
Окрім позитивних відгуків, серед продавців є і певні побоювання щодо роботи інтеграції.
– Один зі співрозмовників Modern Retail, який побажав залишитися анонімним, висловив занепокоєння тим, як продавці отримують інформацію про купівлі, здійснені через ChatGPT. Згідно з інструкціями Etsy, покупці в ChatGPT оформлюють покупку як гості. Для того, щоб залишити відгук, звернутися до продавця або подати заявку на підтримку, потрібно вручну пов’язати свій обліковий запис Etsy. Продавець вважає, що це може створити додаткові перешкоди для користувачів.
– Як він зазначив, «для мого бізнесу дуже важливі відгуки. Хоч Etsy і бачить у ChatGPT спосіб збільшення продажів, для невеликих продавців, які працюють з хендмейдом, це створює ще одне джерело занепокоєнь».
– Фран Херст, продавчиня прикрас з Флориди, дізналася про партнерство під час перегляду бізнес-новин. Ведучі програми оцінювали це як позитивний крок, враховуючи величезний асортимент товарів на Etsy. Водночас вона зауважила, що штучний інтелект не завжди правильно класифікує продукцію: «Я створюю прикраси з вінтажних компонентів, але ШІ постійно позначає їх як вінтажні прикраси, що є дещо оманливим».
### Використання ШІ без втрати людського підходу
Інтеграція Etsy та OpenAI наразі доступна лише в США, але продавці з інших країн вже цікавляться можливостями генеративного штучного інтелекту для зростання продажів.
– Берніс Ма, продавчиня воскових печаток із Ватерлоо, нещодавно відвідала конференцію, де вивчала можливості застосування ШІ для просування малих бізнесів. Вона зараз працює над оптимізацією свого магазину і покращенням описів товарів, щоб збільшити ймовірність появи в результатах пошуку на платформах типу ChatGPT.
– Ма сподівається, що Etsy незабаром розширить можливості оформлення замовлень через ChatGPT і для канадських продавців, особливо з огляду на складнощі, пов’язані з митними тарифами. За її словами, «більше можливостей демонструвати свої товари — краще для малого бізнесу».
– Водночас вона наголошує, що важливо зберегти особистий зв’язок з покупцями, який частково губиться при покупках через ChatGPT. На її сайті Etsy є сторінка «Про нас» і посилання на соціальні мережі, які дають більш детальну інформацію про неї та магазин, але ці розділи не відображаються у результатах ChatGPT.
– Ма підкреслює, що «людський підхід — це ключова складова електронної комерції та мого малого бізнесу. Якщо покупки відбуватимуться безпосередньо через такі платформи, як ChatGPT, ризик втрати особистого контакту значно зростає».
