У місті Дніпро мешканці тепер мають змогу оперативно повідомляти про проблеми у сфері благоустрою та житлово-комунального господарства без необхідності особистого відвідування відповідних установ чи здійснення телефонних дзвінків. Для цього достатньо скористатися сервісом «Звернення громадян», який доступний у мобільному застосунку «єДніпро». Цей сервіс дозволяє за лічені хвилини створити заявку, додати фотографії, вказати точну адресу та відстежувати статус її виконання.
Застосунок «єДніпро» є першим в Україні цифровим міським інструментом, що забезпечує комплексну взаємодію мешканців міста з комунальними службами щодо питань благоустрою, що відзначає газета «Наше місто» з посиланням на офіційний ресурс «Дніпро. Офіційно».
За допомогою сервісу можна подати:
– Звичайне звернення до міської ради.
– Термінову аварійну заявку.
Після надсилання інформація автоматично потрапляє до операторів, які відповідно передають її профільним службам для оперативного опрацювання. Кожне звернення розглядається згідно з встановленими регламентами, а користувач має змогу відстежувати статус його обробки у застосунку в режимі реального часу.
Заступниця директора з організаційних питань комунального підприємства «Цифрова трансформація та автоматизація інформаційних процесів міста» Дніпровської міської ради Софія Приліпко підкреслила:
«Нашим завданням є мінімізація кількості етапів між виявленням проблеми та реакцією міської влади. Раніше люди змушені були самостійно шукати відповідні служби, телефонувати та чекати на відповідь. Нині ж достатньо кількох хвилин у застосунку: сфотографувати проблему, коротко її описати, надати адресу — і звернення миттєво потрапляє в роботу. Саме такі цифрові платформи сприяють швидшому реагуванню на потреби громадян та полегшують взаємодію з комунальними службами».
З початку 2026 року через платформу «Звернення громадян» у застосунку «єДніпро» було зафіксовано 102 890 звернень, з яких:
– 80 434 — аварійного характеру,
– 22 456 — звичайні звернення до Дніпровської міської ради.
Крім того, одним з основних каналів комунікації з містом залишається Єдиний номер гарячої лінії — 1530. Протягом семи місяців поточного року оператори опрацювали 77 977 дзвінків, серед яких:
– 34 047 звернень щодо аварійних ситуацій,
– 8 094 — запитів до міської ради,
– 35 836 — інформаційних консультацій.
У середньому гаряча лінія приймає близько 485 звернень і дзвінків щоденно.
Практика підтверджує ефективність сучасного сервісу. Зокрема, після повідомлення про витік води на перехресті вулиць Канатної та Володимира Антоновича аварійна бригада КП «Дніпроводоканал» оперативно виїхала на виклик. Під час огляду фахівці визначили, що замість поточного ремонту виправдано замінити приблизно 20 метрів аварійного водопровідного трубопроводу. Витік було усунено того ж дня, після чого розпочали роботи з відновлення благоустрою.
Інженер інспекції контролю за ремонтами експлуатаційних мереж КП «Дніпроводоканал» Владислав Павленко повідомив:
«Щодня наш комунальний оператор розглядає близько 30 заявок, пов’язаних з проблемами водовідведення, та ще 15–20 — з водопостачання. Термін виконання ремонту залежить від характеру пошкодження: іноді достатньо поточного ремонту, а в інших випадках вигідніше одразу замінити аварійну ділянку мереж, щоб уникнути повторних поривів у майбутньому».
Для того, аби скористатися сервісом, необхідно:
1. Авторизуватися у застосунку «єДніпро»;
2. Перейти до розділу «Сервіси»;
3. Обрати опцію «Звернення громадян»;
4. Визначити тип звернення;
5. Детально описати проблему;
6. Додати фотографію, що ілюструє проблему;
7. Вказати точну адресу;
8. Надіслати заявку.
Після відправлення користувач може відстежувати статус виконання заявки прямо в застосунку.
Наразі через «єДніпро» можна повідомляти про широкий спектр проблем, серед яких:
– Несправності в житлово-комунальному господарстві;
– Проблеми з зовнішнім освітленням;
– Запитання, пов’язані з дорогами;
– Порушення у водопостачанні та теплопостачанні.
Аварійні заявки передаються профільним службам у пріоритетному порядку для швидшого реагування.
Водночас, застосунок «єДніпро» не є єдиним способом інформувати міську владу про існуючі проблеми. Звернення можна також подати через офіційний сайт міської ради або зателефонувати на Єдиний номер гарячої лінії — 1530.
Місто Дніпро й надалі розвиває цифрові сервіси, щоб зробити взаємодію мешканців з міськими службами максимально швидкою, зручною та ефективною. Всі звернення мешканців сприяють оперативнішому реагуванню та покращують комфорт і безпеку міського простору.
Для завантаження застосунку використовують посилання у таких сервісах:
– App Store
– Google Play
Нагадаємо, що дніпряни можуть також отримувати витяги з Реєстру територіальної громади через онлайн-платформи «Дія» та «єДніпро».
Раніше було оприлюднено інформацію про те, що застосунок «єДніпро» дає змогу швидко та зручно подати заяву про пошкоджене житло після обстрілу, спростовуючи потребу в тривалих паперових процедурах. Також через цей мобільний інструмент можна легко оплачувати проїзд в електротранспорті, забезпечуючи комфорт і сучасність у щоденних міських послугах.
Застосунок «єДніпро» отримав визнання як один із найфункціональніших мобільних цифрових інструментів в Україні.
Фото: пресслужба міської ради.
