Опубліковано: 12 серпня 2025 року, 16:43 GMT+2
Шефи, які застосовують штучний інтелект (ШІ) для спілкування зі своїми працівниками, ризикують втратити професійну довіру, свідчить нове дослідження. ШІ стрімко інтегрується в робоче середовище. За даними Eurostat, у Європейському Союзі торік 13,5% компаній із чисельністю працівників від 10 осіб використовували ШІ, що значно перевищує 8% у 2023 році. Опитування, проведене у 2024 році компаніями Microsoft та LinkedIn, виявило, що 75% знаних фахівців у світі застосовували генеративний ШІ у своїй праці.
Хоча ця технологія може значно підвищити продуктивність співробітників, вона має й негативні наслідки, зокрема може впливати на міжособистісні стосунки.
Для дослідження, опублікованого в International Journal of Business Communication, було опитано понад 1000 штатних працівників США, щоб з’ясувати, як вони сприймають електронні листи, написані з різним ступенем допомоги ШІ — низьким, середнім або високим. Учасникам демонстрували один лист у випадковому порядку, пояснювали, що його автором є або вони самі, або їхній керівник, після чого просили оцінити текст за такими критеріями:
1. Професійність
2. Ефективність
3. Щирість
4. Турботливість
За загальними підсумками, повідомлення, створені за допомогою ШІ, вважалися ефективними, результативними та професійними. Однак було помічено розбіжність у сприйнятті листів, написаних працівниками та керівниками.
Зокрема, Антоні Коман, дослідник Університету Флориди та один із авторів дослідження, зауважив: «Професіонали загалом ставляться до власного використання ШІ поблажливо, втім демонструють більший скептицизм, коли справа стосується аналогічного застосування з боку їхніх керівників». Це означає, що працівники суворіше оцінюють використання ШІ, якщо воно походить від їхнього безпосереднього начальника.
Різниця стає особливо помітною, якщо керівник у повідомленні покладається на ШІ значно більше, ніж просто для граматичної правки або редагування. Лише 40% працівників вважають керівників щирими, коли ті застосовують високий рівень допомоги ШІ, порівняно з 83% для повідомлень із низьким рівнем такої допомоги.
Антоні Коман також підкреслив, що інколи використання ШІ у письмовому спілкуванні може послаблювати сприйняття довіри до керівника.
Додатково різниця у сприйнятті ШІ усвідомлюється залежно від мети листа:
– Якщо повідомлення має виключно інформативний характер, використання ШІ зазвичай сприймається позитивно.
– Якщо ж лист спрямований на налагодження стосунків або мотивацію, до ШІ ставлення стає набагато більш стриманим.
Відзначається, що дослідження має деякі обмеження: висновки базуються на одному гіпотетичному сценарії, а ставлення респондентів може бути упередженим через ієрархію влади між підлеглим і керівником.
Водночас отримані результати узгоджуються з іншими науковими даними. Раніше дослідники наголошували на тому, що використання ШІ в професійному середовищі може підірвати репутацію, а також наводять факти, що відкриття використання ШІ на роботі здатне знизити рівень довіри з боку колег.
