У травні 2024 року дві мешканки міста Дніпро придбали квитки на міжнародний автобусний рейс, який мав курсувати з Польщі до їхнього рідного міста. Однак, напередодні запланованої подорожі, вони отримали SMS-повідомлення про скасування рейсу. Такий розвиток подій став дуже невчасним, адже жінки поспішали на роботу, а придбати нові квитки у вихідний день, не володіючи польською мовою, виявилося досить складно. Детальніше про те, чим завершилася ця історія, читайте у матеріалі «Дніпро Оперативний».
У листопаді 2024 року суддя Самарського районного суду міста Дніпра ухвалив рішення, яким зобов’язав перевізника сплатити кожній пасажирці по 5000 гривень компенсації за моральну шкоду.
### Квитки придбали, однак додому не доїхали
Історія бере свій початок у квітні 2024 року, коли дві дніпрянки вирішили повернутися з Польщі до України. Для цього вони зарезервували місця на міжнародний автобусний рейс за маршрутом Познань — Запоріжжя через вебсайт Busfor.ua. Відправлення було заплановане на 1 травня з автовокзалу «Каліська» у місті Лодзь, але напередодні поїздки жінки отримали повідомлення, що рейс скасовано через технічну несправність автобуса.
Зі слів однієї з пасажирок, повідомлення вони побачили лише ввечері, оскільки під час мандрівки не завжди був стабільний зв’язок. Коли дівчата дісталися автовокзалу, він уже був зачинений, а наступного дня у Польщі відзначали вихідний та святковий день.
Коли жінки звернулися до сервісної підтримки Busfor, їм повідомили, що ця проблема не входить до сфери їхньої відповідальності, і порадили зв’язатися безпосередньо з перевізником. Останній підтвердив скасування рейсу і заявив, що не може запропонувати альтернативний автобус.
Завдяки допомозі знайомих жінки знайшли контакти іншого автобусного перевізника, у якого забронювали квитки на рейс із відправленням 2 травня. Вартість двох квитків склала 580 злотих, що приблизно дорівнювало 5800 гривням за курсом того часу, тоді як попередньо вони заплатили 4600 гривень за перші квитки.
У підсумку, замість того щоб повернутися додому 1 травня ввечері, жінки змогли виїхати лише 2 травня після обіду — із затримкою понад 25 годин. Більше того, новий маршрут був менш комфортним, оскільки включав дві пересадки, а також вони запізнилися на роботу, були змушені орендувати житло на додаткову ніч і переживали через незручності.
Після повернення жінки не залишили цю ситуацію без уваги і звернулися до суду.
### Хід судового процесу
Позивачки вимагали від суду зобов’язати як перевізника, так і платформу для продажу квитків спільно відшкодувати кожній по 290 злотих за придбання нових квитків, виплатити по 1725 гривень компенсації за затримку рейсу, а також по 10 000 гривень моральної шкоди.
Представник транспортної компанії у суді виклав свою версію подій. За його словами, перевізник завчасно сповістив пасажирів про скасування рейсу у зв’язку з поломкою транспортного засобу. За добу до подорожі всім пасажирам телефоном повідомили цю інформацію та повернули кошти за квитки. Компанія, через сайт якої були придбані квитки, заявила про відсутність відповідальності, оскільки вона виступає лише як майданчик, що поєднує інтереси пасажирів і перевізників. Отже, рішення про скасування рейсу належить винятково перевізнику.
Суддя постановив, що хоча грошові кошти за квитки були повернені, цього було недостатньо. Перевізник не надав альтернативних варіантів перевезення, а пасажири, перебуваючи в чужій країні без знання мови, залишилися сам на сам із проблемою.
Водночас суд не визнав витрати на придбання нових квитків матеріальною шкодою, оскільки жінки все одно планували повернутися додому. Проте моральну шкоду суд визнав обґрунтованою і зобов’язав перевізника виплатити кожній із них по 5000 гривень.
Це рішення не було оскаржене й набрало юридичної чинності у грудні минулого року.
Нагадаємо також, що раніше «Дніпро Оперативний» публікував матеріал про чоловіка, який у стані алкогольного сп’яніння керував електроскутером містом Дніпро.
